Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (0 geändert, 0 hinzugefügt, 9 gelöscht)
  • Abwurdschaltung-Sekretariat.png
  • Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png
  • Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png
  • Abwurfschaltung-Chef.png
  • Abwurfschaltung-Switch.png
  • Kontakte-Widget.png
  • Kontakte-Widget2.png
  • Neues Telefonbuch.png
  • Telefonbuch-Speichern.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -5,15 +5,12 @@
5	5
6	6	----
7	7
8		-{{info}}
9		-**//Stand: 09.01.2024 - Claudia Keune//**
10		-{{/info}}
	8	+(% dir="rtl" %)
	9	+//Stand: 19.12.2023 - C. Keune//
11	11
12		-= Vorwort =
13		-
14	14	(% class="box errormessage" %)
15	15	(((
16		-Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise.
	13	+Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - umgestellt. Die Migration erfolgt bereichsweise.
17	17	Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert.
18	18
19	19	|(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!**
...	...	@@ -20,11 +20,12 @@
20	20	**Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.**
21	21	)))
22	22
	20	+
23	23	Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
24	24
25	25	* den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
26	26	* ein Tischtelefon
27		-* seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
	25	+* ab Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
28	28
29	29	Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
30	30
...	...	@@ -37,8 +37,6 @@
37	37	Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
38	38
39	39
40		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
41		-
42	42	= Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
43	43
44	44	Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
...	...	@@ -51,11 +51,11 @@
51	51
52	52	[[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]]
53	53
54		-Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients))
	50	+Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]])
55	55
56	56	{{id name="nutzung"/}}
57	57
58		-Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das gleiche.
	54	+Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen hat, die mit Browser nicht realisierbar sind, die tagtägliche Nutzung aber erleichtern. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber das gleiche.
59	59
60	60
61	61	== Am UCC-Client anmelden ==
...	...	@@ -88,7 +88,7 @@
88	88	[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="489" width="450"]]
89	89
90	90
91		-Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
	87	+Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Dies steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
92	92
93	93	[[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
94	94
...	...	@@ -104,22 +104,7 @@
104	104
105	105	Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
106	106
107		-(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
108		-(((
109		-" data-xwiki-parameter-name="title" class="xwiki-metadata-container">(% style="font-size:28px" %)►(% style="font-size:16px" %)**Empfehlung**
110		-)))
111		-
112		-(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
113		-(((
114		-" class="xwiki-metadata-container">Setzen Sie die Optionen
115		-
116		-* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
117		-* "//In den Infobereich minimieren//"
118		-
119		-und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
120		-)))
121		-
122		-{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
	103	+{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:18px~" %)**Empfehlung**"}}
123	123	Setzen Sie die Optionen
124	124
125	125	* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
...	...	@@ -131,7 +131,7 @@
131	131
132	132	Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png||height="40" width="161"]]
133	133
134		-Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
	115	+Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe, Anrufer hören den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
135	135
136	136	Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten bzw. auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt wird bis er automatisch wieder deaktiviert wird.
137	137
...	...	@@ -152,9 +152,6 @@
152	152	|[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
153	153	|[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
154	154
155		-----
156		-
157		-
158	158	== Benutzereinstellungen ==
159	159
160	160	Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
...	...	@@ -176,9 +176,6 @@
176	176	|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
177	177	|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
178	178
179		-----
180		-
181		-
182	182	== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
183	183
184	184	(% class="box warningmessage" %)
...	...	@@ -222,12 +222,9 @@
222	222
223	223	Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
224	224
225		-----
226	226
	201	+== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
227	227
228		-
229		-== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
230		-
231	231	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
232	232
233	233	Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
...	...	@@ -244,9 +244,6 @@
244	244
245	245	(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
246	246
247		-----
248		-
249		-
250	250	== Rückruf bei "besetzt" ==
251	251
252	252	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
...	...	@@ -257,7 +257,7 @@
257	257
258	258	[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
259	259
260		-Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
	229	+Klicken Sie dort auf "*".
261	261
262	262	Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
263	263
...	...	@@ -269,9 +269,7 @@
269	269
270	270	Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
271	271
272		-----
273	273
274		-
275	275	== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
276	276
277	277	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
...	...	@@ -298,9 +298,7 @@
298	298
299	299	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
300	300
301		-----
302	302
303		-
304	304	== Rufumleitung einrichten ==
305	305
306	306	Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
...	...	@@ -310,17 +310,17 @@
310	310
311	311	=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
312	312
313		-Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
	278	+Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
314	314
315		-[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
	280	+[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
316	316
317		-Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
	282	+Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
318	318
319		-[[image:Rufumleitungsprofile neu.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="70" width="178"]]
