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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
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am 2024/03/05 10:18
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/05/15 14:38
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -6,7 +6,7 @@
6 6  ----
7 7  
8 8  {{info}}
9 -**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//**
9 +**//Stand: 3. April 2024 - Claudia Keune//**
10 10  {{/info}}
11 11  
12 12  = Vorwort =
... ... @@ -135,7 +135,7 @@
135 135  ----
136 136  
137 137  
138 -== Benutzereinstellungen ==
138 +== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
139 139  
140 140  Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
141 141  
... ... @@ -154,18 +154,35 @@
154 154  |(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung**
155 155  |(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
156 156  |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
157 -|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
157 +|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)(((
158 +Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
158 158  
159 -----
160 +
161 +)))
160 160  
163 +== Klingeltöne ändern ==
161 161  
162 -== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
165 +Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie  aus der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In der sich öffnenden Kachel können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören:  [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.
163 163  
167 +[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
168 +
169 +Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]Button.
170 +
171 +Hinweis:
172 +//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.//
173 +
174 +
175 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
176 +
177 += Telefonieren mit dem UCC-Client =
178 +
164 164  (% class="box warningmessage" %)
165 165  (((
166 166  |(% rowspan="3" %)(((
167 167  (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
168 -)))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:**
183 +)))|(((
184 +(% style="color:#000000; font-size:18px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
185 +)))
169 169  |(((
170 170  * (((
171 171  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
... ... @@ -180,6 +180,14 @@
180 180  (% style="color:#e74c3c" %)Beispiel:
181 181  
182 182  Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
200 +
201 +
202 +(% style="font-size:18px" %)**Notrufe**
203 +
204 +|(% style="width:275px" %)110|(% style="width:1455px" %)Polizei
205 +|(% style="width:275px" %)112|(% style="width:1455px" %)Feuerwehr/Rettungsdienst
206 +
207 +
183 183  )))
184 184  )))
185 185  
... ... @@ -188,23 +188,23 @@
188 188  Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
189 189  
190 190  
191 -=== Telefongespräch führen ===
216 +== Telefongespräch führen ==
192 192  
193 193  Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
194 194  
195 195  In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
196 196  
197 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
222 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]
198 198  
199 199  
200 200  Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
201 201  
202 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
227 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]
203 203  
204 204  
205 205  Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
206 206  
207 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
232 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]
208 208  
209 209  
210 210  Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
... ... @@ -212,7 +212,7 @@
212 212  ----
213 213  
214 214  
215 -=== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ===
240 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
216 216  
217 217  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
218 218  
... ... @@ -220,7 +220,7 @@
220 220  
221 221  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
222 222  
223 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
248 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
224 224  
225 225  
226 226  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
... ... @@ -233,7 +233,7 @@
233 233  ----
234 234  
235 235  
236 -=== Rückruf bei "besetzt" ===
261 +== Rückruf bei "besetzt" ==
237 237  
238 238  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
239 239  
... ... @@ -258,7 +258,7 @@
258 258  ----
259 259  
260 260  
261 -=== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ===
286 +== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
262 262  
263 263  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
264 264  
... ... @@ -284,21 +284,39 @@
284 284  
285 285  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
286 286  
312 +----
287 287  
314 +
315 +== Nachwahl von Ziffern ==
316 +
317 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
318 +
319 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
320 +
321 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
322 +
323 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
324 +
325 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
326 +
327 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
328 +
329 +
330 +
288 288  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
289 289  
290 -== Ansagen und Rufumleitungen ==
333 += Ansagen und Rufumleitungsprofile =
291 291  
292 -=== Ansagen ===
335 +== Ansagen ==
293 293  
294 -Ansagen benötigen Sie in Rufumleitungsprofilen für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
337 +Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
295 295  
296 296  Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
297 297  
298 -[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]]
341 +[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]]
299 299  
300 300  
301 -==== Neue Ansage Aufnehmen ====
344 +=== Neue Ansage Aufnehmen ===
302 302  
303 303  Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]].
304 304  
... ... @@ -322,32 +322,30 @@
322 322  
323 323  Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.
324 324  
325 -Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung.
368 +Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.
326 326  
327 327  Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
328 328  
329 329  
330 -==== Ansage freigeben ====
373 +=== Ansage freigeben ===
331 331  
332 -(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
375 +Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
333 333  
334 -==== Ansage löschen ====
335 335  
336 -(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
378 +=== Ansage löschen ===
337 337  
338 -----
380 +Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
339 339  
340 340  
341 -=== Rufumleitungen ===
383 +----
342 342  
343 -=== Rufumleitung einrichten ===
344 344  
345 -Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
386 +== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
346 346  
347 -Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
388 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten
348 348  
349 349  
350 -==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
391 +=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
351 351  
352 352  Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
353 353  
... ... @@ -385,12 +385,13 @@
385 385  
386 386  Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
387 387  
429 +
388 388  [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
389 389  
390 -Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
432 +Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
391 391  
392 392  
393 -==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
435 +=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
394 394  
395 395  Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
396 396  
... ... @@ -413,11 +413,18 @@
413 413  Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
414 414  
415 415  
416 -==== Rufumleitung deaktivieren ====
458 +=== Rufumleitung deaktivieren ===
417 417  
418 418  Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
419 419  
420 420  
463 +== Anrufbeantworter ==
464 +
465 +Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
466 +
467 +"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
468 +
469 +
421 421  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
422 422  
423 423  = Telefonbücher und Kontakte =
... ... @@ -453,7 +453,6 @@
453 453  [[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]]
454 454  
455 455  
456 -
457 457  == Anlegen eines Kontakts ==
458 458  
459 459  Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen".  Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".
... ... @@ -467,7 +467,6 @@
467 467  Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt.
468 468  
469 469  
470 -
471 471  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
472 472  
473 473  = Chef-/Sekretariats-Schaltung =
... ... @@ -500,21 +500,20 @@
500 500  Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
501 501  
502 502  
503 -----
504 504  
505 505  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
506 506  
507 -= Ostfalia-Ersthelfer =
553 += {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =
508 508  
509 509  An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
510 510  
511 -(% style="width:668px" %)
512 -|(% style="background-color:#d2d2d2; width:290px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
513 -|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1
514 -|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2
515 -|(% style="width:290px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ
516 -|(% style="width:290px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB
517 -|(% style="width:290px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud
557 +(% style="width:653px" %)
558 +|(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) |(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
559 +|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1
560 +|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2
561 +|(% style="width:271px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341 875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ
562 +|(% style="width:271px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)05361 8922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB
563 +|(% style="width:271px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826 988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud
518 518  
519 519  == Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
520 520  
Rufumleitungsprofile eingerichtet.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:XWiki.xwikiadmin
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -25.5 KB
1 +27.6 KB
Inhalt
AnsageLöschen.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +266 bytes
Inhalt
AnsageWiedergeben.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +365 bytes
Inhalt
AusgehnderAnruf-IVR1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +11.1 KB
Inhalt
Klingelton-am-PC.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +675 bytes
Inhalt
Klingelton-am-Telefon.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
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