Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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Zusammenfassung
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Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -6,7 +6,7 @@ 6 6 ---- 7 7 8 8 {{info}} 9 -**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//**9 +**//Stand: 6. März 2024 - Claudia Keune//** 10 10 {{/info}} 11 11 12 12 = Vorwort = ... ... @@ -135,7 +135,7 @@ 135 135 ---- 136 136 137 137 138 -== Benutzereinstellungen == 138 +== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen == 139 139 140 140 Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden. 141 141 ... ... @@ -156,9 +156,10 @@ 156 156 |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht. 157 157 |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. 158 158 159 ----- 160 160 161 161 161 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %) 162 + 162 162 = Telefonieren mit dem UCC-Client = 163 163 164 164 (% class="box warningmessage" %) ... ... @@ -194,17 +194,17 @@ 194 194 195 195 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt: 196 196 197 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 198 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]] 198 198 199 199 200 200 Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung: 201 201 202 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 203 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]] 203 203 204 204 205 205 Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt: 206 206 207 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 208 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]] 208 208 209 209 210 210 Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). ... ... @@ -220,7 +220,7 @@ 220 220 221 221 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe. 222 222 223 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 224 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]] 224 224 225 225 226 226 Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten. ... ... @@ -284,10 +284,31 @@ 284 284 285 285 Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 286 286 288 +---- 287 287 290 +== == 291 + 292 +== Nachwahl von Ziffern == 293 + 294 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. 295 + 296 +Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 297 + 298 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 299 + 300 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]] 301 + 302 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur 303 + 304 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] 305 + 306 +über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können. 307 + 308 + 309 + 288 288 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 289 289 290 -= =Ansagen und Rufumleitungsprofile ==312 += Ansagen und Rufumleitungsprofile = 291 291 292 292 == Ansagen == 293 293 ... ... @@ -342,15 +342,11 @@ 342 342 343 343 == {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile == 344 344 345 -Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen. 367 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten 346 346 347 -=== Rufumleitungsprofil einrichten === 348 348 349 - Fürdie Einrichtung einerRufumleitungist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofilzu erstellen.370 +=== Rufumleitungsprofil anlegen === 350 350 351 - 352 -==== Rufumleitungsprofil anlegen ==== 353 - 354 354 Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt. 355 355 356 356 [[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]] ... ... @@ -388,13 +388,12 @@ 388 388 Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen: 389 389 390 390 391 - 392 392 [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]] 393 393 394 394 Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. 395 395 396 396 397 -=== =Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====414 +=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren === 398 398 399 399 Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden: 400 400 ... ... @@ -417,11 +417,18 @@ 417 417 Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv. 418 418 419 419 420 -=== =Rufumleitung deaktivieren ====437 +=== Rufumleitung deaktivieren === 421 421 422 422 Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]. 423 423 424 424 442 +== Anrufbeantworter == 443 + 444 +Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option 445 + 446 +"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt. 447 + 448 + 425 425 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 426 426 427 427 = Telefonbücher und Kontakte = ... ... @@ -457,7 +457,6 @@ 457 457 [[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]] 458 458 459 459 460 - 461 461 == Anlegen eines Kontakts == 462 462 463 463 Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen". Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten". ... ... @@ -471,7 +471,6 @@ 471 471 Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt. 472 472 473 473 474 - 475 475 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 476 476 477 477 = Chef-/Sekretariats-Schaltung = ... ... @@ -504,7 +504,6 @@ 504 504 Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]]. 505 505 506 506 507 ----- 508 508 509 509 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 510 510 ... ... @@ -512,13 +512,13 @@ 512 512 513 513 An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet. 514 514 515 -(% style="width:6 68px" %)516 -|(% style="background-color:#d2d2d2; width:2 90px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe**517 -|(% style="width:2 90px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1518 -|(% style="width:2 90px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2519 -|(% style="width:2 90px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ520 -|(% style="width:2 90px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB521 -|(% style="width:2 90px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud536 +(% style="width:653px" %) 537 +|(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) |(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe** 538 +|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1 539 +|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2 540 +|(% style="width:271px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341 875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ 541 +|(% style="width:271px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)05361 8922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB 542 +|(% style="width:271px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826 988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud 522 522 523 523 == Anruf an eine Ersthelfergruppe == 524 524
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