Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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Zusammenfassung
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Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
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Anhänge (1 geändert, 13 hinzugefügt, 0 gelöscht)
- Rufumleitungsprofile eingerichtet.png
- Anruf-Ersthelfer.png
- Ansage aufgenommen.png
- AnsageLöschen.png
- AnsageSpeichern.png
- AnsageWiedergeben.png
- Ansagen-Menü.png
- Ansagen-Refresh.png
- Ansagen-Symbol.png
- AufgenommeneAnsageName.png
- AusgehnderAnruf-IVR1.png
- Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png
- Ersthelfer-Warteschlange.png
- Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png
Details
- Seiteneigenschaften
-
- Inhalt
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... ... @@ -6,20 +6,11 @@ 6 6 ---- 7 7 8 8 {{info}} 9 -**//Stand: 13.Februar2024 - Claudia Keune//**9 +**//Stand: 6. März 2024 - Claudia Keune//** 10 10 {{/info}} 11 11 12 12 = Vorwort = 13 13 14 -(% class="box errormessage" %) 15 -((( 16 -Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise. 17 -Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert. 18 - 19 -|(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!** 20 -**Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.** 21 -))) 22 - 23 23 Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen: 24 24 25 25 * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich) ... ... @@ -144,7 +144,7 @@ 144 144 ---- 145 145 146 146 147 -== Benutzereinstellungen == 138 +== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen == 148 148 149 149 Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden. 150 150 ... ... @@ -168,7 +168,7 @@ 168 168 ---- 169 169 170 170 171 -= =Telefonieren mit dem UCC-Client ==162 += Telefonieren mit dem UCC-Client = 172 172 173 173 (% class="box warningmessage" %) 174 174 ((( ... ... @@ -197,23 +197,23 @@ 197 197 Zur Nutzung in Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe. 198 198 199 199 200 -== =Telefongespräch führen ===191 +== Telefongespräch führen == 201 201 202 202 Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an. 203 203 204 204 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt: 205 205 206 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 197 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]] 207 207 208 208 209 209 Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung: 210 210 211 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 202 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]] 212 212 213 213 214 214 Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt: 215 215 216 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 207 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]] 217 217 218 218 219 219 Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). ... ... @@ -221,9 +221,8 @@ 221 221 ---- 222 222 223 223 215 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln == 224 224 225 -=== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln === 226 - 227 227 Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//". 228 228 229 229 Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird. ... ... @@ -230,7 +230,7 @@ 230 230 231 231 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe. 232 232 233 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 223 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]] 234 234 235 235 236 236 Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten. ... ... @@ -243,7 +243,7 @@ 243 243 ---- 244 244 245 245 246 -== =Rückruf bei "besetzt" ===236 +== Rückruf bei "besetzt" == 247 247 248 248 Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage 249 249 ... ... @@ -261,7 +261,7 @@ 261 261 262 262 [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 263 263 264 -Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf. 254 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf. 265 265 266 266 Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung. 267 267 ... ... @@ -268,28 +268,28 @@ 268 268 ---- 269 269 270 270 271 -== =Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ===261 +== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) == 272 272 273 273 Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind. 274 274 275 275 Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. 276 276 277 -[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 267 +[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]] 278 278 279 279 280 280 Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an. 281 281 282 -[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 272 +[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]] 283 283 284 284 285 285 Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners. 286 286 287 -[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 277 +[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]] 288 288 289 289 290 290 Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los. 291 291 292 -[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 282 +[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]] 293 293 294 294 295 295 Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. ... ... @@ -296,16 +296,86 @@ 296 296 297 297 ---- 298 298 289 +== Nachwahl von Ziffern == 299 299 300 - ===Rufumleitungeinrichten===291 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. 301 301 302 -Für die EinrichtungeinerRufumleitungistzuerst einsog.Rufumleitungsprofilzuerstellen.Rufumleitungsprofilebeschreiben,was miteinemankommendenRufpassierensoll.293 +Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 303 303 304 - Im zweitenSchritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitungverwendet.Diesklingt zwarzunächstetwaskompliziert, Rufumleitungsprofile erleichternaber die Arbeit. DennSiekönnen sichfür jedeIhrerArbeitssituationein Rufumleitungsprofilvorbereiten.Diese vorbereitetenProfile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.295 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 305 305 297 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]] 306 306 307 - ====Rufumleitungsprofilanlegen====299 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur 308 308 301 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] 302 + 303 +über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können. 