Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (2 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (1 geändert, 0 hinzugefügt, 5 gelöscht)
  • AnsageLöschen.png
  • AnsageWiedergeben.png
  • AusgehnderAnruf-IVR1.png
  • Klingelton-am-PC.png
  • Klingelton-am-Telefon.png
  • Rufumleitungsprofile eingerichtet.png

Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-xwiki:XWiki.id931392
	1	+xwiki:XWiki.thk

Inhalt

...	...	@@ -6,7 +6,7 @@
6	6	----
7	7
8	8	{{info}}
9		-**//Stand: 3. April 2024 - Claudia Keune//**
	9	+**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//**
10	10	{{/info}}
11	11
12	12	= Vorwort =
...	...	@@ -135,7 +135,7 @@
135	135	----
136	136
137	137
138		-== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
	138	+== Benutzereinstellungen ==
139	139
140	140	Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
141	141
...	...	@@ -154,28 +154,13 @@
154	154	|(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung**
155	155	|(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
156	156	|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
157		-|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)(((
158		-Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
	157	+|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
159	159
160		-
161		-)))
	159	+----
162	162
163		-== Klingeltöne ändern ==
164	164
165		-Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie  aus der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In der sich öffnenden Kachel können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören:  [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.
	162	+== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
166	166
167		-[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
168		-
169		-Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]Button.
170		-
171		-Hinweis:
172		-//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.//
173		-
174		-
175		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
176		-
177		-= Telefonieren mit dem UCC-Client =
178		-
179	179	(% class="box warningmessage" %)
180	180	(((
181	181	|(% rowspan="3" %)(((
...	...	@@ -203,23 +203,23 @@
203	203	Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
204	204
205	205
206		-== Telefongespräch führen ==
	191	+=== Telefongespräch führen ===
207	207
208	208	Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
209	209
210	210	In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
211	211
212		-[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]
	197	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
213	213
214	214
215	215	Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
216	216
217		-[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]
	202	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
218	218
219	219
220	220	Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
221	221
222		-[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]
	207	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
223	223
224	224
225	225	Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
...	...	@@ -227,7 +227,7 @@
227	227	----
228	228
229	229
230		-== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
	215	+=== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ===
231	231
232	232	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
233	233
...	...	@@ -235,7 +235,7 @@
235	235
236	236	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
237	237
238		-[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
	223	+[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
239	239
240	240
241	241	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
...	...	@@ -248,7 +248,7 @@
248	248	----
249	249
250	250
251		-== Rückruf bei "besetzt" ==
	236	+=== Rückruf bei "besetzt" ===
252	252
253	253	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
254	254
...	...	@@ -273,7 +273,7 @@
273	273	----
274	274
275	275
276		-== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
	261	+=== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ===
277	277
278	278	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
279	279
...	...	@@ -299,39 +299,21 @@
299	299
300	300	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
301	301
302		-----
303	303
304		-
305		-== Nachwahl von Ziffern ==
306		-
307		-Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
308		-
309		-Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
310		-
311		-[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
312		-
313		-Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
314		-
315		-[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
316		-
317		-... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
318		-
319		-
320		-
321	321	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
322	322
323		-= Ansagen und Rufumleitungsprofile =
	290	+== Ansagen und Rufumleitungen ==
324	324
325		-== Ansagen ==
	292	+=== Ansagen ===
326	326
327		-Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
	294	+Ansagen benötigen Sie in Rufumleitungsprofilen für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
328	328
329	329	Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
330	330
331		-[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]]
	298	+[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]]
332	332
333	333
334		-=== Neue Ansage Aufnehmen ===
	301	+==== Neue Ansage Aufnehmen ====
335	335
336	336	Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]].
337	337
...	...	@@ -355,30 +355,32 @@
355	355
356	356	Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.
357	357
358		-Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.
	325	+Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung.
359	359
360	360	Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
361	361
362	362
363		-=== Ansage freigeben ===
	330	+==== Ansage freigeben ====
364	364
365		-Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
	332	+(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
366	366
	334	+==== Ansage löschen ====
367	367
368		-=== Ansage löschen ===
	336	+(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
369	369
370		-Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
	338	+----
371	371
372	372
373		-----
	341	+=== Rufumleitungen ===
374	374
	343	+=== Rufumleitung einrichten ===
375	375
376		-== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
	345	+Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
377	377
378		-Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten
	347	+Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
379	379
380	380
381		-=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
	350	+==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
382	382
383	383	Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
384	384
...	...	@@ -416,13 +416,12 @@
416	416
417	417	Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
418	418
419		-
420	420	[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
421	421
422		-Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
	390	+Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
423	423
424	424
425		-=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
	393	+==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
426	426
427	427	Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
428	428
...	...	@@ -445,18 +445,11 @@
445	445	Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
446	446
447	447
448		-=== Rufumleitung deaktivieren ===
	416	+==== Rufumleitung deaktivieren ====
449	449
450	450	Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
451	451
452	452
453		-== Anrufbeantworter ==
454		-
455		-Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
456		-
457		-"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
458		-
459		-
460	460	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
461	461
462	462	= Telefonbücher und Kontakte =
...	...	@@ -492,6 +492,7 @@
492	492	[[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]]
493	493
494	494
	456	+
495	495	== Anlegen eines Kontakts ==
496	496
497	497	Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen".  Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".
...	...	@@ -505,6 +505,7 @@
505	505	Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt.
506	506
507	507
	470	+
508	508	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
509	509
510	510	= Chef-/Sekretariats-Schaltung =
...	...	@@ -537,6 +537,7 @@
537	537	Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
538	538
539	539
	503	+----
540	540
541	541	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
542	542
...	...	@@ -544,13 +544,13 @@
544	544
545	545	An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
546	546
547		-(% style="width:653px" %)
548		-|(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) |(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
549		-|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1
550		-|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2
551		-|(% style="width:271px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341 875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ
552		-|(% style="width:271px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)05361 8922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB
553		-|(% style="width:271px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826 988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud
	511	+(% style="width:668px" %)
	512	+|(% style="background-color:#d2d2d2; width:290px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
	513	+|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1
	514	+|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2
	515	+|(% style="width:290px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ
	516	+|(% style="width:290px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB
	517	+|(% style="width:290px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud
554	554
555	555	== Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
556	556

AnsageLöschen.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-266 bytes

Inhalt

AnsageWiedergeben.png

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-365 bytes

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AusgehnderAnruf-IVR1.png

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-11.1 KB

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Klingelton-am-PC.png

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-675 bytes

Inhalt

Klingelton-am-Telefon.png

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

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1		-653 bytes

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Rufumleitungsprofile eingerichtet.png

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1		-xwiki:XWiki.thk
	1	+xwiki:XWiki.xwikiadmin

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...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
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	1	+25.5 KB

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