Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 301.1
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/03/06 15:46
am 2024/03/06 15:46
Änderungskommentar:
Es gibt keinen Kommentar für diese Version
Auf Version 292.1
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/03/05 07:22
am 2024/03/05 07:22
Änderungskommentar:
Es gibt keinen Kommentar für diese Version
Zusammenfassung
-
Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
-
Anhänge (1 geändert, 0 hinzugefügt, 4 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
-
- Inhalt
-
... ... @@ -6,7 +6,7 @@ 6 6 ---- 7 7 8 8 {{info}} 9 -**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//**9 +**//Stand: 4. März 2024 - Claudia Keune//** 10 10 {{/info}} 11 11 12 12 = Vorwort = ... ... @@ -159,7 +159,7 @@ 159 159 ---- 160 160 161 161 162 -= Telefonieren mit dem UCC-Client = 162 +== Telefonieren mit dem UCC-Client == 163 163 164 164 (% class="box warningmessage" %) 165 165 ((( ... ... @@ -188,7 +188,7 @@ 188 188 Zur Nutzung in Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe. 189 189 190 190 191 -== Telefongespräch führen == 191 +=== Telefongespräch führen === 192 192 193 193 Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an. 194 194 ... ... @@ -212,8 +212,9 @@ 212 212 ---- 213 213 214 214 215 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln == 216 216 216 +=== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln === 217 + 217 217 Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//". 218 218 219 219 Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird. ... ... @@ -233,7 +233,7 @@ 233 233 ---- 234 234 235 235 236 -== Rückruf bei "besetzt" == 237 +=== Rückruf bei "besetzt" === 237 237 238 238 Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage 239 239 ... ... @@ -251,7 +251,7 @@ 251 251 252 252 [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 253 253 254 -Wenn Sie das Gespräch an nehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.255 +Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf. 255 255 256 256 Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung. 257 257 ... ... @@ -258,53 +258,50 @@ 258 258 ---- 259 259 260 260 261 -== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) == 262 +=== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) === 262 262 263 263 Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind. 264 264 265 265 Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. 266 266 267 -[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]]268 +[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 268 268 269 269 270 270 Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an. 271 271 272 -[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]]273 +[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 273 273 274 274 275 275 Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners. 276 276 277 -[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]278 +[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 278 278 279 279 280 280 Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los. 281 281 282 -[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]283 +[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 283 283 284 284 285 285 Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 286 286 288 +---- 287 287 288 - |(%style="background-color:#aaaaaa"%)290 +=== Ansagen === 289 289 290 - ==AnsagenundRufumleitungsprofile==292 +Ansagen benötigen Sie in Rufumleitungen für die Aktion "Ansage" oder "Anrufbeantworter" in Rufumleitungen. 291 291 292 -== Ansagen == 293 - 294 -Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter". 295 - 296 296 Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]] 297 297 298 298 [[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]] 299 299 300 300 301 -=== Neue Ansage Aufnehmen === 299 +==== Neue Ansage Aufnehmen ==== 302 302 303 -Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]]. 301 +Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]]. Sie hören dann eine kurze Ansage: 304 304 305 - Sie hören dann eine kurze Ansage://"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//303 +//"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"// 306 306 307 -Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.305 +Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die #-Taste wenn Sie fertig sind. 308 308 309 309 Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht. 310 310 ... ... @@ -314,41 +314,27 @@ 314 314 315 315 [[image:Ansage aufgenommen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="463"]] 316 316 317 -Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme. 318 318 319 - KlickenSie aufdie Aufname. Siekönnennunden Namen derAufnahme ändern.316 +(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung) 320 320 321 - [[image:AufgenommeneAnsageName.png||data-xwiki-image-style-border="true"height="240" width="529"]]318 +==== Ansage freigeben ==== 322 322 323 - GebenSie im Feld "Beschreibung"einenpassenden Namen einundklickendann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.320 +(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung) 324 324 325 - Nunsteht dieAufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klickauf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26"width="26"]]können SiesichAnsagejederzeit anhören.322 +==== Ansage löschen ==== 326 326 327 - BenötigenSie weitereAufnahmen, solegenSiediese auf diegleicheWeisean.324 +(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung) 328 328 329 - 330 -=== Ansage freigeben === 331 - 332 -Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus. 333 - 334 - 335 -=== Ansage löschen === 336 - 337 -Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen. 338 - 339 - 340 340 ---- 341 341 342 342 343 -== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==329 +=== Rufumleitung einrichten === 344 344 345 - Rufumleitungsprofilebeschreiben,was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schrittwird dieses Profil dann zur Rufumleitungverwendet. Diesklingt zwar zunächst etwaskompliziert,Rufumleitungsprofileerleichternaberdie Arbeit. Denn Siekönnensich für jede Ihrer Arbeitssituation einRufumleitungsprofilvorbereiten.DiesevorbereitetenProfilekönnenSie dann bei Bedarf mit IhrerRufnummerverknüpfen.331 +Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. 346 346 347 - ===Rufumleitungsprofil einrichten===333 +Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen. 348 348 349 -Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. 350 350 351 - 352 352 ==== Rufumleitungsprofil anlegen ==== 353 353 354 354 Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt. ... ... @@ -387,11 +387,9 @@ 387 387 388 388 Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen: 389 389 390 - 391 - 392 392 [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]] 393 393 394 -Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten IhreAnsage"Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.376 +Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. 395 395 396 396 397 397 ==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
- AnsageLöschen.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -xwiki:XWiki.thk - Größe
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -266 bytes - Inhalt
- AnsageSpeichern.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -xwiki:XWiki.thk - Größe
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -1.3 KB - Inhalt
- AnsageWiedergeben.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -xwiki:XWiki.thk - Größe
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -365 bytes - Inhalt
- AufgenommeneAnsageName.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -xwiki:XWiki.thk - Größe
-
... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -14.4 KB - Inhalt
- Rufumleitungsprofile eingerichtet.png
-
- Author
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -xwiki:XWiki. thk1 +xwiki:XWiki.xwikiadmin - Größe
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -2 7.6KB1 +25.5 KB - Inhalt