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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 284.1
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/02/07 20:41
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/03/05 10:39
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -6,20 +6,11 @@
6 6  ----
7 7  
8 8  {{info}}
9 -**//Stand: 07. Februar 2024 - Claudia Keune//**
9 +**//Stand: 5. März 2024 - Claudia Keune//**
10 10  {{/info}}
11 11  
12 12  = Vorwort =
13 13  
14 -(% class="box errormessage" %)
15 -(((
16 -Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise.
17 -Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert.
18 -
19 -|(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!**
20 -**Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.**
21 -)))
22 -
23 23  Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
24 24  
25 25  * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
... ... @@ -65,7 +65,6 @@
65 65  [[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="450"]]
66 66  
67 67  
68 -
69 69  Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png||alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
70 70  
71 71  [[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="532" width="740"]]
... ... @@ -222,7 +222,6 @@
222 222  ----
223 223  
224 224  
225 -
226 226  === {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ===
227 227  
228 228  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
... ... @@ -262,7 +262,7 @@
262 262  
263 263  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
264 264  
265 -Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
254 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
266 266  
267 267  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
268 268  
... ... @@ -275,36 +275,91 @@
275 275  
276 276  Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen.
277 277  
278 -[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
267 +[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]]
279 279  
280 280  
281 281  Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an.
282 282  
283 -[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
272 +[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]]
284 284  
285 285  
286 286  Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
287 287  
288 -[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
277 +[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
289 289  
290 290  
291 291  Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
292 292  
293 -[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
282 +[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
294 294  
295 295  
296 296  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
297 297  
287 +
288 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
289 +
290 +== Ansagen und Rufumleitungsprofile ==
291 +
292 +=== Ansagen ===
293 +
294 +Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="Rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
295 +
296 +Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
297 +
298 +[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]]
299 +
300 +
301 +==== Neue Ansage Aufnehmen ====
302 +
303 +Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]].
304 +
305 +Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//
306 +
307 +Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.
308 +
309 +Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht.
310 +
311 +Sie hören //"Auf Wiedersehen"//.
312 +
313 +Klicken Sie nun im Ansagen-Widget auf den Refresh-Button [[image:Ansagen-Refresh.png||height="26" width="26"]], damit die Ansage im Widget dargestellt wird.
314 +
315 +[[image:Ansage aufgenommen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="463"]]
316 +
317 +Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme.
318 +
319 +Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern.
320 +
321 +[[image:AufgenommeneAnsageName.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="529"]]
322 +
323 +Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.
324 +
325 +Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.
326 +
327 +Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
328 +
329 +
330 +==== Ansage freigeben ====
331 +
332 +Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
333 +
334 +
335 +==== Ansage löschen ====
336 +
337 +Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
338 +
339 +
298 298  ----
299 299  
300 300  
301 -=== Rufumleitung einrichten ===
343 +=== {{id name="Rhufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ===
302 302  
303 -Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
345 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
304 304  
305 -Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
347 +=== Rufumleitungsprofil einrichten ===
306 306  
349 +Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen.
307 307  
351 +
308 308  ==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
309 309  
310 310  Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
... ... @@ -348,6 +348,8 @@
348 348  Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
349 349  
350 350  
395 +
396 +
351 351  ==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
352 352  
353 353  Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
... ... @@ -462,6 +462,45 @@
462 462  
463 463  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
464 464  
511 += Ostfalia-Ersthelfer =
512 +
513 +An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
514 +
515 +(% style="width:668px" %)
516 +|(% style="background-color:#d2d2d2; width:290px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
517 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1
518 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2
519 +|(% style="width:290px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ
520 +|(% style="width:290px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB
521 +|(% style="width:290px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud
522 +
523 +== Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
524 +
525 +Beim Anruf an eine Ersthelfer-Gruppe hören Sie als Anrufer eine kurze Ansage, mit welcher Ersthelfergruppe Sie verbunden sind. Anschließend wird der Ruf bei allen in der Gruppe verfügbaren Personen signalisiert. Die erste Person, die das Gespräch annimmt, wird mit dem Anrufer verbunden.
526 +
527 +Sind Sie Ersthelfer, sehen Sie einen eingehenden Ersthelfer-Anruf wie einen normalen Anruf. Dem Anrufernamen ist in eckigen Klammern die Erstfer-Gruppe vorangestellt.
