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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
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am 2024/03/05 07:48
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/03/06 15:43
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -6,7 +6,7 @@
6 6  ----
7 7  
8 8  {{info}}
9 -**//Stand: 4. März 2024 - Claudia Keune//**
9 +**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//**
10 10  {{/info}}
11 11  
12 12  = Vorwort =
... ... @@ -159,7 +159,7 @@
159 159  ----
160 160  
161 161  
162 -== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
162 += Telefonieren mit dem UCC-Client =
163 163  
164 164  (% class="box warningmessage" %)
165 165  (((
... ... @@ -188,7 +188,7 @@
188 188  Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
189 189  
190 190  
191 -=== Telefongespräch führen ===
191 +== Telefongespräch führen ==
192 192  
193 193  Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
194 194  
... ... @@ -212,9 +212,8 @@
212 212  ----
213 213  
214 214  
215 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
215 215  
216 -=== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ===
217 -
218 218  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
219 219  
220 220  Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
... ... @@ -234,7 +234,7 @@
234 234  ----
235 235  
236 236  
237 -=== Rückruf bei "besetzt" ===
236 +== Rückruf bei "besetzt" ==
238 238  
239 239  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
240 240  
... ... @@ -259,37 +259,40 @@
259 259  ----
260 260  
261 261  
262 -=== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ===
261 +== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
263 263  
264 264  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
265 265  
266 266  Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen.
267 267  
268 -[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
267 +[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]]
269 269  
270 270  
271 271  Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an.
272 272  
273 -[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
272 +[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]]
274 274  
275 275  
276 276  Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
277 277  
278 -[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
277 +[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
279 279  
280 280  
281 281  Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
282 282  
283 -[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
282 +[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
284 284  
285 285  
286 286  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
287 287  
288 -----
289 289  
288 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
289 +
290 +== Ansagen und Rufumleitungsprofile ==
291 +
290 290  === Ansagen ===
291 291  
292 -Ansagen benötigen Sie in Rufumleitungsprofilen für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
294 +Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
293 293  
294 294  Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
295 295  
... ... @@ -302,7 +302,7 @@
302 302  
303 303  Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//
304 304  
305 -Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-size: 20px; font-family: Courier New, Courier, monospace" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.
307 +Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.
306 306  
307 307  Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht.
308 308  
... ... @@ -320,7 +320,7 @@
320 320  
321 321  Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.
322 322  
323 -Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung.
325 +Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.
324 324  
325 325  Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
326 326  
... ... @@ -327,22 +327,26 @@
327 327  
328 328  ==== Ansage freigeben ====
329 329  
330 -(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
332 +Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
331 331  
334 +
332 332  ==== Ansage löschen ====
333 333  
334 -(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
337 +Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
335 335  
339 +
336 336  ----
337 337  
338 338  
339 -=== Rufumleitung einrichten ===
343 +=== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ===
340 340  
341 -Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
345 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
342 342  
343 -Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
347 +=== Rufumleitungsprofil einrichten ===
344 344  
349 +Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen.
345 345  
351 +
346 346  ==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
347 347  
348 348  Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
... ... @@ -381,9 +381,11 @@
381 381  
382 382  Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
383 383  
390 +
391 +
384 384  [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
385 385  
386 -Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
394 +Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
387 387  
388 388  
389 389  ==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
Rufumleitungsprofile eingerichtet.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.xwikiadmin
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -25.5 KB
1 +27.6 KB
Inhalt
AnsageLöschen.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 +266 bytes
Inhalt
AnsageWiedergeben.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 +365 bytes
Inhalt