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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
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am 2024/01/02 15:32
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/01/02 12:52
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Titel
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -UCware - Telefonanlage
1 +UCware - UCC-Client
Inhalt
... ... @@ -5,15 +5,12 @@
5 5  
6 6  ----
7 7  
8 -{{info}}
9 -**//Stand: 02.01.2024 - C. Keune//**
10 -{{/info}}
8 +(% dir="rtl" %)
9 +//Stand: 19.12.2023 - C. Keune//
11 11  
12 -= Vorwort =
13 -
14 14  (% class="box errormessage" %)
15 15  (((
16 -Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise.
13 +Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - umgestellt. Die Migration erfolgt bereichsweise.
17 17  Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert.
18 18  
19 19  |(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!**
... ... @@ -20,11 +20,12 @@
20 20  **Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.**
21 21  )))
22 22  
20 +
23 23  Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
24 24  
25 25  * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
26 26  * ein Tischtelefon
27 -* seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
25 +* ab Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
28 28  
29 29  Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
30 30  
... ... @@ -49,12 +49,13 @@
49 49  
50 50  [[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]]
51 51  
52 -Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients))
50 +Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]])
53 53  
54 54  {{id name="nutzung"/}}
55 55  
56 -Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das gleiche.
54 +Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen hat, die mit Browser nicht realisierbar sind, die tagtägliche Nutzung aber erleichtern. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber das gleiche.
57 57  
56 +dddd
58 58  
59 59  == Am UCC-Client anmelden ==
60 60  
... ... @@ -86,7 +86,7 @@
86 86  [[image:UCC-Client-Einstellungen 1 61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="489" width="450"]]
87 87  
88 88  
89 -Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
88 +Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Dies steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
90 90  
91 91  [[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
92 92  
... ... @@ -102,7 +102,7 @@
102 102  
103 103  Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
104 104  
105 -{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
104 +{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:18px~" %)**Empfehlung**"}}
106 106  Setzen Sie die Optionen
107 107  
108 108  * "//Minimieren statt Schließen//" sowie
... ... @@ -114,7 +114,7 @@
114 114  
115 115  Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png||height="40" width="161"]]
116 116  
117 -Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
116 +Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe, Anrufer hören den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
118 118  
119 119  Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten bzw. auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt wird bis er automatisch wieder deaktiviert wird.
120 120  
... ... @@ -135,9 +135,8 @@
135 135  |[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
136 136  |[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
137 137  
138 -----
137 +== ==
139 139  
140 -
141 141  == Benutzereinstellungen ==
142 142  
143 143  Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
... ... @@ -159,9 +159,8 @@
159 159  |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
160 160  |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
161 161  
162 -----
160 +== ==
163 163  
164 -
165 165  == Telefonieren mit dem UCC-Client ==
166 166  
167 167  (% class="box warningmessage" %)
... ... @@ -205,12 +205,9 @@
205 205  
206 206  Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
207 207  
208 -----
209 209  
206 +== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
210 210  
211 -
212 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
213 -
214 214  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
215 215  
216 216  Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
... ... @@ -227,9 +227,6 @@
227 227  
228 228  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
229 229  
230 -----
231 -
232 -
233 233  == Rückruf bei "besetzt" ==
234 234  
235 235  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -252,9 +252,7 @@
252 252  
253 253  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
254 254  
255 -----
256 256  
257 -
258 258  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
259 259  
260 260  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
... ... @@ -281,9 +281,7 @@
281 281  
282 282  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
283 283  
284 -----
285 285  
286 -
287 287  == Rufumleitung einrichten ==
288 288  
289 289  Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
... ... @@ -345,7 +345,7 @@
345 345  
346 346  Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
347 347  
348 -Öffnen Sie dazu in der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
335 +Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
349 349  
350 350  
351 351  [[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="377" width="1000"]]
... ... @@ -361,43 +361,9 @@
361 361  
362 362  ----
363 363  
364 -
365 -= Chef-/Sekretariats-Schaltung =
366 -
367 -Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen". 
368 -Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
369 -
370 -|(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %)
371 -|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png]]|(% style="width:592px" %)
372 -
373 -Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl +1 verwendet.
374 -
375 -Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]] kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
376 -
377 -Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
378 -
379 -
380 -== Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung ==
381 -
382 -Eingehende Anrufe an den "Chef"  werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert.
383 -
384 -Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
385 -
386 -[[image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png]]
387 -
388 -Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] direkt anzunehmen.
389 -
390 -Wurde die Abwurfschaltung deaktviert, gehen die Anrufe regulär beim Chef ein.
391 -
392 -Soll der Anrufer vom Sekretariat zumn Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als gewohnte [[Weitervermittlung>>Weitervermittlung||anchor="weitervermittlung"]].
393 -
394 -
395 -----
396 -
397 -
398 398  = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
399 399  
400 -(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**
353 +(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Videos sind ohne Ton**
401 401  
402 402  
403 403  == Anmelden und Abmelden ==
Abwurdschaltung-Sekretariat.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -6.8 KB
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -12.7 KB
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -771 bytes
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -11.0 KB
Inhalt