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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 302.1
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/03/06 15:47
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Auf Version 306.1
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/03/07 15:05
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -6,7 +6,7 @@
6 6  ----
7 7  
8 8  {{info}}
9 -**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//**
9 +**//Stand: 6. März 2024 - Claudia Keune//**
10 10  {{/info}}
11 11  
12 12  = Vorwort =
... ... @@ -135,7 +135,7 @@
135 135  ----
136 136  
137 137  
138 -== Benutzereinstellungen ==
138 +== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
139 139  
140 140  Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
141 141  
... ... @@ -194,17 +194,17 @@
194 194  
195 195  In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
196 196  
197 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
197 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]
198 198  
199 199  
200 200  Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
201 201  
202 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
202 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]
203 203  
204 204  
205 205  Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
206 206  
207 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
207 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]
208 208  
209 209  
210 210  Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
... ... @@ -220,7 +220,7 @@
220 220  
221 221  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
222 222  
223 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
223 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
224 224  
225 225  
226 226  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
... ... @@ -284,7 +284,26 @@
284 284  
285 285  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
286 286  
287 +----
287 287  
289 +== Nachwahl von Ziffern ==
290 +
291 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem.
292 +
293 +Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
294 +
295 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
296 +
297 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
298 +
299 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur
300 +
301 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
302 +
303 +über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
304 +
305 +
306 +
288 288  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
289 289  
290 290  = Ansagen und Rufumleitungsprofile =
... ... @@ -342,15 +342,11 @@
342 342  
343 343  == {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
344 344  
345 -Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
364 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten
346 346  
347 -=== Rufumleitungsprofil einrichten ===
348 348  
349 -Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen.
367 +=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
350 350  
351 -
352 -==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
353 -
354 354  Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
355 355  
356 356  [[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
... ... @@ -388,13 +388,12 @@
388 388  Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
389 389  
390 390  
391 -
392 392  [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
393 393  
394 394  Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
395 395  
396 396  
397 -==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
411 +=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
398 398  
399 399  Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
400 400  
... ... @@ -417,11 +417,18 @@
417 417  Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
418 418  
419 419  
420 -==== Rufumleitung deaktivieren ====
434 +=== Rufumleitung deaktivieren ===
421 421  
422 422  Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
423 423  
424 424  
439 +== Anrufbeantworter ==
440 +
441 +Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
442 +
443 +"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
444 +
445 +
425 425  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
426 426  
427 427  = Telefonbücher und Kontakte =
AusgehnderAnruf-IVR1.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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Inhalt