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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/01/02 15:24
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/03/07 15:05
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -5,20 +5,12 @@
5 5  
6 6  ----
7 7  
8 -**//Stand: 02.01.2024 - C. Keune//**
8 +{{info}}
9 +**//Stand: 6. März 2024 - Claudia Keune//**
10 +{{/info}}
9 9  
10 -
11 11  = Vorwort =
12 12  
13 -(% class="box errormessage" %)
14 -(((
15 -Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise.
16 -Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert.
17 -
18 -|(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!**
19 -**Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.**
20 -)))
21 -
22 22  Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
23 23  
24 24  * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
... ... @@ -36,8 +36,10 @@
36 36  Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
37 37  
38 38  
39 -= Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
31 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
40 40  
33 += Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset oder Telefon =
34 +
41 41  Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
42 42  
43 43  Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux.
... ... @@ -52,7 +52,7 @@
52 52  
53 53  {{id name="nutzung"/}}
54 54  
55 -Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das gleiche.
49 +Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das Gleiche.
56 56  
57 57  
58 58  == Am UCC-Client anmelden ==
... ... @@ -62,15 +62,13 @@
62 62  [[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="450"]]
63 63  
64 64  
65 -
66 66  Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png||alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
67 67  
68 68  [[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="532" width="740"]]
69 69  
70 70  
71 -Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
64 +Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen sich durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
72 72  
73 -Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein.
74 74  
75 75  (% class="box warningmessage" %)
76 76  (((
... ... @@ -89,7 +89,6 @@
89 89  
90 90  [[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
91 91  
92 -
93 93  Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.
94 94  
95 95  Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client  bei eingehenden Anrufen reagiert.
... ... @@ -101,6 +101,11 @@
101 101  
102 102  Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
103 103  
95 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
96 +(((
97 +
98 +)))
99 +
104 104  {{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
105 105  Setzen Sie die Optionen
106 106  
... ... @@ -108,6 +108,8 @@
108 108  * "//In den Infobereich minimieren//"
109 109  
110 110  und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
107 +
108 +Mit diesen Einstellungen können Sie den UCC-Client schließen. Er beendet sich aber nicht, sondern "minimiert" sich in den Infobereich. Zum Öffnen klicken Sie ihn einfach wieder auf. Bei einem eingehenden Anruf öffnet er sich selbst und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen.
111 111  {{/info}}
112 112  
113 113  
... ... @@ -137,7 +137,7 @@
137 137  ----
138 138  
139 139  
140 -== Benutzereinstellungen ==
138 +== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
141 141  
142 142  Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
143 143  
... ... @@ -161,7 +161,7 @@
161 161  ----
162 162  
163 163  
164 -== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
162 += Telefonieren mit dem UCC-Client =
165 165  
166 166  (% class="box warningmessage" %)
167 167  (((
... ... @@ -185,21 +185,28 @@
185 185  )))
186 186  )))
187 187  
186 +Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset  - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen.
187 +
188 +Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
189 +
190 +
191 +== Telefongespräch führen ==
192 +
188 188  Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
189 189  
190 190  In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
191 191  
192 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
197 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]
193 193  
194 194  
195 195  Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
196 196  
197 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
202 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]
198 198  
199 199  
200 200  Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
201 201  
202 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
207 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]
203 203  
204 204  
205 205  Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
... ... @@ -207,9 +207,8 @@
207 207  ----
208 208  
209 209  
215 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
210 210  
211 -== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
212 -
213 213  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
214 214  
215 215  Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
... ... @@ -216,7 +216,7 @@
216 216  
217 217  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
218 218  
219 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
223 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
220 220  
221 221  
222 222  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
... ... @@ -239,7 +239,7 @@
239 239  
240 240  [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
241 241  
242 -Klicken Sie dort auf "*".
246 +Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
243 243  
244 244  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
245 245  
... ... @@ -247,7 +247,7 @@
247 247  
248 248  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
249 249  
250 -Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
254 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
251 251  
252 252  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
253 253  
... ... @@ -260,22 +260,22 @@
260 260  
261 261  Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen.
262 262  
263 -[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
267 +[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]]
264 264  
265 265  
266 266  Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an.
267 267  
268 -[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
272 +[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]]
269 269  
270 270  
271 271  Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
272 272  
273 -[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
277 +[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
274 274  
275 275  
276 276  Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
277 277  
278 -[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
282 +[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
279 279  
280 280  
281 281  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
... ... @@ -282,27 +282,97 @@
282 282  
283 283  ----
284 284  
289 +== Nachwahl von Ziffern ==
285 285  
286 -== Rufumleitung einrichten ==
291 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem.
