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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 293.1
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am 2024/03/05 07:48
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/02/07 20:30
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -6,11 +6,20 @@
6 6  ----
7 7  
8 8  {{info}}
9 -**//Stand: 4. März 2024 - Claudia Keune//**
9 +**//Stand: 07. Februar 2024 - Claudia Keune//**
10 10  {{/info}}
11 11  
12 12  = Vorwort =
13 13  
14 +(% class="box errormessage" %)
15 +(((
16 +Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise.
17 +Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert.
18 +
19 +|(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!**
20 +**Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.**
21 +)))
22 +
14 14  Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
15 15  
16 16  * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
... ... @@ -30,7 +30,7 @@
30 30  
31 31  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
32 32  
33 -= Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset oder Telefon =
42 += Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
34 34  
35 35  Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
36 36  
... ... @@ -56,6 +56,7 @@
56 56  [[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="450"]]
57 57  
58 58  
68 +
59 59  Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png||alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
60 60  
61 61  [[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="532" width="740"]]
... ... @@ -63,7 +63,12 @@
63 63  
64 64  Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen sich durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
65 65  
76 +(% style="color:#c0392b" %)Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein.
66 66  
78 +(% style="color:#c0392b" %)XXXXXXXXXXXXXXXXXX
79 +
80 +
81 +
67 67  (% class="box warningmessage" %)
68 68  (((
69 69  |(% rowspan="2" %)(((
... ... @@ -94,9 +94,19 @@
94 94  
95 95  (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
96 96  (((
97 -
112 +" data-xwiki-parameter-name="title" class="xwiki-metadata-container">(% style="font-size:28px" %)►(% style="font-size:16px" %)**Empfehlung**
98 98  )))
99 99  
115 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
116 +(((
117 +" class="xwiki-metadata-container">Setzen Sie die Optionen
118 +
119 +* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
120 +* "//In den Infobereich minimieren//"
121 +
122 +und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
123 +)))
124 +
100 100  {{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
101 101  Setzen Sie die Optionen
102 102  
... ... @@ -183,13 +183,13 @@
183 183  )))
184 184  )))
185 185  
211 +=== Einleitung ===
212 +
186 186  Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset  - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen.
187 187  
188 188  Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
189 189  
190 190  
191 -=== Telefongespräch führen ===
192 -
193 193  Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
194 194  
195 195  In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
... ... @@ -213,7 +213,7 @@
213 213  
214 214  
215 215  
216 -=== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ===
241 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
217 217  
218 218  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
219 219  
... ... @@ -234,7 +234,7 @@
234 234  ----
235 235  
236 236  
237 -=== Rückruf bei "besetzt" ===
262 +== Rückruf bei "besetzt" ==
238 238  
239 239  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
240 240  
... ... @@ -252,7 +252,7 @@
252 252  
253 253  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
254 254  
255 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
280 +Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
256 256  
257 257  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
258 258  
... ... @@ -259,7 +259,7 @@
259 259  ----
260 260  
261 261  
262 -=== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ===
287 +== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
263 263  
264 264  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
265 265  
... ... @@ -287,55 +287,7 @@
287 287  
288 288  ----
289 289  
290 -=== Ansagen ===
291 291  
292 -Ansagen benötigen Sie in Rufumleitungsprofilen für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
293 -
294 -Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
295 -
296 -[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]]
297 -
298 -
299 -==== Neue Ansage Aufnehmen ====
300 -
301 -Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]].
302 -
303 -Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//
304 -
305 -Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-size: 20px; font-family: Courier New, Courier, monospace" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.
306 -
307 -Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht.
308 -
309 -Sie hören //"Auf Wiedersehen"//.
310 -
311 -Klicken Sie nun im Ansagen-Widget auf den Refresh-Button [[image:Ansagen-Refresh.png||height="26" width="26"]], damit die Ansage im Widget dargestellt wird.
312 -
313 -[[image:Ansage aufgenommen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="463"]]
314 -
315 -Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme.
316 -
317 -Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern.
318 -
319 -[[image:AufgenommeneAnsageName.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="529"]]
320 -
321 -Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.
322 -
323 -Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung.
324 -
325 -Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
326 -
327 -
328 -==== Ansage freigeben ====
329 -
330 -(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
331 -
332 -==== Ansage löschen ====
333 -
334 -(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
335 -
336 -----
337 -
338 -
339 339  === Rufumleitung einrichten ===
340 340  
341 341  Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
... ... @@ -413,6 +413,7 @@
413 413  
414 414  Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
415 415  
393 +
416 416  
417 417  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
418 418  
... ... @@ -500,45 +500,6 @@
500 500  
501 501  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
502 502  
503 -= Ostfalia-Ersthelfer =
504 -
505 -An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
506 -
507 -(% style="width:668px" %)
508 -|(% style="background-color:#d2d2d2; width:290px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
509 -|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1
510 -|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2
511 -|(% style="width:290px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ
512 -|(% style="width:290px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB
513 -|(% style="width:290px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud
514 -
515 -== Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
516 -
517 -Beim Anruf an eine Ersthelfer-Gruppe hören Sie als Anrufer eine kurze Ansage, mit welcher Ersthelfergruppe Sie verbunden sind. Anschließend wird der Ruf bei allen in der Gruppe verfügbaren Personen signalisiert. Die erste Person, die das Gespräch annimmt, wird mit dem Anrufer verbunden.
