Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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Zusammenfassung
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Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -6,7 +6,7 @@ 6 6 ---- 7 7 8 8 {{info}} 9 -**//Stand: 3.April2024 - Claudia Keune//**9 +**//Stand: 6. März 2024 - Claudia Keune//** 10 10 {{/info}} 11 11 12 12 = Vorwort = ... ... @@ -154,26 +154,11 @@ 154 154 |(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung** 155 155 |(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung 156 156 |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht. 157 -|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)((( 158 -Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. 157 +|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. 159 159 160 - 161 -))) 159 +---- 162 162 163 -== Klingeltöne ändern == 164 164 165 -Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie aus der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In der sich öffnenden Kachel können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören: [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner. 166 - 167 -[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]] 168 - 169 -Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]Button. 170 - 171 -Hinweis: 172 -//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.// 173 - 174 - 175 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %) 176 - 177 177 = Telefonieren mit dem UCC-Client = 178 178 179 179 (% class="box warningmessage" %) ... ... @@ -180,9 +180,7 @@ 180 180 ((( 181 181 |(% rowspan="3" %)((( 182 182 (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠** 183 -)))|((( 184 -(% style="color:#000000; font-size:18px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten** 185 -))) 168 +)))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:** 186 186 |((( 187 187 * ((( 188 188 (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %) ... ... @@ -197,14 +197,6 @@ 197 197 (% style="color:#e74c3c" %)Beispiel: 198 198 199 199 Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin ist also "030 23125764" zu wählen. 200 - 201 - 202 -(% style="font-size:18px" %)**Notrufe** 203 - 204 -|(% style="width:275px" %)110|(% style="width:1455px" %)Polizei 205 -|(% style="width:275px" %)112|(% style="width:1455px" %)Feuerwehr/Rettungsdienst 206 - 207 - 208 208 ))) 209 209 ))) 210 210 ... ... @@ -219,17 +219,17 @@ 219 219 220 220 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt: 221 221 222 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]197 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 223 223 224 224 225 225 Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung: 226 226 227 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]202 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 228 228 229 229 230 230 Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt: 231 231 232 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]207 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 233 233 234 234 235 235 Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). ... ... @@ -245,7 +245,7 @@ 245 245 246 246 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe. 247 247 248 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]223 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 249 249 250 250 251 251 Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten. ... ... @@ -309,25 +309,7 @@ 309 309 310 310 Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 311 311 312 ----- 313 313 314 - 315 -== Nachwahl von Ziffern == 316 - 317 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 318 - 319 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 320 - 321 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]] 322 - 323 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ... 324 - 325 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] 326 - 327 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können. 328 - 329 - 330 - 331 331 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 332 332 333 333 = Ansagen und Rufumleitungsprofile = ... ... @@ -338,7 +338,7 @@ 338 338 339 339 Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]] 340 340 341 -[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]] 298 +[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]] 342 342 343 343 344 344 === Neue Ansage Aufnehmen === ... ... @@ -427,6 +427,7 @@ 427 427 Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen: 428 428 429 429 387 + 430 430 [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]] 431 431 432 432 Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. ... ... @@ -502,6 +502,7 @@ 502 502 [[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]] 503 503 504 504 463 + 505 505 == Anlegen eines Kontakts == 506 506 507 507 Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen". Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten". ... ... @@ -515,6 +515,7 @@ 515 515 Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt. 516 516 517 517 477 + 518 518 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 519 519 520 520 = Chef-/Sekretariats-Schaltung = ... ... @@ -547,20 +547,21 @@ 547 547 Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]]. 548 548 549 549 510 +---- 550 550 551 551 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 552 552 553 -= {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =514 += Ostfalia-Ersthelfer = 554 554 555 555 An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet. 556 556 557 -(% style="width:6 53px" %)558 -|(% style="background-color:#d2d2d2; width:2 71px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %)|(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**559 -|(% style="width:2 71px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)0533139|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1560 -|(% style="width:2 71px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)0533139|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2561 -|(% style="width:2 71px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ562 -|(% style="width:2 71px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)053618922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB563 -|(% style="width:2 71px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud518 +(% style="width:668px" %) 519 +|(% style="background-color:#d2d2d2; width:290px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe** 520 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1 521 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2 522 +|(% style="width:290px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ 523 +|(% style="width:290px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB 524 +|(% style="width:290px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud 564 564 565 565 == Anruf an eine Ersthelfergruppe == 566 566
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