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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 262.2
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am 2024/01/09 15:57
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/01/02 13:07
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -5,14 +5,8 @@
5 5  
6 6  ----
7 7  
8 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
9 -(((
10 -" class="xwiki-metadata-container">**//Stand: 03.01.2024 - Claudia Keune//**
11 -)))
8 +**//Stand: 02.01.2024 - C. Keune//**
12 12  
13 -{{info}}
14 -**//Stand: 03.01.2024 - Claudia Keune//**
15 -{{/info}}
16 16  
17 17  = Vorwort =
18 18  
... ... @@ -42,8 +42,6 @@
42 42  Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
43 43  
44 44  
45 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
46 -
47 47  = Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
48 48  
49 49  Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
... ... @@ -109,21 +109,6 @@
109 109  
110 110  Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
111 111  
112 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
113 -(((
114 -" data-xwiki-parameter-name="title" class="xwiki-metadata-container">(% style="font-size:28px" %)►(% style="font-size:16px" %)**Empfehlung**
115 -)))
116 -
117 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
118 -(((
119 -" class="xwiki-metadata-container">Setzen Sie die Optionen
120 -
121 -* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
122 -* "//In den Infobereich minimieren//"
123 -
124 -und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
125 -)))
126 -
127 127  {{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
128 128  Setzen Sie die Optionen
129 129  
... ... @@ -157,6 +157,7 @@
157 157  |[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
158 158  |[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
159 159  
137 +
160 160  ----
161 161  
162 162  
... ... @@ -227,12 +227,9 @@
227 227  
228 228  Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
229 229  
230 -----
231 231  
209 +== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
232 232  
233 -
234 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
235 -
236 236  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
237 237  
238 238  Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
... ... @@ -249,9 +249,6 @@
249 249  
250 250  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
251 251  
252 -----
253 -
254 -
255 255  == Rückruf bei "besetzt" ==
256 256  
257 257  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -262,7 +262,7 @@
262 262  
263 263  [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
264 264  
265 -Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
237 +Klicken Sie dort auf "*".
266 266  
267 267  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
268 268  
... ... @@ -274,9 +274,7 @@
274 274  
275 275  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
276 276  
277 -----
278 278  
279 -
280 280  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
281 281  
282 282  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
... ... @@ -303,9 +303,7 @@
303 303  
304 304  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
305 305  
306 -----
307 307  
308 -
309 309  == Rufumleitung einrichten ==
310 310  
311 311  Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
... ... @@ -315,17 +315,17 @@
315 315  
316 316  === Rufumleitungsprofil anlegen ===
317 317  
318 -Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
286 +Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
319 319  
320 -[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
288 +[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
321 321  
322 322  Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
323 323  
324 -[[image:Rufumleitungsprofile neu.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="70" width="178"]]
292 +[[image:Rufumleitungsprofile neu.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
325 325  
326 326  Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
327 327  
328 -[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="552"]]
296 +[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
329 329  
330 330  
331 331  Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen.
... ... @@ -351,7 +351,7 @@
351 351  
352 352  Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
353 353  
354 -[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
322 +[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
355 355  
356 356  Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
357 357  
... ... @@ -367,10 +367,10 @@
367 367  
368 368  Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
369 369  
370 -Öffnen Sie dazu in der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
338 +Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
371 371  
372 372  
373 -[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
341 +[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="377" width="1000"]]
374 374  
375 375  
376 376  Im rechten Bereich können Sie aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil auswählen.
... ... @@ -381,62 +381,11 @@
381 381  
382 382  Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie  "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]
383 383  
384 -
385 -
386 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
387 -
388 -= Telefonbücher und Kontakte =
389 -
390 -[[image:Kontakte-Widget.png||height="300" width="437"]]
391 -
392 -Im Kontakte-Widget sind im Telefonbuch "Intern" alle Nutzer zusammengefasst, die in der UCware-Telefonanlage eingerichtet sind. Im Telefonbuch "Ostfalia" stellt das RZ alle die Nutzer bereit, die in der zentralen Benutzerverwaltung eine Telefonnummer zugeordnet haben. Ergänzt werden Angaben zu Fakultät, Institut und Einrichtung.
393 -
394 -Sie haben die Möglichkeit, sich daneben auch eigene Telefonbücher einzurichten. In Telefonbüchern hinterlegte Kontakte werden, bei Anruf statt der Rufnummer
395 -
396 -
397 -
398 -
399 -
400 -
401 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
402 -
403 -= Chef-/Sekretariats-Schaltung =
404 -
405 -Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen". 
406 -Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
407 -
408 -|(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %)
409 -|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png||height="226" width="300"]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png||height="224" width="300"]]|(% style="width:592px" %)
410 -
411 -Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet.
412 -
413 -Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
414 -
415 -Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
416 -
417 -
418 -== Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung ==
419 -
420 -Eingehende Anrufe an den "Chef"  werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert.
421 -
422 -Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
423 -
424 -[[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]]
425 -
426 -Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde.
427 -
428 -Bei deaktiviertet Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt.
429 -
430 -Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als gewohnte [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
431 -
432 -
433 433  ----
434 434  
435 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
436 -
437 437  = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
438 438  
439 -(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**
356 +(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Videos sind ohne Ton**
440 440  
441 441  
442 442  == Anmelden und Abmelden ==
... ... @@ -494,8 +494,6 @@
494 494  
495 495  ----
496 496  
497 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
498 -
499 499  = Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon =
500 500  
501 501  (% class="box errormessage" %)
... ... @@ -557,7 +557,7 @@
557 557  
558 558  Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben.
559 559  
560 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
475 +----
561 561  
562 562  {{id name="uccclientinstall"/}}
563 563  
Abwurdschaltung-Sekretariat.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -6.8 KB
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -12.7 KB
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -771 bytes
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -11.0 KB
Inhalt
Abwurfschaltung-Switch.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -855 bytes
Inhalt
Kontakte-Widget.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -41.1 KB
Inhalt