Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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Zusammenfassung
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Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -6,7 +6,7 @@ 6 6 ---- 7 7 8 8 {{info}} 9 -**//Stand: 3.April2024 - Claudia Keune//**9 +**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//** 10 10 {{/info}} 11 11 12 12 = Vorwort = ... ... @@ -135,7 +135,7 @@ 135 135 ---- 136 136 137 137 138 -== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==138 +== Benutzereinstellungen == 139 139 140 140 Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden. 141 141 ... ... @@ -154,26 +154,11 @@ 154 154 |(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung** 155 155 |(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung 156 156 |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht. 157 -|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)((( 158 -Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. 157 +|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. 159 159 160 - 161 -))) 159 +---- 162 162 163 -== Klingeltöne ändern == 164 164 165 -Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie aus der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In der sich öffnenden Kachel können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören: [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner. 166 - 167 -[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]] 168 - 169 -Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]Button. 170 - 171 -Hinweis: 172 -//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.// 173 - 174 - 175 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %) 176 - 177 177 = Telefonieren mit dem UCC-Client = 178 178 179 179 (% class="box warningmessage" %) ... ... @@ -180,9 +180,7 @@ 180 180 ((( 181 181 |(% rowspan="3" %)((( 182 182 (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠** 183 -)))|((( 184 -(% style="font-size: 18px; color: rgb(0, 0, 0)" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten** 185 -))) 168 +)))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:** 186 186 |((( 187 187 * ((( 188 188 (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %) ... ... @@ -197,15 +197,6 @@ 197 197 (% style="color:#e74c3c" %)Beispiel: 198 198 199 199 Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin ist also "030 23125764" zu wählen. 200 - 201 - 202 -(% style="font-size:18px" %)**Notrufe** 203 - 204 -|(% style="width:275px" %)110|(% style="width:1455px" %)Polizei 205 -|(% style="width:275px" %)112|(% style="width:1455px" %)Feuerwehr/Rettungsdienst 206 - 207 - 208 - 209 209 ))) 210 210 ))) 211 211 ... ... @@ -220,17 +220,17 @@ 220 220 221 221 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt: 222 222 223 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]197 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 224 224 225 225 226 226 Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung: 227 227 228 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]202 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 229 229 230 230 231 231 Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt: 232 232 233 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]207 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 234 234 235 235 236 236 Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). ... ... @@ -246,7 +246,7 @@ 246 246 247 247 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe. 248 248 249 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]223 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 250 250 251 251 252 252 Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten. ... ... @@ -310,25 +310,7 @@ 310 310 311 311 Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 312 312 313 ----- 314 314 315 - 316 -== Nachwahl von Ziffern == 317 - 318 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 319 - 320 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 321 - 322 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]] 323 - 324 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ... 325 - 326 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] 327 - 328 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können. 329 - 330 - 331 - 332 332 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 333 333 334 334 = Ansagen und Rufumleitungsprofile = ... ... @@ -339,7 +339,7 @@ 339 339 340 340 Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]] 341 341 342 -[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]] 298 +[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]] 343 343 344 344 345 345 === Neue Ansage Aufnehmen === ... ... @@ -428,6 +428,7 @@ 428 428 Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen: 429 429 430 430 387 + 431 431 [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]] 432 432 433 433 Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. ... ... @@ -461,13 +461,6 @@ 461 461 Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]. 462 462 463 463 464 -== Anrufbeantworter == 465 - 466 -Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option 467 - 468 -"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt. 469 - 470 - 471 471 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 472 472 473 473 = Telefonbücher und Kontakte = ... ... @@ -503,6 +503,7 @@ 503 503 [[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]] 504 504 505 505 456 + 506 506 == Anlegen eines Kontakts == 507 507 508 508 Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen". Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten". ... ... @@ -516,6 +516,7 @@ 516 516 Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt. 517 517 518 518 470 + 519 519 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 520 520 521 521 = Chef-/Sekretariats-Schaltung = ... ... @@ -548,6 +548,7 @@ 548 548 Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]]. 549 549 550 550 503 +---- 551 551 552 552 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 553 553 ... ... @@ -555,13 +555,13 @@ 555 555 556 556 An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet. 557 557 558 -(% style="width:6 53px" %)559 -|(% style="background-color:#d2d2d2; width:2 71px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %)|(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**560 -|(% style="width:2 71px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)0533139|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1561 -|(% style="width:2 71px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)0533139|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2562 -|(% style="width:2 71px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ563 -|(% style="width:2 71px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)053618922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB564 -|(% style="width:2 71px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud511 +(% style="width:668px" %) 512 +|(% style="background-color:#d2d2d2; width:290px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe** 513 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1 514 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2 515 +|(% style="width:290px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ 516 +|(% style="width:290px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB 517 +|(% style="width:290px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud 565 565 566 566 == Anruf an eine Ersthelfergruppe == 567 567
- AusgehnderAnruf-IVR1.png
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