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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
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am 2024/01/04 08:04
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2023/12/19 16:07
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Titel
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -UCware - Telefonanlage
1 +UCware - UCC-Client
Inhalt
... ... @@ -5,20 +5,12 @@
5 5  
6 6  ----
7 7  
8 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
9 -(((
10 -" class="xwiki-metadata-container">**//Stand: 03.01.2024 - Claudia Keune//**
11 -)))
8 +(% dir="rtl" %)
9 +//Stand: 19.12.2023 - C. Keune//
12 12  
13 -{{info}}
14 -**//Stand: 03.01.2024 - Claudia Keune//**
15 -{{/info}}
16 -
17 -= Vorwort =
18 -
19 19  (% class="box errormessage" %)
20 20  (((
21 -Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise.
13 +Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - umgestellt. Die Migration erfolgt bereichsweise.
22 22  Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert.
23 23  
24 24  |(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!**
... ... @@ -25,11 +25,12 @@
25 25  **Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.**
26 26  )))
27 27  
20 +
28 28  Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
29 29  
30 30  * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
31 31  * ein Tischtelefon
32 -* seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
25 +* ab Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
33 33  
34 34  Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
35 35  
... ... @@ -42,7 +42,6 @@
42 42  Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
43 43  
44 44  
45 -
46 46  = Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
47 47  
48 48  Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
... ... @@ -55,11 +55,11 @@
55 55  
56 56  [[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]]
57 57  
58 -Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients))
50 +Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]])
59 59  
60 60  {{id name="nutzung"/}}
61 61  
62 -Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das gleiche.
54 +Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen hat, die mit Browser nicht realisierbar sind, die tagtägliche Nutzung aber erleichtern. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber das gleiche.
63 63  
64 64  
65 65  == Am UCC-Client anmelden ==
... ... @@ -92,7 +92,7 @@
92 92  [[image:UCC-Client-Einstellungen 1 61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="489" width="450"]]
93 93  
94 94  
95 -Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
87 +Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Dies steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
96 96  
97 97  [[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
98 98  
... ... @@ -108,34 +108,19 @@
108 108  
109 109  Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
110 110  
111 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
112 -(((
113 -" data-xwiki-parameter-name="title" class="xwiki-metadata-container">(% style="font-size:28px" %)►(% style="font-size:16px" %)**Empfehlung**
114 -)))
115 -
116 -(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
117 -(((
118 -" class="xwiki-metadata-container">Setzen Sie die Optionen
119 -
120 -* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
121 -* "//In den Infobereich minimieren//"
122 -
123 -und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
124 -)))
125 -
126 -{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
103 +{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:18px~" %)**Empfehlung**"}}
127 127  Setzen Sie die Optionen
128 128  
129 129  * "//Minimieren statt Schließen//" sowie
130 130  * "//In den Infobereich minimieren//"
131 131  
132 -und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
109 +und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben
133 133  {{/info}}
134 134  
135 135  
136 136  Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png||height="40" width="161"]]
137 137  
138 -Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
115 +Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe, Anrufer hören den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
139 139  
140 140  Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten bzw. auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt wird bis er automatisch wieder deaktiviert wird.
141 141  
... ... @@ -156,9 +156,8 @@
156 156  |[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
157 157  |[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
158 158  
159 -----
136 +== ==
160 160  
161 -
162 162  == Benutzereinstellungen ==
163 163  
164 164  Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
... ... @@ -180,20 +180,19 @@
180 180  |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
181 181  |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
182 182  
183 -----
159 +== ==
184 184  
185 -
186 186  == Telefonieren mit dem UCC-Client ==
187 187  
188 188  (% class="box warningmessage" %)
189 189  (((
190 -|(% rowspan="3" %)(((
165 +|(% rowspan="2" %)(((
191 191  (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
192 192  )))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:**
193 193  |(((
194 194  * (((
195 195  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
196 -(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
171 +(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** "Amtsvorwahl (0)" mehr gewählt werden!
197 197  )))
198 198  * (((
199 199  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
... ... @@ -200,12 +200,7 @@
200 200  (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** ist __grundsätzlich__ die Vorwahl mit zu wählen!
201 201  )))
202 202  )))
203 -|(((
204 -(% style="color:#e74c3c" %)Beispiel:
205 -
206 -Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
207 207  )))
208 -)))
209 209  
210 210  Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
211 211  
... ... @@ -226,12 +226,9 @@
226 226  
227 227  Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
228 228  
229 -----
230 230  
200 +== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
231 231  
232 -
233 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
234 -
235 235  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
236 236  
237 237  Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
... ... @@ -248,20 +248,17 @@
248 248  
249 249  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
250 250  
251 -----
218 +== Rückruf bei Besetzt ==
252 252  
253 -
254 -== Rückruf bei "besetzt" ==
255 -
256 256  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
257 257  
258 258  //"Der Teilnehmer mit der Nummer ABCDE ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."//
259 259  
260 -Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
224 +Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei sind, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]für die virtuelle Telefon-Tastatur:
261 261  
262 262  [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
263 263  
264 -Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
228 +Klicken Sie dort auf "*".
265 265  
266 266  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
267 267  
... ... @@ -269,13 +269,9 @@
269 269  
270 270  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
271 271  
272 -Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
236 +Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie die ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch.
273 273  
274 -Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
275 275  
276 -----
277 -
278 -
279 279  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
280 280  
281 281  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
... ... @@ -302,9 +302,7 @@
302 302  
303 303  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
304 304  
305 -----
306 306  
307 -
308 308  == Rufumleitung einrichten ==
309 309  
310 310  Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
... ... @@ -314,7 +314,7 @@
314 314  
315 315  === Rufumleitungsprofil anlegen ===
316 316  
317 -Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
275 +Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
318 318  
319 319  [[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
320 320  
... ... @@ -366,7 +366,7 @@
366 366  
367 367  Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
368 368  
369 -Öffnen Sie dazu in der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
327 +Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
370 370  
371 371  
372 372  [[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="377" width="1000"]]
... ... @@ -382,43 +382,9 @@
382 382  
383 383  ----
384 384  
385 -
386 -= Chef-/Sekretariats-Schaltung =
387 -
388 -Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen". 
389 -Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
390 -
391 -|(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %)
392 -|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png||height="226" width="300"]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png||height="224" width="300"]]|(% style="width:592px" %)
393 -
394 -Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet.
395 -
396 -Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
397 -
398 -Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
399 -
400 -
401 -== Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung ==
402 -
403 -Eingehende Anrufe an den "Chef"  werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert.
404 -
405 -Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
406 -
407 -[[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]]
408 -
409 -Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde.
410 -
411 -Bei deaktiviertet Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt.
412 -
413 -Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als gewohnte [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
414 -
415 -
416 -----
417 -
418 -
419 419  = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
420 420  
421 -(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**
345 +(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Videos sind ohne Ton**
422 422  
423 423  
424 424  == Anmelden und Abmelden ==
Abwurdschaltung-Sekretariat.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -6.8 KB
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -12.7 KB
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -771 bytes
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -11.0 KB
Inhalt
Abwurfschaltung-Switch.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -855 bytes
Inhalt