287 287  
288 -Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
293 +Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
289 289  
290 -Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
295 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
291 291  
297 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
292 292  
299 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur
300 +
301 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
302 +
303 +über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
304 +
305 +
306 +
307 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
308 +
309 += Ansagen und Rufumleitungsprofile =
310 +
311 +== Ansagen ==
312 +
313 +Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
314 +
315 +Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
316 +
317 +[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]]
318 +
319 +
320 +=== Neue Ansage Aufnehmen ===
321 +
322 +Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]].
323 +
324 +Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//
325 +
326 +Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.
327 +
328 +Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht.
329 +
330 +Sie hören //"Auf Wiedersehen"//.
331 +
332 +Klicken Sie nun im Ansagen-Widget auf den Refresh-Button [[image:Ansagen-Refresh.png||height="26" width="26"]], damit die Ansage im Widget dargestellt wird.
333 +
334 +[[image:Ansage aufgenommen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="463"]]
335 +
336 +Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme.
337 +
338 +Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern.
339 +
340 +[[image:AufgenommeneAnsageName.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="529"]]
341 +
342 +Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.
343 +
344 +Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.
345 +
346 +Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
347 +
348 +
349 +=== Ansage freigeben ===
350 +
351 +Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
352 +
353 +
354 +=== Ansage löschen ===
355 +
356 +Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
357 +
358 +
359 +----
360 +
361 +
362 +== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
363 +
364 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten
365 +
366 +
293 293  === Rufumleitungsprofil anlegen ===
294 294  
295 -Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
369 +Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
296 296  
297 -[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
371 +[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
298 298  
299 -Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
373 +Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
300 300  
301 -[[image:Rufumleitungsprofile neu.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
375 +[[image:Rufumleitungsprofile neu.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="70" width="178"]]
302 302  
303 303  Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
304 304  
305 -[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
379 +[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="552"]]
306 306  
307 307  
308 308  Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen.
... ... @@ -328,11 +328,12 @@
328 328  
329 329  Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
330 330  
331 -[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
332 332  
333 -Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
406 +[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
334 334  
408 +Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
335 335  
410 +
336 336  === Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
337 337  
338 338  Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
... ... @@ -344,23 +344,82 @@
344 344  
345 345  Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
346 346  
347 -Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
422 +Öffnen Sie dazu in der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
348 348  
349 349  
350 -[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="377" width="1000"]]
425 +[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
351 351  
427 +klicken Sie auf Ihre Rufnummer und wählen im rechten Bereich aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil aus.
352 352  
353 -Im rechten Bereich können Sie aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil auswählen.
354 -
355 355  [[image:Auswahl Rufumleitungsprofil.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
356 356  
357 -Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]
431 +Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
358 358  
359 -Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie  "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]
360 360  
361 -----
434 +=== Rufumleitung deaktivieren ===
362 362  
436 +Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
363 363  
438 +
439 +== Anrufbeantworter ==
440 +
441 +Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
442 +
443 +"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
444 +
445 +
446 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
447 +
448 += Telefonbücher und Kontakte =
449 +
450 +[[image:Kontakte-Widget.png||height="300" width="437"]]
451 +
452 +Im Kontakte-Widget sind im Telefonbuch "Intern" alle Nutzer zusammengefasst, die in der UCware-Telefonanlage eingerichtet sind. Im Telefonbuch "Ostfalia" stellt das RZ alle die Nutzer bereit, die in der zentralen Benutzerverwaltung eine Telefonnummer zugeordnet haben. Ergänzt werden Angaben zu Fakultät, Institut und Einrichtung.
453 +
454 +Sie haben die Möglichkeit, sich daneben auch eigene Telefonbücher einzurichten. Diese sind in die Suche eingebunden, wenn Sie im Rufnummernfeld oben im UCC-Client einen Namen suchen.
455 +
456 +Ruft Sie jemand an, dessen Kontakt Sie in einem Ihrer Telefonbücher hinterlegt haben, wird der Name zusätzlich zur Rufnummer im Widget "Aktuelle Anrufe"  und auch auf einem Telefon dargestellt. Sie sehen also wer Sie anruft.
