Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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am 2024/03/05 10:41
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Zusammenfassung
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Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
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Anhänge (0 geändert, 7 hinzugefügt, 0 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -6,7 +6,7 @@ 6 6 ---- 7 7 8 8 {{info}} 9 -**//Stand: 29.Februar2024 - Claudia Keune//**9 +**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//** 10 10 {{/info}} 11 11 12 12 = Vorwort = ... ... @@ -212,7 +212,6 @@ 212 212 ---- 213 213 214 214 215 - 216 216 === {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln === 217 217 218 218 Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//". ... ... @@ -252,7 +252,7 @@ 252 252 253 253 [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 254 254 255 -Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf. 254 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf. 256 256 257 257 Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung. 258 258 ... ... @@ -265,60 +265,91 @@ 265 265 266 266 Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. 267 267 268 -[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 267 +[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]] 269 269 270 270 271 271 Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an. 272 272 273 -[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 272 +[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]] 274 274 275 275 276 276 Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners. 277 277 278 -[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 277 +[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]] 279 279 280 280 281 281 Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los. 282 282 283 -[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 282 +[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]] 284 284 285 285 286 286 Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 287 287 288 ----- 289 289 288 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %) 289 + 290 +== Ansagen und Rufumleitungsprofile == 291 + 290 290 === Ansagen === 291 291 292 -Ansagen benötigen Sie in Rufumleitungen für die Aktion "Ansage" oder "Anrufbeantworter". 294 +Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter". 293 293 296 +Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]] 294 294 298 +[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]] 299 + 300 + 295 295 ==== Neue Ansage Aufnehmen ==== 296 296 297 - UmeineAnsage aufzunehmen,wählenSieimUCC-ClientausderlinkenSeitenleistedenPunkt "Ansagen"303 +Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]]. 298 298 299 - Zum Aufnehmen einerneuenAnsageklicken Sie aufdenButton"Mit demTelefonaufnehmen".305 +Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"// 300 300 307 +Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind. 301 301 302 - (%style="color:#e74c3c; font-size:16px"%)(AbschnittnochinBearbeitung)309 +Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht. 303 303 311 +Sie hören //"Auf Wiedersehen"//. 312 + 313 +Klicken Sie nun im Ansagen-Widget auf den Refresh-Button [[image:Ansagen-Refresh.png||height="26" width="26"]], damit die Ansage im Widget dargestellt wird. 314 + 315 +[[image:Ansage aufgenommen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="463"]] 316 + 317 +Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme. 318 + 319 +Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern. 320 + 321 +[[image:AufgenommeneAnsageName.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="529"]] 322 + 323 +Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button. 324 + 325 +Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören. 326 + 327 +Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an. 328 + 329 + 304 304 ==== Ansage freigeben ==== 305 305 306 - (%style="color:#e74c3c;font-size:16px"%)(Abschnittnoch inBearbeitung)332 +Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus. 307 307 334 + 308 308 ==== Ansage löschen ==== 309 309 310 - (% style="color:#e74c3c;font-size:16px" %)(Abschnitt nochin Bearbeitung)337 +Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen. 311 311 339 + 312 312 ---- 313 313 314 314 315 -=== Rufumleitungchten===343 +=== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile === 316 316 317 - FürdieEinrichtungeiner Rufumleitung ist zuerst einsog.Rufumleitungsprofilzuerstellen.Rufumleitungsprofilebeschreiben,wasmitmankommendenRufpassierensoll.345 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen. 318 318 319 - Imzweiten Schritt wird dieses Profil dann zurRufumleitungverwendet. Diesklingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofileerleichternaberdie Arbeit. Denn Sie können sichfür jede Ihrer ArbeitssituationeinRufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.347 +=== Rufumleitungsprofil einrichten === 320 320 349 +Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. 321 321 351 + 322 322 ==== Rufumleitungsprofil anlegen ==== 323 323 324 324 Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt. ... ... @@ -362,6 +362,8 @@ 362 362 Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. 363 363 364 364 395 + 396 + 365 365 ==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ==== 366 366 367 367 Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
- Ansage aufgenommen.png
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- Author
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +xwiki:XWiki.thk - Größe
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- AnsageLöschen.png
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- Author
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- AnsageSpeichern.png
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- Author
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- AnsageWiedergeben.png
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- Author
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +365 bytes - Inhalt
- Ansagen-Menü.png
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- Author
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +xwiki:XWiki.thk - Größe
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +16.6 KB - Inhalt
- Ansagen-Refresh.png
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- Author
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@ 1 +xwiki:XWiki.thk - Größe
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- AufgenommeneAnsageName.png
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