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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
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am 2024/01/04 08:12
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2023/12/19 16:07
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Titel
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -UCware - Telefonanlage
1 +UCware - UCC-Client
Inhalt
... ... @@ -5,20 +5,12 @@
5 5  
6 6  ----
7 7  
8 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
9 -(((
10 -" class="xwiki-metadata-container">**//Stand: 03.01.2024 - Claudia Keune//**
11 -)))
8 +(% dir="rtl" %)
9 +//Stand: 19.12.2023 - C. Keune//
12 12  
13 -{{info}}
14 -**//Stand: 03.01.2024 - Claudia Keune//**
15 -{{/info}}
16 -
17 -= Vorwort =
18 -
19 19  (% class="box errormessage" %)
20 20  (((
21 -Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise.
13 +Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - umgestellt. Die Migration erfolgt bereichsweise.
22 22  Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert.
23 23  
24 24  |(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!**
... ... @@ -25,11 +25,12 @@
25 25  **Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.**
26 26  )))
27 27  
20 +
28 28  Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
29 29  
30 30  * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
31 31  * ein Tischtelefon
32 -* seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
25 +* ab Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
33 33  
34 34  Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
35 35  
... ... @@ -42,8 +42,6 @@
42 42  Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
43 43  
44 44  
45 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
46 -
47 47  = Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
48 48  
49 49  Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
... ... @@ -56,11 +56,11 @@
56 56  
57 57  [[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]]
58 58  
59 -Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients))
50 +Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]])
60 60  
61 61  {{id name="nutzung"/}}
62 62  
63 -Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das gleiche.
54 +Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen hat, die mit Browser nicht realisierbar sind, die tagtägliche Nutzung aber erleichtern. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber das gleiche.
64 64  
65 65  
66 66  == Am UCC-Client anmelden ==
... ... @@ -93,7 +93,7 @@
93 93  [[image:UCC-Client-Einstellungen 1 61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="489" width="450"]]
94 94  
95 95  
96 -Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
87 +Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Dies steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
97 97  
98 98  [[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
99 99  
... ... @@ -109,34 +109,19 @@
109 109  
110 110  Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
111 111  
112 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
113 -(((
114 -" data-xwiki-parameter-name="title" class="xwiki-metadata-container">(% style="font-size:28px" %)►(% style="font-size:16px" %)**Empfehlung**
115 -)))
116 -
117 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
118 -(((
119 -" class="xwiki-metadata-container">Setzen Sie die Optionen
120 -
121 -* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
122 -* "//In den Infobereich minimieren//"
123 -
124 -und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
125 -)))
126 -
127 -{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
103 +{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:18px~" %)**Empfehlung**"}}
128 128  Setzen Sie die Optionen
129 129  
130 130  * "//Minimieren statt Schließen//" sowie
131 131  * "//In den Infobereich minimieren//"
132 132  
133 -und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
109 +und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben
134 134  {{/info}}
135 135  
136 136  
137 137  Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png||height="40" width="161"]]
138 138  
139 -Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
115 +Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe, Anrufer hören den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
140 140  
141 141  Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten bzw. auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt wird bis er automatisch wieder deaktiviert wird.
142 142  
... ... @@ -157,9 +157,8 @@
157 157  |[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
158 158  |[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
159 159  
160 -----
136 +== ==
161 161  
162 -
163 163  == Benutzereinstellungen ==
164 164  
165 165  Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
... ... @@ -181,20 +181,19 @@
181 181  |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
182 182  |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
183 183  
184 -----
159 +== ==
185 185  
186 -
187 187  == Telefonieren mit dem UCC-Client ==
188 188  
189 189  (% class="box warningmessage" %)
190 190  (((
191 -|(% rowspan="3" %)(((
165 +|(% rowspan="2" %)(((
192 192  (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
193 193  )))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:**
194 194  |(((
195 195  * (((
196 196  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
197 -(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
171 +(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** "Amtsvorwahl (0)" mehr gewählt werden!
198 198  )))
199 199  * (((
200 200  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
... ... @@ -201,12 +201,7 @@
201 201  (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** ist __grundsätzlich__ die Vorwahl mit zu wählen!
202 202  )))
203 203  )))
204 -|(((
205 -(% style="color:#e74c3c" %)Beispiel:
206 -
207 -Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
208 208  )))
209 -)))
210 210  
211 211  Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
212 212  
... ... @@ -227,12 +227,9 @@
227 227  
228 228  Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
229 229  
230 -----
231 231  
200 +== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
232 232  
233 -
234 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
235 -
236 236  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
237 237  
238 238  Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
... ... @@ -249,20 +249,17 @@
249 249  
250 250  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
251 251  
252 -----
218 +== Rückruf bei Besetzt ==
253 253  
254 -
255 -== Rückruf bei "besetzt" ==
256 -
257 257  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
258 258  
259 259  //"Der Teilnehmer mit der Nummer ABCDE ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."//
260 260  
261 -Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
224 +Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei sind, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]für die virtuelle Telefon-Tastatur:
262 262  
263 263  [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
264 264  
265 -Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
228 +Klicken Sie dort auf "*".
266 266  
267 267  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
268 268  
... ... @@ -270,13 +270,9 @@
270 270  
271 271  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
272 272  
273 -Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
236 +Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie die ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch.
274 274  
275 -Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
276 276  
277 -----
278 -
279 -
280 280  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
281 281  
282 282  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
... ... @@ -303,9 +303,7 @@
303 303  
304 304  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
305 305  
306 -----
307 307  
308 -
309 309  == Rufumleitung einrichten ==
310 310  
311 311  Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
... ... @@ -315,7 +315,7 @@
315 315  
316 316  === Rufumleitungsprofil anlegen ===
317 317  
318 -Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
275 +Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
319 319  
320 320  [[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
321 321  
... ... @@ -367,7 +367,7 @@
367 367  
368 368  Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
369 369  
370 -Öffnen Sie dazu in der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
327 +Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
371 371  
372 372  
373 373  [[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="377" width="1000"]]
... ... @@ -383,45 +383,9 @@
383 383  
384 384  ----
385 385  
386 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
387 -
388 -= Chef-/Sekretariats-Schaltung =
389 -
390 -Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen". 
391 -Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
392 -
393 -|(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %)
394 -|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png||height="226" width="300"]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png||height="224" width="300"]]|(% style="width:592px" %)
395 -
396 -Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet.
397 -
398 -Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
399 -
400 -Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
401 -
402 -
403 -== Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung ==
404 -
405 -Eingehende Anrufe an den "Chef"  werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert.
406 -
407 -Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
408 -
409 -[[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]]
410 -
411 -Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde.
412 -
413 -Bei deaktiviertet Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt.
414 -
415 -Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als gewohnte [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
416 -
417 -
418 -----
419 -
420 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
421 -
422 422  = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
423 423  
424 -(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**
345 +(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Videos sind ohne Ton**
425 425  
426 426  
427 427  == Anmelden und Abmelden ==
... ... @@ -479,8 +479,6 @@
479 479  
480 480  ----
481 481  
482 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
483 -
484 484  = Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon =
485 485  
486 486  (% class="box errormessage" %)
... ... @@ -542,7 +542,7 @@
542 542  
543 543  Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben.
544 544  
545 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
464 +----
546 546  
547 547  {{id name="uccclientinstall"/}}
548 548  
Abwurdschaltung-Sekretariat.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -6.8 KB
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -12.7 KB
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -771 bytes
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -11.0 KB
Inhalt
Abwurfschaltung-Switch.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -855 bytes
Inhalt