Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

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am 2024/03/06 16:24
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/03/05 10:12
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -6,7 +6,7 @@
6 6  ----
7 7  
8 8  {{info}}
9 -**//Stand: 6. März 2024 - Claudia Keune//**
9 +**//Stand: 4. März 2024 - Claudia Keune//**
10 10  {{/info}}
11 11  
12 12  = Vorwort =
... ... @@ -135,7 +135,7 @@
135 135  ----
136 136  
137 137  
138 -== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
138 +== Benutzereinstellungen ==
139 139  
140 140  Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
141 141  
... ... @@ -159,7 +159,7 @@
159 159  ----
160 160  
161 161  
162 -= Telefonieren mit dem UCC-Client =
162 +== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
163 163  
164 164  (% class="box warningmessage" %)
165 165  (((
... ... @@ -188,7 +188,7 @@
188 188  Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
189 189  
190 190  
191 -== Telefongespräch führen ==
191 +=== Telefongespräch führen ===
192 192  
193 193  Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
194 194  
... ... @@ -212,7 +212,7 @@
212 212  ----
213 213  
214 214  
215 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
215 +=== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ===
216 216  
217 217  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
218 218  
... ... @@ -233,7 +233,7 @@
233 233  ----
234 234  
235 235  
236 -== Rückruf bei "besetzt" ==
236 +=== Rückruf bei "besetzt" ===
237 237  
238 238  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
239 239  
... ... @@ -258,7 +258,7 @@
258 258  ----
259 259  
260 260  
261 -== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
261 +=== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ===
262 262  
263 263  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
264 264  
... ... @@ -284,24 +284,13 @@
284 284  
285 285  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
286 286  
287 -----
288 288  
289 -== Nachwahl von Ziffern ==
290 -
291 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Sprachcomputer", der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem.
292 -
293 -Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
294 -
295 -(% style="color:#e74c3c" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
296 -
297 -
298 298  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
299 299  
300 -= Ansagen und Rufumleitungsprofile =
301 301  
302 302  == Ansagen ==
303 303  
304 -Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
293 +Ansagen benötigen Sie in Rufumleitungsprofilen für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
305 305  
306 306  Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
307 307  
... ... @@ -332,7 +332,7 @@
332 332  
333 333  Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.
334 334  
335 -Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.
324 +Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung.
336 336  
337 337  Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
338 338  
... ... @@ -339,22 +339,22 @@
339 339  
340 340  === Ansage freigeben ===
341 341  
342 -Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
331 +(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
343 343  
344 -
345 345  === Ansage löschen ===
346 346  
347 -Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
335 +(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
348 348  
349 -
350 350  ----
351 351  
352 352  
353 -== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
340 +== Rufumleitung einrichten ==
354 354  
355 -Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Siennen sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten
342 +r die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
356 356  
344 +Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
357 357  
346 +
358 358  === Rufumleitungsprofil anlegen ===
359 359  
360 360  Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
... ... @@ -393,11 +393,9 @@
393 393  
394 394  Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
395 395  
396 -
397 -
398 398  [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
399 399  
400 -Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
387 +Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
401 401  
402 402  
403 403  === Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
... ... @@ -428,13 +428,6 @@
428 428  Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
429 429  
430 430  
431 -== Anrufbeantworter ==
432 -
433 -Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
434 -
435 -"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
436 -
437 -
438 438  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
439 439  
440 440  = Telefonbücher und Kontakte =
AnsageLöschen.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -266 bytes
Inhalt
AnsageWiedergeben.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -365 bytes
Inhalt
Rufumleitungsprofile eingerichtet.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
1 +xwiki:XWiki.xwikiadmin
Größe
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