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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
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am 2024/01/25 16:09
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/02/29 13:29
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -6,20 +6,11 @@
6 6  ----
7 7  
8 8  {{info}}
9 -**//Stand: 24. Januar 2024 - Claudia Keune//**
9 +**//Stand: 29. Februar 2024 - Claudia Keune//**
10 10  {{/info}}
11 11  
12 12  = Vorwort =
13 13  
14 -(% class="box errormessage" %)
15 -(((
16 -Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise.
17 -Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert.
18 -
19 -|(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!**
20 -**Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.**
21 -)))
22 -
23 23  Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
24 24  
25 25  * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
... ... @@ -39,7 +39,7 @@
39 39  
40 40  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
41 41  
42 -= Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
33 += Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset oder Telefon =
43 43  
44 44  Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
45 45  
... ... @@ -55,7 +55,7 @@
55 55  
56 56  {{id name="nutzung"/}}
57 57  
58 -Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das gleiche.
49 +Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das Gleiche.
59 59  
60 60  
61 61  == Am UCC-Client anmelden ==
... ... @@ -65,15 +65,13 @@
65 65  [[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="450"]]
66 66  
67 67  
68 -
69 69  Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png||alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
70 70  
71 71  [[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="532" width="740"]]
72 72  
73 73  
74 -Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
64 +Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen sich durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
75 75  
76 -Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein.
77 77  
78 78  (% class="box warningmessage" %)
79 79  (((
... ... @@ -105,19 +105,9 @@
105 105  
106 106  (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
107 107  (((
108 -" data-xwiki-parameter-name="title" class="xwiki-metadata-container">(% style="font-size:28px" %)►(% style="font-size:16px" %)**Empfehlung**
97 +
109 109  )))
110 110  
111 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
112 -(((
113 -" class="xwiki-metadata-container">Setzen Sie die Optionen
114 -
115 -* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
116 -* "//In den Infobereich minimieren//"
117 -
118 -und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
119 -)))
120 -
121 121  {{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
122 122  Setzen Sie die Optionen
123 123  
... ... @@ -204,6 +204,13 @@
204 204  )))
205 205  )))
206 206  
186 +Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset  - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen.
187 +
188 +Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
189 +
190 +
191 +=== Telefongespräch führen ===
192 +
207 207  Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
208 208  
209 209  In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
... ... @@ -227,7 +227,7 @@
227 227  
228 228  
229 229  
230 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
216 +=== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ===
231 231  
232 232  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
233 233  
... ... @@ -248,7 +248,7 @@
248 248  ----
249 249  
250 250  
251 -== Rückruf bei "besetzt" ==
237 +=== Rückruf bei "besetzt" ===
252 252  
253 253  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
254 254  
... ... @@ -273,7 +273,7 @@
273 273  ----
274 274  
275 275  
276 -== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
262 +=== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ===
277 277  
278 278  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
279 279  
... ... @@ -302,7 +302,7 @@
302 302  ----
303 303  
304 304  
305 -== Rufumleitung einrichten ==
291 +=== Rufumleitung einrichten ===
306 306  
307 307  Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
308 308  
... ... @@ -309,7 +309,7 @@
309 309  Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
310 310  
311 311  
312 -=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
298 +==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
313 313  
314 314  Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
315 315  
... ... @@ -352,7 +352,7 @@
352 352  Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
353 353  
354 354  
355 -=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
341 +==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
356 356  
357 357  Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
358 358  
... ... @@ -368,17 +368,18 @@
368 368  
369 369  [[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
370 370  
357 +klicken Sie auf Ihre Rufnummer und wählen im rechten Bereich aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil aus.
371 371  
372 -Im rechten Bereich können Sie aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil auswählen.
373 -
374 374  [[image:Auswahl Rufumleitungsprofil.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
375 375  
376 -Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]
361 +Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
377 377  
378 -Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie  "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]
379 379  
364 +==== Rufumleitung deaktivieren ====
380 380  
366 +Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
381 381  
368 +
382 382  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
383 383  
384 384  = Telefonbücher und Kontakte =
... ... @@ -465,6 +465,45 @@
465 465  
466 466  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
467 467  
455 += Ostfalia-Ersthelfer =
456 +
457 +An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
458 +
459 +(% style="width:668px" %)
460 +|(% style="background-color:#d2d2d2; width:290px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
461 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1
462 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2
463 +|(% style="width:290px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ
464 +|(% style="width:290px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB
465 +|(% style="width:290px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud
466 +
467 +== Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
468 +
469 +Beim Anruf an eine Ersthelfer-Gruppe hören Sie als Anrufer eine kurze Ansage, mit welcher Ersthelfergruppe Sie verbunden sind. Anschließend wird der Ruf bei allen in der Gruppe verfügbaren Personen signalisiert. Die erste Person, die das Gespräch annimmt, wird mit dem Anrufer verbunden.
470 +
471 +Sind Sie Ersthelfer, sehen Sie einen eingehenden Ersthelfer-Anruf wie einen normalen Anruf. Dem Anrufernamen ist in eckigen Klammern die Erstfer-Gruppe vorangestellt.
