Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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Zusammenfassung
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Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
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Anhänge (1 geändert, 2 hinzugefügt, 0 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -6,7 +6,7 @@ 6 6 ---- 7 7 8 8 {{info}} 9 -**//Stand: 4. März 2024 - Claudia Keune//**9 +**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//** 10 10 {{/info}} 11 11 12 12 = Vorwort = ... ... @@ -159,7 +159,7 @@ 159 159 ---- 160 160 161 161 162 -= =Telefonieren mit dem UCC-Client ==162 += Telefonieren mit dem UCC-Client = 163 163 164 164 (% class="box warningmessage" %) 165 165 ((( ... ... @@ -188,7 +188,7 @@ 188 188 Zur Nutzung in Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe. 189 189 190 190 191 -== =Telefongespräch führen ===191 +== Telefongespräch führen == 192 192 193 193 Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an. 194 194 ... ... @@ -212,9 +212,8 @@ 212 212 ---- 213 213 214 214 215 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln == 215 215 216 -=== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln === 217 - 218 218 Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//". 219 219 220 220 Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird. ... ... @@ -234,7 +234,7 @@ 234 234 ---- 235 235 236 236 237 -== =Rückruf bei "besetzt" ===236 +== Rückruf bei "besetzt" == 238 238 239 239 Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage 240 240 ... ... @@ -259,37 +259,40 @@ 259 259 ---- 260 260 261 261 262 -== =Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ===261 +== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) == 263 263 264 264 Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind. 265 265 266 266 Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. 267 267 268 -[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 267 +[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]] 269 269 270 270 271 271 Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an. 272 272 273 -[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 272 +[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]] 274 274 275 275 276 276 Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners. 277 277 278 -[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 277 +[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]] 279 279 280 280 281 281 Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los. 282 282 283 -[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 282 +[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]] 284 284 285 285 286 286 Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 287 287 288 ----- 289 289 288 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %) 289 + 290 +== Ansagen und Rufumleitungsprofile == 291 + 290 290 === Ansagen === 291 291 292 -Ansagen benötigen Sie in Rufumleitungsprofilen für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter". 294 +Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter". 293 293 294 294 Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]] 295 295 ... ... @@ -302,7 +302,7 @@ 302 302 303 303 Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"// 304 304 305 -Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font- size: 20px;font-family:307 +Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind. 306 306 307 307 Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht. 308 308 ... ... @@ -320,7 +320,7 @@ 320 320 321 321 Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button. 322 322 323 -Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. 325 +Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören. 324 324 325 325 Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an. 326 326 ... ... @@ -327,22 +327,26 @@ 327 327 328 328 ==== Ansage freigeben ==== 329 329 330 - (%style="color:#e74c3c;font-size:16px"%)(Abschnittnoch inBearbeitung)332 +Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus. 331 331 334 + 332 332 ==== Ansage löschen ==== 333 333 334 - (% style="color:#e74c3c;font-size:16px" %)(Abschnitt nochin Bearbeitung)337 +Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen. 335 335 339 + 336 336 ---- 337 337 338 338 339 -=== Rufumleitungchten===343 +=== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile === 340 340 341 - FürdieEinrichtungeiner Rufumleitung ist zuerst einsog.Rufumleitungsprofilzuerstellen.Rufumleitungsprofilebeschreiben,wasmitmankommendenRufpassierensoll.345 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen. 342 342 343 - Imzweiten Schritt wird dieses Profil dann zurRufumleitungverwendet. Diesklingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofileerleichternaberdie Arbeit. Denn Sie können sichfür jede Ihrer ArbeitssituationeinRufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.347 +=== Rufumleitungsprofil einrichten === 344 344 349 +Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. 345 345 351 + 346 346 ==== Rufumleitungsprofil anlegen ==== 347 347 348 348 Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt. ... ... @@ -381,9 +381,11 @@ 381 381 382 382 Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen: 383 383 390 + 391 + 384 384 [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]] 385 385 386 -Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten anAnsage,dass man nichterreichbarst. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.394 +Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. 387 387 388 388 389 389 ==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
- Rufumleitungsprofile eingerichtet.png
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -xwiki:XWiki. xwikiadmin1 +xwiki:XWiki.thk - Größe
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- AnsageLöschen.png
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- AnsageWiedergeben.png
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