457 +
458 +
459 +== Anlegen eines Telefonbuchs ==
460 +
461 +Zum Anlegen eines Telefonbuchs  klicken Sie auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]im Kontake-Widget, geben einen Namen für das Telefonbuch an und klicken auf [[image:Telefonbuch-Speichern.png||height="35" width="90"]]
462 +
463 +[[image:Neues Telefonbuch.png||height="200" width="211"]]
464 +
465 +Das neue, leere Telefonbuch wird nun angezeigt.
466 +
467 +Zum Auswählen des Telefonbuchs klicken Sie auf den Namen.
468 +
469 +[[image:Kontakte-Widget2.png||height="300" width="436"]]
470 +
471 +
472 +== Anlegen einer Gruppe ==
473 +
474 +In einem Telefonbuch lassen sich die Kontakt-Einträge in Gruppen gliedern, um z. B. verschiedene Kontake zu einer Firma zusammen fassen zu können.
475 +
476 +Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Gruppe hinzufügen". Geben Sie in dem kleinen Eingabefenster den Namen der Gruppe  an und  klicken auf Speichern.
477 +
478 +[[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]]
479 +
480 +
481 +
482 +== Anlegen eines Kontakts ==
483 +
484 +Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen".  Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".
485 +
486 +Füllen Sie die Felder aus. Im oberen Bereich sollte wenigstens das Feld "Nachname" ausgefülllt sein.
487 +
488 +[[image:Konatakt-bearbeiten.png||height="500" width="709"]]
489 +
490 +Im unteren Bereich muß die Kontaktgruppe zugeordnet werden  und wenigesten eine Rufnimmer.
491 +
492 +Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt.
493 +
494 +
495 +
496 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
497 +
364 364  = Chef-/Sekretariats-Schaltung =
365 365  
366 366  Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen". 
... ... @@ -367,11 +367,11 @@
367 367  Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
368 368  
369 369  |(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %)
370 -|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png]]|(% style="width:592px" %)
504 +|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png||height="226" width="300"]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png||height="224" width="300"]]|(% style="width:592px" %)
371 371  
372 -Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl +1 verwendet.
506 +Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet.
373 373  
374 -Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]] kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
508 +Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
375 375  
376 376  Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
377 377  
... ... @@ -382,18 +382,57 @@
382 382  
383 383  Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
384 384  
385 -[[image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png]]
519 +[[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]]
386 386  
387 -Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] direkt anzunehmen.
521 +Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde.
388 388  
389 -Wurde die Abwurfschaltung deaktviert, gehen die Anrufe regulär beim Chef ein.
523 +Bei deaktivierter Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt.
390 390  
525 +Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
391 391  
392 -Soll der Anrufer vom Sekretariat zumn Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als gewohnte Weitervermittlung.
393 393  
528 +----
394 394  
530 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
531 +
532 += Ostfalia-Ersthelfer =
533 +
534 +An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
535 +
536 +(% style="width:668px" %)
537 +|(% style="background-color:#d2d2d2; width:290px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
538 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1
539 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2
540 +|(% style="width:290px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ
541 +|(% style="width:290px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB
542 +|(% style="width:290px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud
543 +
544 +== Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
545 +
546 +Beim Anruf an eine Ersthelfer-Gruppe hören Sie als Anrufer eine kurze Ansage, mit welcher Ersthelfergruppe Sie verbunden sind. Anschließend wird der Ruf bei allen in der Gruppe verfügbaren Personen signalisiert. Die erste Person, die das Gespräch annimmt, wird mit dem Anrufer verbunden.
547 +
548 +Sind Sie Ersthelfer, sehen Sie einen eingehenden Ersthelfer-Anruf wie einen normalen Anruf. Dem Anrufernamen ist in eckigen Klammern die Erstfer-Gruppe vorangestellt.
549 +
550 +[[image:Anruf-Ersthelfer.png||height="300" width="431"]]
551 +
552 +
553 +Im Widget "Anrufliste Warteschlangen" sehen Sie die angenommenen oder auch verpassten Anrufe an die Ersthelfer-Gruppe.
554 +
555 +[[image:Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="245"]]
556 +
557 +
558 +== Menüpunkt Rufnummernkonfiguration ==
559 +
560 +Im Menü der Rufnummernkonfiguration sehen alle Ersthelfer ein zusätzliches Widget.
561 +
562 +[[image:Ersthelfer-Warteschlange.png]]
563 +
564 +Stehen Sie als Ersthelfer vorübergehend nicht zur Verfügung, entfernen Sie die Häkchen und setzen Sie sie wieder, wenn Sie wieder verfügbar sind.
