Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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Zusammenfassung
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Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -6,7 +6,7 @@ 6 6 ---- 7 7 8 8 {{info}} 9 -**//Stand: 3.April2024 - Claudia Keune//**9 +**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//** 10 10 {{/info}} 11 11 12 12 = Vorwort = ... ... @@ -135,7 +135,7 @@ 135 135 ---- 136 136 137 137 138 -== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==138 +== Benutzereinstellungen == 139 139 140 140 Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden. 141 141 ... ... @@ -154,26 +154,11 @@ 154 154 |(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung** 155 155 |(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung 156 156 |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht. 157 -|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)((( 158 -Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. 157 +|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. 159 159 160 - 161 -))) 159 +---- 162 162 163 -== Klingeltöne ändern == 164 164 165 -Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie aus der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In der sich öffnenden Kachel können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören: [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner. 166 - 167 -[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]] 168 - 169 -Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]Button. 170 - 171 -Hinweis: 172 -//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.// 173 - 174 - 175 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %) 176 - 177 177 = Telefonieren mit dem UCC-Client = 178 178 179 179 (% class="box warningmessage" %) ... ... @@ -180,9 +180,7 @@ 180 180 ((( 181 181 |(% rowspan="3" %)((( 182 182 (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠** 183 -)))|((( 184 -(% style="color:#000000; font-size:18px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten** 185 -))) 168 +)))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:** 186 186 |((( 187 187 * ((( 188 188 (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %) ... ... @@ -197,14 +197,6 @@ 197 197 (% style="color:#e74c3c" %)Beispiel: 198 198 199 199 Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin ist also "030 23125764" zu wählen. 200 - 201 - 202 -(% style="font-size:18px" %)**Notrufe** 203 - 204 -|(% style="width:275px" %)110|(% style="width:1455px" %)Polizei 205 -|(% style="width:275px" %)112|(% style="width:1455px" %)Feuerwehr/Rettungsdienst 206 - 207 - 208 208 ))) 209 209 ))) 210 210 ... ... @@ -219,17 +219,17 @@ 219 219 220 220 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt: 221 221 222 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]197 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 223 223 224 224 225 225 Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung: 226 226 227 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]202 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 228 228 229 229 230 230 Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt: 231 231 232 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]207 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 233 233 234 234 235 235 Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). ... ... @@ -245,7 +245,7 @@ 245 245 246 246 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe. 247 247 248 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]223 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 249 249 250 250 251 251 Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten. ... ... @@ -309,25 +309,7 @@ 309 309 310 310 Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 311 311 312 ----- 313 313 314 - 315 -== Nachwahl von Ziffern == 316 - 317 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 318 - 319 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 320 - 321 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]] 322 - 323 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ... 324 - 325 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] 326 - 327 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können. 328 - 329 - 330 - 331 331 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 332 332 333 333 = Ansagen und Rufumleitungsprofile = ... ... @@ -338,7 +338,7 @@ 338 338 339 339 Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]] 340 340 341 -[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]] 298 +[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]] 342 342 343 343 344 344 === Neue Ansage Aufnehmen === ... ... @@ -385,11 +385,15 @@ 385 385 386 386 == {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile == 387 387 388 -Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen. Rufumleitungsprofil einrichten345 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen. 389 389 347 +=== Rufumleitungsprofil einrichten === 390 390 391 - ===Rufumleitungsprofilanlegen===349 +Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. 392 392 351 + 352 +==== Rufumleitungsprofil anlegen ==== 353 + 393 393 Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt. 394 394 395 395 [[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]] ... ... @@ -427,12 +427,13 @@ 427 427 Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen: 428 428 429 429 391 + 430 430 [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]] 431 431 432 432 Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. 433 433 434 434 435 -=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren === 397 +==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ==== 436 436 437 437 Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden: 438 438 ... ... @@ -455,18 +455,11 @@ 455 455 Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv. 456 456 457 457 458 -=== Rufumleitung deaktivieren === 420 +==== Rufumleitung deaktivieren ==== 459 459 460 460 Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]. 461 461 462 462 463 -== Anrufbeantworter == 464 - 465 -Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option 466 - 467 -"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt. 468 - 469 - 470 470 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 471 471 472 472 = Telefonbücher und Kontakte = ... ... @@ -502,6 +502,7 @@ 502 502 [[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]] 503 503 504 504 460 + 505 505 == Anlegen eines Kontakts == 506 506 507 507 Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen". Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten". ... ... @@ -515,6 +515,7 @@ 515 515 Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt. 516 516 517 517 474 + 518 518 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 519 519 520 520 = Chef-/Sekretariats-Schaltung = ... ... @@ -547,20 +547,21 @@ 547 547 Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]]. 548 548 549 549 507 +---- 550 550 551 551 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 552 552 553 -= {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =511 += Ostfalia-Ersthelfer = 554 554 555 555 An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet. 556 556 557 -(% style="width:6 53px" %)558 -|(% style="background-color:#d2d2d2; width:2 71px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %)|(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**559 -|(% style="width:2 71px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)0533139|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1560 -|(% style="width:2 71px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)0533139|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2561 -|(% style="width:2 71px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ562 -|(% style="width:2 71px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)053618922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB563 -|(% style="width:2 71px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud515 +(% style="width:668px" %) 516 +|(% style="background-color:#d2d2d2; width:290px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe** 517 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1 518 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2 519 +|(% style="width:290px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ 520 +|(% style="width:290px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB 521 +|(% style="width:290px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud 564 564 565 565 == Anruf an eine Ersthelfergruppe == 566 566
- AusgehnderAnruf-IVR1.png
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- Klingelton-am-Telefon.png
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