Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (1 geändert, 0 hinzugefügt, 3 gelöscht)
  • AusgehnderAnruf-IVR1.png
  • Klingelton-am-PC.png
  • Klingelton-am-Telefon.png
  • Rufumleitungsprofile eingerichtet.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -6,7 +6,7 @@
6	6	----
7	7
8	8	{{info}}
9		-**//Stand: 15. Mai 2024 - Claudia Keune//**
	9	+**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//**
10	10	{{/info}}
11	11
12	12	= Vorwort =
...	...	@@ -135,7 +135,7 @@
135	135	----
136	136
137	137
138		-== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
	138	+== Benutzereinstellungen ==
139	139
140	140	Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
141	141
...	...	@@ -154,35 +154,18 @@
154	154	|(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung**
155	155	|(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
156	156	|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
157		-|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)(((
158		-Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
	157	+|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
159	159
160		-
161		-)))
	159	+----
162	162
163		-== Klingeltöne ändern ==
164	164
165		-Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie  aus der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In der sich öffnenden Kachel können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören:  [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.
	162	+== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
166	166
167		-[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
168		-
169		-Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]Button.
170		-
171		-Hinweis:
172		-//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.//
173		-
174		-
175		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
176		-
177		-= Telefonieren mit dem UCC-Client =
178		-
179	179	(% class="box warningmessage" %)
180	180	(((
181	181	|(% rowspan="3" %)(((
182	182	(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
183		-)))|(((
184		-(% style="color: rgb(127, 140, 141); font-size: 18px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
185		-)))
	168	+)))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:**
186	186	|(((
187	187	* (((
188	188	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
...	...	@@ -197,14 +197,6 @@
197	197	(% style="color:#e74c3c" %)Beispiel:
198	198
199	199	Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
200		-
201		-
202		-(% style="width:444px" %)
203		-|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:441px" %)(% style="font-size: 24px; color: rgb(236, 240, 241)" %)**Notrufe**
204		-|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color: rgb(255, 255, 255); font-size: 22px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color: rgb(255, 255, 255); font-size: 22px" %)**Polizei**
205		-|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color: rgb(255, 255, 255); font-size: 22px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color: rgb(255, 255, 255); font-size: 22px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
206		-
207		-
208	208	)))
209	209	)))
210	210
...	...	@@ -213,23 +213,23 @@
213	213	Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
214	214
215	215
216		-== Telefongespräch führen ==
	191	+=== Telefongespräch führen ===
217	217
218	218	Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
219	219
220	220	In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
221	221
222		-[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]
	197	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
223	223
224	224
225	225	Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
226	226
227		-[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]
	202	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
228	228
229	229
230	230	Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
231	231
232		-[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]
	207	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
233	233
234	234
235	235	Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
...	...	@@ -237,7 +237,7 @@
237	237	----
238	238
239	239
240		-== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
	215	+=== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ===
241	241
242	242	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
243	243
...	...	@@ -245,7 +245,7 @@
245	245
246	246	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
247	247
248		-[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
	223	+[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
249	249
250	250
251	251	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
...	...	@@ -258,7 +258,7 @@
258	258	----
259	259
260	260
261		-== Rückruf bei "besetzt" ==
	236	+=== Rückruf bei "besetzt" ===
262	262
263	263	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
264	264
...	...	@@ -283,7 +283,7 @@
283	283	----
284	284
285	285
286		-== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
	261	+=== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ===
287	287
288	288	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
289	289
...	...	@@ -309,39 +309,21 @@
309	309
310	310	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
311	311
312		-----
313	313
314		-
315		-== Nachwahl von Ziffern ==
316		-
317		-Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
318		-
319		-Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
320		-
321		-[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
322		-
323		-Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
324		-
325		-[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
326		-
327		-... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
328		-
329		-
330		-
331	331	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
332	332
333		-= Ansagen und Rufumleitungsprofile =
	290	+== Ansagen und Rufumleitungsprofile ==
334	334
335		-== Ansagen ==
	292	+=== Ansagen ===
336	336
337	337	Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
338	338
339	339	Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
340	340
341		-[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]]
	298	+[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]]
342	342
343	343
344		-=== Neue Ansage Aufnehmen ===
	301	+==== Neue Ansage Aufnehmen ====
345	345
346	346	Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]].
347	347
...	...	@@ -370,12 +370,12 @@
370	370	Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
371	371
372	372
373		-=== Ansage freigeben ===
	330	+==== Ansage freigeben ====
374	374
375	375	Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
376	376
377	377
378		-=== Ansage löschen ===
	335	+==== Ansage löschen ====
379	379
380	380	Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
381	381
...	...	@@ -383,13 +383,17 @@
383	383	----
384	384
385	385
386		-== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
	343	+=== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ===
387	387
388		-Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten
	345	+Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
389	389
	347	+=== Rufumleitungsprofil einrichten ===
390	390
391		-=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
	349	+Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen.
392	392
	351	+
	352	+==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
	353	+
393	393	Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
394	394
395	395	[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
...	...	@@ -426,14 +426,15 @@
426	426
427	427	Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
428	428
429		-
430	430	[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
431	431
432		-Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
	392	+Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
433	433
434	434
435		-=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
436	436
	396	+
	397	+==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
	398	+
437	437	Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
438	438
439	439	* (((
...	...	@@ -455,18 +455,11 @@
455	455	Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
456	456
457	457
458		-=== Rufumleitung deaktivieren ===
	420	+==== Rufumleitung deaktivieren ====
459	459
460	460	Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
461	461
462	462
463		-== Anrufbeantworter ==
464		-
465		-Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
466		-
467		-"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
468		-
469		-
470	470	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
471	471
472	472	= Telefonbücher und Kontakte =
...	...	@@ -502,6 +502,7 @@
502	502	[[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]]
503	503
504	504
	460	+
505	505	== Anlegen eines Kontakts ==
506	506
507	507	Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen".  Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".
...	...	@@ -515,6 +515,7 @@
515	515	Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt.
516	516
517	517
	474	+
518	518	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
519	519
520	520	= Chef-/Sekretariats-Schaltung =
...	...	@@ -547,20 +547,21 @@
547	547	Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
548	548
549	549
	507	+----
550	550
551	551	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
552	552
553		-= {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =
	511	+= Ostfalia-Ersthelfer =
554	554
555	555	An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
556	556
557		-(% style="width:653px" %)
558		-|(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) |(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
559		-|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1
560		-|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2
561		-|(% style="width:271px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341 875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ
562		-|(% style="width:271px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)05361 8922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB
563		-|(% style="width:271px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826 988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud
	515	+(% style="width:668px" %)
	516	+|(% style="background-color:#d2d2d2; width:290px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
	517	+|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1
	518	+|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2
	519	+|(% style="width:290px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ
	520	+|(% style="width:290px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB
	521	+|(% style="width:290px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud
564	564
565	565	== Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
566	566

AusgehnderAnruf-IVR1.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

Größe

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-11.1 KB

Inhalt

Klingelton-am-PC.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

Größe

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-675 bytes

Inhalt

Klingelton-am-Telefon.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

Größe

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-653 bytes

Inhalt

Rufumleitungsprofile eingerichtet.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-xwiki:XWiki.thk
	1	+xwiki:XWiki.xwikiadmin

Größe

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-27.6 KB
	1	+25.5 KB

Inhalt