518 -
519 -Sind Sie Ersthelfer, sehen Sie einen eingehenden Ersthelfer-Anruf wie einen normalen Anruf. Dem Anrufernamen ist in eckigen Klammern die Erstfer-Gruppe vorangestellt.
520 -
521 -[[image:Anruf-Ersthelfer.png||height="300" width="431"]]
522 -
523 -
524 -Im Widget "Anrufliste Warteschlangen" sehen Sie die angenommenen oder auch verpassten Anrufe an die Ersthelfer-Gruppe.
525 -
526 -[[image:Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="245"]]
527 -
528 -
529 -== Menüpunkt Rufnummernkonfiguration ==
530 -
531 -Im Menü der Rufnummernkonfiguration sehen alle Ersthelfer ein zusätzliches Widget.
532 -
533 -[[image:Ersthelfer-Warteschlange.png]]
534 -
535 -Stehen Sie als Ersthelfer vorübergehend nicht zur Verfügung, entfernen Sie die Häkchen und setzen Sie sie wieder, wenn Sie wieder verfügbar sind.
536 -
537 -
538 -----
539 -
540 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
541 -
542 542  = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
543 543  
544 544  (% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**
... ... @@ -701,7 +701,7 @@
701 701  
702 702  = UCware Mobile-APP  einrichten =
703 703  
704 -Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln. Die APP verwandelt ein Smartphone in einen "kleinen Telefonapparat" an der Telefonanlage.
643 +Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln.
705 705  
706 706  
707 707  == Mobile-APP installieren ==
... ... @@ -723,7 +723,7 @@
723 723  
724 724  === Mobile-APP im UCC-Client konfigurieren ===
725 725  
726 -Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Konfiguration der APP.
665 +Öffnen Sie  die Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] die Konfiguration der APP.
727 727  
728 728  [[image:APP-Slot-Konfig.png||height="450" width="876"]]
729 729  
... ... @@ -731,38 +731,18 @@
731 731  
732 732  === Mobile-APP einloggen ===
733 733  
734 -Klicken Sie im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
673 +Das Einloggen der APP geht ganz einfach: Klicken Sie rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code.
735 735  
736 -[[image:QR-Code-Muster.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
675 +[[image:QR-Code-Muster.png]]
737 737  
738 -Das Einloggen der APP geht ganz nun ganz einfach ohne Tippen: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist.
677 +Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Code hier oben scannen !!!) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen. Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Wurde der Code erkannt, ist die Mobile-APP eingeloggt. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
739 739  
740 -[[image:APP Login.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
741 741  
742 -Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code hier oben scannen 😀 ...) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen.
680 +(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
743 743  
744 -[[image:APP Scan QRCode.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
745 -
746 -Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der der Code erkannt wurde, ist die Mobile-APP eingeloggt.
747 -
748 -[[image:APP eingeloggt .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
749 -
750 -
751 751  == Mobile-APP nutzen ==
752 752  
753 -=== Einen Anruf tätigen ===
754 754  
755 -Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:APP Hörer-Button .png||height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt.
756 756  
757 -[[image:APP augehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
758 758  
759 -
760 -=== Eingehender Anruf ===
761 -
762 -Trifft ein Anruf ein, signalisiert ihn die App auf dem Smartphone
763 -
764 -[[image:APP eingender Anruf .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="116" width="231"]]
765 -
766 -Nehmen Sie den Anruf an, indem Sie auf [[image:APP Anruf annehmen.png||height="36" width="112"]] tippen.
767 -
768 768  (% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
APP Anruf annehmen.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -6.0 KB
Inhalt
APP Hörer-Button .png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -3.6 KB
Inhalt
APP Login.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -84.0 KB
Inhalt
APP Scan QRCode.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.9 MB
Inhalt
APP augehender Anruf.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -89.7 KB
Inhalt
APP eingeloggt .png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -103.2 KB
Inhalt
APP eingender Anruf .png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -146.6 KB
Inhalt
Anruf-Ersthelfer.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -10.2 KB
Inhalt
Ansage aufgenommen.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -16.1 KB
Inhalt
AnsageSpeichern.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.3 KB
Inhalt
Ansagen-Menü.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -16.6 KB
Inhalt
Ansagen-Refresh.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -638 bytes
Inhalt
Ansagen-Symbol.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -677 bytes
Inhalt
AufgenommeneAnsageName.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -14.4 KB
Inhalt
Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -10.7 KB
Inhalt
Ersthelfer-Warteschlange.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -5.3 KB
Inhalt
Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -2.7 KB
Inhalt