Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (0 geändert, 0 hinzugefügt, 1 gelöscht)
  • AusgehnderAnruf-IVR1.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -6,7 +6,7 @@
6	6	----
7	7
8	8	{{info}}
9		-**//Stand: 6. März 2024 - Claudia Keune//**
	9	+**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//**
10	10	{{/info}}
11	11
12	12	= Vorwort =
...	...	@@ -135,7 +135,7 @@
135	135	----
136	136
137	137
138		-== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
	138	+== Benutzereinstellungen ==
139	139
140	140	Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
141	141
...	...	@@ -194,17 +194,17 @@
194	194
195	195	In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
196	196
197		-[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]
	197	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
198	198
199	199
200	200	Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
201	201
202		-[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]
	202	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
203	203
204	204
205	205	Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
206	206
207		-[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]
	207	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
208	208
209	209
210	210	Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
...	...	@@ -220,7 +220,7 @@
220	220
221	221	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
222	222
223		-[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
	223	+[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
224	224
225	225
226	226	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
...	...	@@ -284,29 +284,10 @@
284	284
285	285	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
286	286
287		-----
288	288
289		-== Nachwahl von Ziffern ==
290		-
291		-Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem.
292		-
293		-Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
294		-
295		-Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
296		-
297		-[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
298		-
299		-Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur
300		-
301		-[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
302		-
303		-über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
304		-
305		-
306		-
307	307	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
308	308
309		-= Ansagen und Rufumleitungsprofile =
	290	+== Ansagen und Rufumleitungsprofile ==
310	310
311	311	== Ansagen ==
312	312
...	...	@@ -361,11 +361,15 @@
361	361
362	362	== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
363	363
364		-Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten
	345	+Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
365	365
	347	+=== Rufumleitungsprofil einrichten ===
366	366
367		-=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
	349	+Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen.
368	368
	351	+
	352	+==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
	353	+
369	369	Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
370	370
371	371	[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
...	...	@@ -403,12 +403,13 @@
403	403	Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
404	404
405	405
	391	+
406	406	[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
407	407
408	408	Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
409	409
410	410
411		-=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
	397	+==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
412	412
413	413	Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
414	414
...	...	@@ -431,18 +431,11 @@
431	431	Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
432	432
433	433
434		-=== Rufumleitung deaktivieren ===
	420	+==== Rufumleitung deaktivieren ====
435	435
436	436	Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
437	437
438	438
439		-== Anrufbeantworter ==
440		-
441		-Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
442		-
443		-"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
444		-
445		-
446	446	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
447	447
448	448	= Telefonbücher und Kontakte =

AusgehnderAnruf-IVR1.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

Größe

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-11.1 KB

Inhalt