	284	+[[image:Rufumleitungsprofile neu.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
320	320
321	321	Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
322	322
323		-[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="552"]]
	288	+[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
324	324
325	325
326	326	Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen.
...	...	@@ -346,7 +346,7 @@
346	346
347	347	Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
348	348
349		-[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
	314	+[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
350	350
351	351	Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
352	352
...	...	@@ -362,10 +362,10 @@
362	362
363	363	Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
364	364
365		-Öffnen Sie dazu in der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
	330	+Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
366	366
367	367
368		-[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
	333	+[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="377" width="1000"]]
369	369
370	370
371	371	Im rechten Bereich können Sie aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil auswählen.
...	...	@@ -376,83 +376,11 @@
376	376
377	377	Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie  "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]
378	378
379		-
380		-
381		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
382		-
383		-= Telefonbücher und Kontakte =
384		-
385		-[[image:Kontakte-Widget.png||height="300" width="437"]]
386		-
387		-Im Kontakte-Widget sind im Telefonbuch "Intern" alle Nutzer zusammengefasst, die in der UCware-Telefonanlage eingerichtet sind. Im Telefonbuch "Ostfalia" stellt das RZ alle die Nutzer bereit, die in der zentralen Benutzerverwaltung eine Telefonnummer zugeordnet haben. Ergänzt werden Angaben zu Fakultät, Institut und Einrichtung.
388		-
389		-Sie haben die Möglichkeit, sich daneben auch eigene Telefonbücher einzurichten. In Telefonbüchern hinterlegte Kontakte werden, bei Anruf statt der Rufnummer im Widget "Aktuelle Anrufe"  und auch auf einem Telefon dargestellt. Daneben sind sie in die Suche eingebunden, wenn Sie im Rufnummernfeld oben im UCC-Client einen Namen suchen.
390		-
391		-
392		-== Anlegen eines Telefonbuchs ==
393		-
394		-Zum Anlegen eines Telefonbuchs  klicken Sie auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]im Kontake-Widget, geben einen Namen für das Telefonbuch an und klicken auf [[image:Telefonbuch-Speichern.png||height="35" width="90"]]
395		-
396		-[[image:Neues Telefonbuch.png||height="200" width="211"]]
397		-
398		-Das neue, leere Telefonbuch wird nun angezeigt.
399		-
400		-Zum Auswählen des Telefonbuchs klicken Sie auf den Namen.
401		-
402		-[[image:Kontakte-Widget2.png||height="300" width="436"]]
403		-
404		-
405		-== Anlegen einer Gruppe ==
406		-
407		-In einem Telefonbuch lassen sich die Kontak-Einträge in Gruppen gliedern, um z. B. verschiedene Kontake zu einer Firma zusammen fassen zu können.
408		-
409		-(% style="color:#c0392b" %)(Abschnitt ist noch in Bearbeitung)
410		-
411		-== Anlegen eines Kontakts ==
412		-
413		-
414		-
415		-
416		-
417		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
418		-
419		-= Chef-/Sekretariats-Schaltung =
420		-
421		-Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen".
422		-Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
423		-
424		-|(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %)
425		-|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png||height="226" width="300"]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png||height="224" width="300"]]|(% style="width:592px" %)
426		-
427		-Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet.
428		-
429		-Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
430		-
431		-Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
432		-
433		-
434		-== Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung ==
435		-
436		-Eingehende Anrufe an den "Chef"  werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert.
437		-
438		-Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
439		-
440		-[[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]]
441		-
442		-Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde.
443		-
444		-Bei deaktiviertet Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt.
445		-
446		-Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als gewohnte [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
447		-
448		-
449	449	----
450	450
451		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
452		-
453	453	= Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
454	454
455		-(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**
	348	+(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Videos sind ohne Ton**
456	456
457	457
458	458	== Anmelden und Abmelden ==
...	...	@@ -510,8 +510,6 @@
510	510
511	511	----
512	512
513		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
514		-
515	515	= Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon =
516	516
517	517	(% class="box errormessage" %)
...	...	@@ -573,7 +573,7 @@
573	573
574	574	Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben.
575	575
576		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	467	+----
577	577
578	578	{{id name="uccclientinstall"/}}
579	579

Abwurdschaltung-Sekretariat.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

Größe

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-6.8 KB

Inhalt

Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

Größe

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-12.7 KB

Inhalt

Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-771 bytes

Inhalt

Abwurfschaltung-Chef.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

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1		-11.0 KB

Inhalt

Abwurfschaltung-Switch.png

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

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1		-855 bytes

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Kontakte-Widget.png

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1		-xwiki:XWiki.thk

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Kontakte-Widget2.png

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1		-xwiki:XWiki.thk

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Neues Telefonbuch.png

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1		-xwiki:XWiki.thk

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Telefonbuch-Speichern.png

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1		-xwiki:XWiki.thk

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1		-1.3 KB

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