Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (1 geändert, 4 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • Rufumleitungsprofile eingerichtet.png
  • AnsageLöschen.png
  • AnsageSpeichern.png
  • AnsageWiedergeben.png
  • AufgenommeneAnsageName.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -6,7 +6,7 @@
6	6	----
7	7
8	8	{{info}}
9		-**//Stand: 4. März 2024 - Claudia Keune//**
	9	+**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//**
10	10	{{/info}}
11	11
12	12	= Vorwort =
...	...	@@ -159,7 +159,7 @@
159	159	----
160	160
161	161
162		-== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
	162	+= Telefonieren mit dem UCC-Client =
163	163
164	164	(% class="box warningmessage" %)
165	165	(((
...	...	@@ -188,7 +188,7 @@
188	188	Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
189	189
190	190
191		-=== Telefongespräch führen ===
	191	+== Telefongespräch führen ==
192	192
193	193	Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
194	194
...	...	@@ -212,9 +212,8 @@
212	212	----
213	213
214	214
	215	+== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
215	215
216		-=== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ===
217		-
218	218	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
219	219
220	220	Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
...	...	@@ -234,7 +234,7 @@
234	234	----
235	235
236	236
237		-=== Rückruf bei "besetzt" ===
	236	+== Rückruf bei "besetzt" ==
238	238
239	239	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
240	240
...	...	@@ -252,7 +252,7 @@
252	252
253	253	[[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
254	254
255		-Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
	254	+Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
256	256
257	257	Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
258	258
...	...	@@ -259,37 +259,40 @@
259	259	----
260	260
261	261
262		-=== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ===
	261	+== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
263	263
264	264	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
265	265
266	266	Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen.
267	267
268		-[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
	267	+[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]]
269	269
270	270
271	271	Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an.
272	272
273		-[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
	272	+[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]]
274	274
275	275
276	276	Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
277	277
278		-[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
	277	+[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
279	279
280	280
281	281	Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
282	282
283		-[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
	282	+[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
284	284
285	285
286	286	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
287	287
288		-----
289	289
	288	+|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	289	+
	290	+== Ansagen und Rufumleitungsprofile ==
	291	+
290	290	=== Ansagen ===
291	291
292		-Ansagen benötigen Sie in Rufumleitungen für die Aktion "Ansage" oder "Anrufbeantworter" in Rufumleitungen.
	294	+Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
293	293
294	294	Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
295	295
...	...	@@ -298,11 +298,11 @@
298	298
299	299	==== Neue Ansage Aufnehmen ====
300	300
301		-Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]]. Sie hören dann eine kurze Ansage:
	303	+Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]].
302	302
303		-//"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//
	305	+Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//
304	304
305		-Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die #-Taste wenn Sie fertig sind.
	307	+Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.
306	306
307	307	Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht.
308	308
...	...	@@ -312,27 +312,41 @@
312	312
313	313	[[image:Ansage aufgenommen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="463"]]
314	314
	317	+Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme.
315	315
316		-(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
	319	+Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern.
317	317
	321	+[[image:AufgenommeneAnsageName.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="529"]]
	322	+
	323	+Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.
	324	+
	325	+Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.
	326	+
	327	+Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
	328	+
	329	+
318	318	==== Ansage freigeben ====
319	319
320		-(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
	332	+Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
321	321
	334	+
322	322	==== Ansage löschen ====
323	323
324		-(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
	337	+Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
325	325
	339	+
326	326	----
327	327
328	328
329		-=== Rufumleitung einrichten ===
	343	+=== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ===
330	330
331		-Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
	345	+Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
332	332
333		-Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
	347	+=== Rufumleitungsprofil einrichten ===
334	334
	349	+Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen.
335	335
	351	+
336	336	==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
337	337
338	338	Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
...	...	@@ -371,9 +371,11 @@
371	371
372	372	Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
373	373
	390	+
	391	+
374	374	[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
375	375
376		-Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
	394	+Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
377	377
378	378
379	379	==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====

Rufumleitungsprofile eingerichtet.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-xwiki:XWiki.xwikiadmin
	1	+xwiki:XWiki.thk

Größe

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-25.5 KB
	1	+27.6 KB

Inhalt

AnsageLöschen.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+xwiki:XWiki.thk

Größe

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+266 bytes

Inhalt

AnsageSpeichern.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+xwiki:XWiki.thk

Größe

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+1.3 KB

Inhalt

AnsageWiedergeben.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+xwiki:XWiki.thk

Größe

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+365 bytes

Inhalt

AufgenommeneAnsageName.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+xwiki:XWiki.thk

Größe

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+14.4 KB

Inhalt