528 +
529 +[[image:Anruf-Ersthelfer.png||height="300" width="431"]]
530 +
531 +
532 +Im Widget "Anrufliste Warteschlangen" sehen Sie die angenommenen oder auch verpassten Anrufe an die Ersthelfer-Gruppe.
533 +
534 +[[image:Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="245"]]
535 +
536 +
537 +== Menüpunkt Rufnummernkonfiguration ==
538 +
539 +Im Menü der Rufnummernkonfiguration sehen alle Ersthelfer ein zusätzliches Widget.
540 +
541 +[[image:Ersthelfer-Warteschlange.png]]
542 +
543 +Stehen Sie als Ersthelfer vorübergehend nicht zur Verfügung, entfernen Sie die Häkchen und setzen Sie sie wieder, wenn Sie wieder verfügbar sind.
544 +
545 +
546 +----
547 +
548 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
549 +
465 465  = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
466 466  
467 467  (% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**
... ... @@ -624,7 +624,7 @@
624 624  
625 625  = UCware Mobile-APP  einrichten =
626 626  
627 -Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln.
712 +Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln. Die APP verwandelt ein Smartphone in einen "kleinen Telefonapparat" an der Telefonanlage.
628 628  
629 629  
630 630  == Mobile-APP installieren ==
... ... @@ -646,7 +646,7 @@
646 646  
647 647  === Mobile-APP im UCC-Client konfigurieren ===
648 648  
649 -Öffnen Sie  die Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] die Konfiguration der APP.
734 +Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Konfiguration der APP.
650 650  
651 651  [[image:APP-Slot-Konfig.png||height="450" width="876"]]
652 652  
... ... @@ -654,18 +654,38 @@
654 654  
655 655  === Mobile-APP einloggen ===
656 656  
657 -Das Einloggen der APP geht ganz einfach: Klicken Sie rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code.
742 +Klicken Sie im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
658 658  
659 -[[image:QR-Code-Muster.png]]
744 +[[image:QR-Code-Muster.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
660 660  
661 -Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Code hier oben scannen !!!) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen. Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Wurde der Code erkannt, ist die Mobile-APP eingeloggt. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
746 +Das Einloggen der APP geht ganz nun ganz einfach ohne Tippen: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist.
662 662  
748 +[[image:APP Login.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
663 663  
664 -(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
750 +Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code hier oben scannen 😀 ...) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen.
665 665  
752 +[[image:APP Scan QRCode.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
753 +
754 +Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der der Code erkannt wurde, ist die Mobile-APP eingeloggt.
755 +
756 +[[image:APP eingeloggt .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
757 +
758 +
666 666  == Mobile-APP nutzen ==
667 667  
761 +=== Einen Anruf tätigen ===
668 668  
763 +Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:APP Hörer-Button .png||height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt.
669 669  
765 +[[image:APP augehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
670 670  
767 +
768 +=== Eingehender Anruf ===
769 +
770 +Trifft ein Anruf ein, signalisiert ihn die App auf dem Smartphone
771 +
772 +[[image:APP eingender Anruf .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="116" width="231"]]
773 +
774 +Nehmen Sie den Anruf an, indem Sie auf [[image:APP Anruf annehmen.png||height="36" width="112"]] tippen.
775 +
671 671  (% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
APP Anruf annehmen.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +6.0 KB
Inhalt
APP Hörer-Button .png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +3.6 KB
Inhalt
APP Login.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +84.0 KB
Inhalt
APP Scan QRCode.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.9 MB
Inhalt
APP augehender Anruf.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +89.7 KB
Inhalt
APP eingeloggt .png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +103.2 KB
Inhalt
APP eingender Anruf .png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 +146.6 KB
Inhalt
Anruf-Ersthelfer.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 +10.2 KB
Inhalt
Ansage aufgenommen.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 +16.1 KB
Inhalt
AnsageLöschen.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 +266 bytes
Inhalt
AnsageSpeichern.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.3 KB
Inhalt
AnsageWiedergeben.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 +365 bytes
Inhalt
Ansagen-Menü.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Ansagen-Refresh.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Ansagen-Symbol.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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1 +677 bytes
Inhalt
AufgenommeneAnsageName.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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Inhalt
Ersthelfer-Warteschlange.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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1 +5.3 KB
Inhalt
Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 +2.7 KB
Inhalt