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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
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am 2024/10/10 14:54
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/03/06 15:47
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -6,7 +6,7 @@
6 6  ----
7 7  
8 8  {{info}}
9 -**//Stand: 10. Oktober 2024 - Claudia Keune//**
9 +**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//**
10 10  {{/info}}
11 11  
12 12  = Vorwort =
... ... @@ -135,7 +135,7 @@
135 135  ----
136 136  
137 137  
138 -== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
138 +== Benutzereinstellungen ==
139 139  
140 140  Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
141 141  
... ... @@ -154,26 +154,11 @@
154 154  |(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung**
155 155  |(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
156 156  |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
157 -|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)(((
158 -Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
157 +|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
159 159  
160 -
161 -)))
159 +----
162 162  
163 -== Klingeltöne ändern ==
164 164  
165 -Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie  aus der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In der sich öffnenden Kachel können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören:  [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.
166 -
167 -[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
168 -
169 -Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]Button.
170 -
171 -Hinweis:
172 -//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.//
173 -
174 -
175 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
176 -
177 177  = Telefonieren mit dem UCC-Client =
178 178  
179 179  (% class="box warningmessage" %)
... ... @@ -180,30 +180,21 @@
180 180  (((
181 181  |(% rowspan="3" %)(((
182 182  (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
183 -)))|(((
184 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:20px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
185 -)))
168 +)))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:**
186 186  |(((
187 187  * (((
188 188  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
189 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei Gesprächen nach (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**extern**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) darf (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**__keine__**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
172 +(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
190 190  )))
191 191  * (((
192 192  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
193 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) mit zu wählen!
176 +(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** ist __grundsätzlich__ die Vorwahl mit zu wählen!
194 194  )))
195 195  )))
196 196  |(((
197 -(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
180 +(% style="color:#e74c3c" %)Beispiel:
198 198  
199 -(% style="font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
200 -
201 -
202 -
203 -(% style="width:444px" %)
204 -|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:441px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:24px" %)**Notrufe**
205 -|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Polizei**
206 -|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
182 +Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
207 207  )))
208 208  )))
209 209  
... ... @@ -218,17 +218,17 @@
218 218  
219 219  In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
220 220  
221 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]
197 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
222 222  
223 223  
224 224  Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
225 225  
226 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]
202 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
227 227  
228 228  
229 229  Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
230 230  
231 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]
207 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
232 232  
233 233  
234 234  Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
... ... @@ -244,7 +244,7 @@
244 244  
245 245  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
246 246  
247 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
223 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
248 248  
249 249  
250 250  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
... ... @@ -308,25 +308,7 @@
308 308  
309 309  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
310 310  
311 -----
312 312  
313 -
314 -== Nachwahl von Ziffern ==
315 -
316 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
317 -
318 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
319 -
320 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
321 -
322 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
323 -
324 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
325 -
326 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
327 -
328 -
329 -
330 330  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
331 331  
332 332  = Ansagen und Rufumleitungsprofile =
... ... @@ -337,7 +337,7 @@
337 337  
338 338  Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
339 339  
340 -[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]]
298 +[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]]
341 341  
342 342  
343 343  === Neue Ansage Aufnehmen ===
... ... @@ -384,11 +384,15 @@
384 384  
385 385  == {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
386 386  
387 -Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten
345 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
388 388  
347 +=== Rufumleitungsprofil einrichten ===
389 389  
390 -=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
349 +Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen.
391 391  
351 +
352 +==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
353 +
392 392  Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
393 393  
394 394  [[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
... ... @@ -426,12 +426,13 @@
426 426  Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
427 427  
428 428  
391 +
429 429  [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
430 430  
431 431  Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
432 432  
433 433  
434 -=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
397 +==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
435 435  
436 436  Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
437 437  
... ... @@ -454,18 +454,11 @@
454 454  Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
455 455  
456 456  
457 -=== Rufumleitung deaktivieren ===
420 +==== Rufumleitung deaktivieren ====
458 458  
459 459  Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
460 460  
461 461  
462 -== Anrufbeantworter ==
463 -
464 -Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
465 -
466 -"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
467 -
468 -
469 469  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
470 470  
471 471  = Telefonbücher und Kontakte =
... ... @@ -501,6 +501,7 @@
501 501  [[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]]
502 502  
503 503  
460 +
504 504  == Anlegen eines Kontakts ==
505 505  
506 506  Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen".  Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".
... ... @@ -514,6 +514,7 @@
514 514  Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt.
515 515  
516 516  
474 +
517 517  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
518 518  
519 519  = Chef-/Sekretariats-Schaltung =
... ... @@ -546,20 +546,21 @@
546 546  Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
547 547  
548 548  
507 +----
549 549  
550 550  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
551 551  
552 -= {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =
511 += Ostfalia-Ersthelfer =
553 553  
554 554  An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
555 555  
556 -(% style="width:653px" %)
557 -|(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) |(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
558 -|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1
559 -|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2
560 -|(% style="width:271px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341 875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ
561 -|(% style="width:271px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)05361 8922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB
562 -|(% style="width:271px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826 988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud
515 +(% style="width:668px" %)
516 +|(% style="background-color:#d2d2d2; width:290px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
517 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1
518 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2
519 +|(% style="width:290px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ
520 +|(% style="width:290px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB
521 +|(% style="width:290px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud
563 563  
564 564  == Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
565 565  
AusgehnderAnruf-IVR1.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Klingelton-am-PC.png
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1 -xwiki:XWiki.thk
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Klingelton-am-Telefon.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
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