Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 305.1
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/03/06 16:24
am 2024/03/06 16:24
Änderungskommentar:
Es gibt keinen Kommentar für diese Version
Auf Version 311.1
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/05/15 13:48
am 2024/05/15 13:48
Änderungskommentar:
Es gibt keinen Kommentar für diese Version
Zusammenfassung
-
Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
-
Anhänge (0 geändert, 3 hinzugefügt, 0 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
-
- Inhalt
-
... ... @@ -6,7 +6,7 @@ 6 6 ---- 7 7 8 8 {{info}} 9 -**//Stand: 6.März2024 - Claudia Keune//**9 +**//Stand: 3. April 2024 - Claudia Keune//** 10 10 {{/info}} 11 11 12 12 = Vorwort = ... ... @@ -154,11 +154,26 @@ 154 154 |(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung** 155 155 |(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung 156 156 |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht. 157 -|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. 157 +|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)((( 158 +Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. 158 158 159 ----- 160 + 161 +))) 160 160 163 +== Klingeltöne ändern == 161 161 165 +Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie aus der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In der sich öffnenden Kachel können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören: [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner. 166 + 167 +[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]] 168 + 169 +Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]Button. 170 + 171 +Hinweis: 172 +//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.// 173 + 174 + 175 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %) 176 + 162 162 = Telefonieren mit dem UCC-Client = 163 163 164 164 (% class="box warningmessage" %) ... ... @@ -165,7 +165,9 @@ 165 165 ((( 166 166 |(% rowspan="3" %)((( 167 167 (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠** 168 -)))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:** 183 +)))|((( 184 +(% style="font-size: 18px; color: rgb(0, 0, 0)" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten** 185 +))) 169 169 |((( 170 170 * ((( 171 171 (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %) ... ... @@ -180,6 +180,15 @@ 180 180 (% style="color:#e74c3c" %)Beispiel: 181 181 182 182 Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin ist also "030 23125764" zu wählen. 200 + 201 + 202 +(% style="font-size:18px" %)**Notrufe** 203 + 204 +|(% style="width:275px" %)110|(% style="width:1455px" %)Polizei 205 +|(% style="width:275px" %)112|(% style="width:1455px" %)Feuerwehr/Rettungsdienst 206 + 207 + 208 + 183 183 ))) 184 184 ))) 185 185 ... ... @@ -194,17 +194,17 @@ 194 194 195 195 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt: 196 196 197 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 223 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]] 198 198 199 199 200 200 Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung: 201 201 202 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 228 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]] 203 203 204 204 205 205 Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt: 206 206 207 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 233 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]] 208 208 209 209 210 210 Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). ... ... @@ -220,7 +220,7 @@ 220 220 221 221 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe. 222 222 223 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 249 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]] 224 224 225 225 226 226 Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten. ... ... @@ -286,15 +286,23 @@ 286 286 287 287 ---- 288 288 315 + 289 289 == Nachwahl von Ziffern == 290 290 291 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Sprachcomputer", der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. 318 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 292 292 293 - Für dieNutzung direktaus demUCC-ClientstelltIhnender Clientim Widget "Aktuelle Anrufe"eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.320 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 294 294 295 - (%style="color:#e74c3c"%)(Abschnittnochin Bearbeitung)322 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]] 296 296 324 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ... 297 297 326 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] 327 + 328 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können. 329 + 330 + 331 + 298 298 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 299 299 300 300 = Ansagen und Rufumleitungsprofile = ... ... @@ -305,7 +305,7 @@ 305 305 306 306 Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]] 307 307 308 -[[image:Ansagen-Menü.png|| data-xwiki-image-style-border="true"height="260" width="495"]]342 +[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]] 309 309 310 310 311 311 === Neue Ansage Aufnehmen === ... ... @@ -394,7 +394,6 @@ 394 394 Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen: 395 395 396 396 397 - 398 398 [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]] 399 399 400 400 Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. ... ... @@ -470,7 +470,6 @@ 470 470 [[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]] 471 471 472 472 473 - 474 474 == Anlegen eines Kontakts == 475 475 476 476 Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen". Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten". ... ... @@ -484,7 +484,6 @@ 484 484 Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt. 485 485 486 486 487 - 488 488 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 489 489 490 490 = Chef-/Sekretariats-Schaltung = ... ... @@ -517,7 +517,6 @@ 517 517 Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]]. 518 518 519 519 520 ----- 521 521 522 522 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 523 523 ... ... @@ -525,13 +525,13 @@ 525 525 526 526 An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet. 527 527 528 -(% style="width:6 68px" %)529 -|(% style="background-color:#d2d2d2; width:2 90px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe**530 -|(% style="width:2 90px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1531 -|(% style="width:2 90px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2532 -|(% style="width:2 90px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ533 -|(% style="width:2 90px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB534 -|(% style="width:2 90px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud558 +(% style="width:653px" %) 559 +|(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) |(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe** 560 +|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1 561 +|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2 562 +|(% style="width:271px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341 875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ 563 +|(% style="width:271px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)05361 8922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB 564 +|(% style="width:271px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826 988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud 535 535 536 536 == Anruf an eine Ersthelfergruppe == 537 537
- AusgehnderAnruf-IVR1.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +xwiki:XWiki.thk - Größe
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +11.1 KB - Inhalt
- Klingelton-am-PC.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +xwiki:XWiki.thk - Größe
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +675 bytes - Inhalt
- Klingelton-am-Telefon.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +xwiki:XWiki.thk - Größe
-
... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +653 bytes - Inhalt