565 +
566 +
395 395  ----
396 396  
569 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
397 397  
398 398  = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
399 399  
... ... @@ -455,6 +455,8 @@
455 455  
456 456  ----
457 457  
631 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
632 +
458 458  = Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon =
459 459  
460 460  (% class="box errormessage" %)
... ... @@ -504,7 +504,7 @@
504 504  
505 505  [[image:Slot-Konfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="390" width="922"]]
506 506  
507 -Eine Abmeldung am Telefon erfolgt auch,  wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]den Slot des Tischtelefons deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen.
682 +Eine Abmeldung am Telefon erfolgt auch,  wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]den Slot des Tischtelefons deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen.
508 508  
509 509  [[image:Slot-Tischtelefon-deaktiviert.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="242" width="500"]]
510 510  
... ... @@ -516,7 +516,7 @@
516 516  
517 517  Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben.
518 518  
519 -----
694 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
520 520  
521 521  {{id name="uccclientinstall"/}}
522 522  
... ... @@ -540,8 +540,9 @@
540 540  
541 541  Klicken Sie hier auf "Manual Configuration" und geben in dem Eingabefeld "UCware-Address" (% style="font-size:18px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%) ein und klicken auf "Connect".
542 542  
543 -[[image:UCC-Client-manualconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="193" width="350"]]
718 +[[image:UCC-Client-manualconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="192" width="350"]]
544 544  
720 +
545 545  Es erscheint das Login-Fenster
546 546  
547 547  [[image:Login-Screen61.png||height="242" width="400"]]
... ... @@ -548,4 +548,74 @@
548 548  
549 549  Der UCC-Standalone-Client ist installiert und bereit [[zur Nutzung>>||anchor="nutzung"]]
550 550  
551 -----
727 +
728 +
729 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
730 +
731 += UCware Mobile-APP  einrichten =
732 +
733 +Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln. Die APP verwandelt ein Smartphone in einen "kleinen Telefonapparat" an der Telefonanlage.
734 +
735 +
736 +== Mobile-APP installieren ==
737 +
738 +Die Mobile-APP finden Sie in GooglePlay (Android) oder AppStore(iOS) unter dem Stichwwort "//ucware mobile//".
739 +
740 +Laden und installieren Sie die App wie gewohnt.
741 +
742 +{{info}}
743 +Die UCware-Mobile-APP benötigt Zugriff auf die Telefon- und Kamerafunktionen des Smartphones!
744 +
745 +Geben Sie diese Berechtigung bitte frei.
746 +{{/info}}
747 +
748 +
749 +== Mobile-APP konfigurieren ==
750 +
751 +Zur Nutzung der Mobile-APP müssen Sie diese im UCC-Client kurz konfigurieren und dann die APP einloggen
752 +
753 +=== Mobile-APP im UCC-Client konfigurieren ===
754 +
755 +Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Konfiguration der APP.
756 +
757 +[[image:APP-Slot-Konfig.png||height="450" width="876"]]
758 +
759 +Wählen Sie dort für die "Anrufmethode" die Auswahl "App (VoIP)" und klicken [[image:Speichern.png||height="31" width="76"]].
760 +
761 +=== Mobile-APP einloggen ===
762 +
763 +Klicken Sie im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
764 +
765 +[[image:QR-Code-Muster.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
766 +
767 +Das Einloggen der APP geht ganz nun ganz einfach ohne Tippen: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist.
768 +
769 +[[image:APP Login.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
770 +
771 +Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code hier oben scannen 😀 ...) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen.
772 +
773 +[[image:APP Scan QRCode.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
774 +
775 +Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der der Code erkannt wurde, ist die Mobile-APP eingeloggt.
776 +
777 +[[image:APP eingeloggt .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
778 +
779 +
780 +== Mobile-APP nutzen ==
781 +
782 +=== Einen Anruf tätigen ===
783 +
784 +Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:APP Hörer-Button .png||height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt.
785 +
786 +[[image:APP augehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
787 +
788 +
789 +=== Eingehender Anruf ===
790 +
791 +Trifft ein Anruf ein, signalisiert ihn die App auf dem Smartphone
792 +
793 +[[image:APP eingender Anruf .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="116" width="231"]]
794 +
795 +Nehmen Sie den Anruf an, indem Sie auf [[image:APP Anruf annehmen.png||height="36" width="112"]] tippen.
796 +
797 +(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
Rufumleitungsprofile eingerichtet.png
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APP Hörer-Button .png
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