304 + 305 + 306 + 307 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %) 308 + 309 += Ansagen und Rufumleitungsprofile = 310 + 311 +== Ansagen == 312 + 313 +Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter". 314 + 315 +Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]] 316 + 317 +[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]] 318 + 319 + 320 +=== Neue Ansage Aufnehmen === 321 + 322 +Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]]. 323 + 324 +Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"// 325 + 326 +Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind. 327 + 328 +Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht. 329 + 330 +Sie hören //"Auf Wiedersehen"//. 331 + 332 +Klicken Sie nun im Ansagen-Widget auf den Refresh-Button [[image:Ansagen-Refresh.png||height="26" width="26"]], damit die Ansage im Widget dargestellt wird. 333 + 334 +[[image:Ansage aufgenommen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="463"]] 335 + 336 +Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme. 337 + 338 +Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern. 339 + 340 +[[image:AufgenommeneAnsageName.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="529"]] 341 + 342 +Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button. 343 + 344 +Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören. 345 + 346 +Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an. 347 + 348 + 349 +=== Ansage freigeben === 350 + 351 +Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus. 352 + 353 + 354 +=== Ansage löschen === 355 + 356 +Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen. 357 + 358 + 359 +---- 360 + 361 + 362 +== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile == 363 + 364 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten 365 + 366 + 367 +=== Rufumleitungsprofil anlegen === 368 + 309 309 Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt. 310 310 311 311 [[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]] ... ... @@ -342,12 +342,13 @@ 342 342 343 343 Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen: 344 344 405 + 345 345 [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]] 346 346 347 -Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten anAnsage,dass man nichterreichbarst. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.408 +Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. 348 348 349 349 350 -=== =Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====411 +=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren === 351 351 352 352 Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden: 353 353 ... ... @@ -370,11 +370,18 @@ 370 370 Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv. 371 371 372 372 373 -=== =Rufumleitung deaktivieren ====434 +=== Rufumleitung deaktivieren === 374 374 375 375 Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]. 376 376 377 377 439 +== Anrufbeantworter == 440 + 441 +Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option 442 + 443 +"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt. 444 + 445 + 378 378 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 379 379 380 380 = Telefonbücher und Kontakte = ... ... @@ -461,6 +461,45 @@ 461 461 462 462 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 463 463 532 += Ostfalia-Ersthelfer = 533 + 534 +An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet. 535 + 536 +(% style="width:668px" %) 537 +|(% style="background-color:#d2d2d2; width:290px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe** 538 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1 539 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2 540 +|(% style="width:290px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ 541 +|(% style="width:290px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB 542 +|(% style="width:290px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud 543 + 544 +== Anruf an eine Ersthelfergruppe == 545 + 546 +Beim Anruf an eine Ersthelfer-Gruppe hören Sie als Anrufer eine kurze Ansage, mit welcher Ersthelfergruppe Sie verbunden sind. Anschließend wird der Ruf bei allen in der Gruppe verfügbaren Personen signalisiert. Die erste Person, die das Gespräch annimmt, wird mit dem Anrufer verbunden. 547 + 548 +Sind Sie Ersthelfer, sehen Sie einen eingehenden Ersthelfer-Anruf wie einen normalen Anruf. Dem Anrufernamen ist in eckigen Klammern die Erstfer-Gruppe vorangestellt. 549 + 550 +[[image:Anruf-Ersthelfer.png||height="300" width="431"]] 551 + 552 + 553 +Im Widget "Anrufliste Warteschlangen" sehen Sie die angenommenen oder auch verpassten Anrufe an die Ersthelfer-Gruppe. 554 + 555 +[[image:Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="245"]] 556 + 557 + 558 +== Menüpunkt Rufnummernkonfiguration == 559 + 560 +Im Menü der Rufnummernkonfiguration sehen alle Ersthelfer ein zusätzliches Widget. 561 + 562 +[[image:Ersthelfer-Warteschlange.png]] 563 + 564 +Stehen Sie als Ersthelfer vorübergehend nicht zur Verfügung, entfernen Sie die Häkchen und setzen Sie sie wieder, wenn Sie wieder verfügbar sind. 565 + 566 + 567 +---- 568 + 569 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %) 570 + 464 464 = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client = 465 465 466 466 (% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**
- Rufumleitungsprofile eingerichtet.png
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