472 +
473 +[[image:Anruf-Ersthelfer.png||height="300" width="431"]]
474 +
475 +
476 +Im Widget "Anrufliste Warteschlangen" sehen Sie die angenommenen oder auch verpassten Anrufe an die Ersthelfer-Gruppe.
477 +
478 +[[image:Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="245"]]
479 +
480 +
481 +== Rufnummernkonfiguration ==
482 +
483 +Im Menü der Rufnummernkonfiguration sehen alle Ersthelfer ein zusätzliches Widget.
484 +
485 +[[image:Ersthelfer-Warteschlange.png]]
486 +
487 +Stehen Sie als Ersthelfer vorübergehend nicht zur Verfügung, entfernen Sie die Häkchen und setzen Sie sie wieder, wenn Sie wieder verfügbar sind.
488 +
489 +
490 +----
491 +
492 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
493 +
468 468  = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
469 469  
470 470  (% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**
... ... @@ -576,7 +576,7 @@
576 576  
577 577  [[image:Slot-Konfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="390" width="922"]]
578 578  
579 -Eine Abmeldung am Telefon erfolgt auch,  wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]den Slot des Tischtelefons deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen.
605 +Eine Abmeldung am Telefon erfolgt auch,  wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]den Slot des Tischtelefons deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen.
580 580  
581 581  [[image:Slot-Tischtelefon-deaktiviert.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="242" width="500"]]
582 582  
... ... @@ -612,8 +612,9 @@
612 612  
613 613  Klicken Sie hier auf "Manual Configuration" und geben in dem Eingabefeld "UCware-Address" (% style="font-size:18px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%) ein und klicken auf "Connect".
614 614  
615 -[[image:UCC-Client-manualconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="193" width="350"]]
641 +[[image:UCC-Client-manualconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="192" width="350"]]
616 616  
643 +
617 617  Es erscheint das Login-Fenster
618 618  
619 619  [[image:Login-Screen61.png||height="242" width="400"]]
... ... @@ -626,12 +626,9 @@
626 626  
627 627  = UCware Mobile-APP  einrichten =
628 628  
629 -Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln.
656 +Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln. Die APP verwandelt ein Smartphone in einen "kleinen Telefonapparat" an der Telefonanlage.
630 630  
631 631  
632 -[[image:UCware_Mobile_App_einrichten_QR_Code.jpg]]
633 -
634 -
635 635  == Mobile-APP installieren ==
636 636  
637 637  Die Mobile-APP finden Sie in GooglePlay (Android) oder AppStore(iOS) unter dem Stichwwort "//ucware mobile//".
... ... @@ -640,6 +640,8 @@
640 640  
641 641  {{info}}
642 642  Die UCware-Mobile-APP benötigt Zugriff auf die Telefon- und Kamerafunktionen des Smartphones!
667 +
668 +Geben Sie diese Berechtigung bitte frei.
643 643  {{/info}}
644 644  
645 645  
... ... @@ -649,13 +649,46 @@
649 649  
650 650  === Mobile-APP im UCC-Client konfigurieren ===
651 651  
678 +Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Konfiguration der APP.
652 652  
680 +[[image:APP-Slot-Konfig.png||height="450" width="876"]]
681 +
682 +Wählen Sie dort für die "Anrufmethode" die Auswahl "App (VoIP)" und klicken [[image:Speichern.png||height="31" width="76"]].
683 +
653 653  === Mobile-APP einloggen ===
654 654  
686 +Klicken Sie im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
655 655  
688 +[[image:QR-Code-Muster.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
689 +
690 +Das Einloggen der APP geht ganz nun ganz einfach ohne Tippen: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist.
691 +
692 +[[image:APP Login.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
693 +
694 +Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code hier oben scannen 😀 ...) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen.
695 +
696 +[[image:APP Scan QRCode.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
697 +
698 +Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der der Code erkannt wurde, ist die Mobile-APP eingeloggt.
699 +
700 +[[image:APP eingeloggt .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
701 +
702 +
656 656  == Mobile-APP nutzen ==
657 657  
705 +=== Einen Anruf tätigen ===
658 658  
707 +Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:APP Hörer-Button .png||height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt.
659 659  
709 +[[image:APP augehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
660 660  
711 +
712 +=== Eingehender Anruf ===
713 +
714 +Trifft ein Anruf ein, signalisiert ihn die App auf dem Smartphone
715 +
716 +[[image:APP eingender Anruf .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="116" width="231"]]
717 +
718 +Nehmen Sie den Anruf an, indem Sie auf [[image:APP Anruf annehmen.png||height="36" width="112"]] tippen.
719 +
661 661  (% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
UCC-Client-manualconfig.png
Größe
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -8.6 KB
1 +8.7 KB
Inhalt
APP Anruf annehmen.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 +6.0 KB
Inhalt
APP Hörer-Button .png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
APP Login.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
APP Scan QRCode.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
APP augehender Anruf.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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Inhalt
APP eingeloggt .png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
APP eingender Anruf .png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
APP-Slot-Konfig.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Anruf-Ersthelfer.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Ersthelfer-Warteschlange.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
QR-Code-Muster.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
QR-Code.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
QR-Symbol.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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Inhalt