Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

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Im Layout

Zusammenfassung

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Anhänge (1 geändert, 0 hinzugefügt, 1 gelöscht)
- AusgehnderAnruf-IVR1.png
- Rufumleitungsprofile eingerichtet.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

@@ -6,7 +6,7 @@
  ----
  {{info}}
--**//Stand: 6. März 2024 - Claudia Keune//**
++**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//**
  {{/info}}
  = Vorwort =
@@ -135,7 +135,7 @@
  ----
--== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
++== Benutzereinstellungen ==
  Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
@@ -159,7 +159,7 @@
  ----
--= Telefonieren mit dem UCC-Client =
++== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
  (% class="box warningmessage" %)
  (((
@@ -188,23 +188,23 @@
  Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
--== Telefongespräch führen ==
++=== Telefongespräch führen ===
  Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
  In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
--[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]
++[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
  Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
--[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]
++[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
  Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
--[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]
++[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
  Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
@@ -212,7 +212,7 @@
  ----
--== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
++=== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ===
  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
@@ -220,7 +220,7 @@
  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
--[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
++[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
@@ -233,7 +233,7 @@
  ----
--== Rückruf bei "besetzt" ==
++=== Rückruf bei "besetzt" ===
  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
@@ -258,7 +258,7 @@
  ----
--== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
++=== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ===
  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
@@ -284,31 +284,12 @@
  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
------
--== Nachwahl von Ziffern ==
--
--Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem.
--
--Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
--
--Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
--
--[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
--
--Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur
--
--[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
--
--über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
--
--
--
  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
--= Ansagen und Rufumleitungsprofile =
++== Ansagen und Rufumleitungsprofile ==
--== Ansagen ==
++=== Ansagen ===
  Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
@@ -317,7 +317,7 @@
  [[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]]
--=== Neue Ansage Aufnehmen ===
++==== Neue Ansage Aufnehmen ====
  Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]].
@@ -346,12 +346,12 @@
  Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
--=== Ansage freigeben ===
++==== Ansage freigeben ====
  Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
--=== Ansage löschen ===
++==== Ansage löschen ====
  Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
@@ -359,13 +359,17 @@
  ----
--== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
++=== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ===
--Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten
++Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
++=== Rufumleitungsprofil einrichten ===
--=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
++Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen.
++
++==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
++
  Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
  [[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
@@ -402,14 +402,15 @@
  Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
--
  [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
--Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
++Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
--=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
++
++==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
++
  Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
  * (((
@@ -431,18 +431,11 @@
  Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
--=== Rufumleitung deaktivieren ===
++==== Rufumleitung deaktivieren ====
  Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren,  wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus,  klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
--== Anrufbeantworter ==
--
--Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
--
--"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
--
--
  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
  = Telefonbücher und Kontakte =

AusgehnderAnruf-IVR1.png

Author

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1		-xwiki:XWiki.thk

Größe

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-11.1 KB

Inhalt

Rufumleitungsprofile eingerichtet.png

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@@ -1,1 +1,1 @@
--xwiki:XWiki.thk
++xwiki:XWiki.xwikiadmin

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--27.6 KB
++25.5 KB

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