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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
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am 2024/01/02 15:24
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am 2024/01/15 16:42
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -5,9 +5,10 @@
5 5  
6 6  ----
7 7  
8 -**//Stand: 02.01.2024 - C. Keune//**
8 +{{info}}
9 +**//Stand: 09.01.2024 - Claudia Keune//**
10 +{{/info}}
9 9  
10 -
11 11  = Vorwort =
12 12  
13 13  (% class="box errormessage" %)
... ... @@ -36,6 +36,8 @@
36 36  Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
37 37  
38 38  
40 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
41 +
39 39  = Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
40 40  
41 41  Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
... ... @@ -89,7 +89,6 @@
89 89  
90 90  [[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
91 91  
92 -
93 93  Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.
94 94  
95 95  Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client  bei eingehenden Anrufen reagiert.
... ... @@ -101,6 +101,21 @@
101 101  
102 102  Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
103 103  
106 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
107 +(((
108 +" data-xwiki-parameter-name="title" class="xwiki-metadata-container">(% style="font-size:28px" %)►(% style="font-size:16px" %)**Empfehlung**
109 +)))
110 +
111 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
112 +(((
113 +" class="xwiki-metadata-container">Setzen Sie die Optionen
114 +
115 +* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
116 +* "//In den Infobereich minimieren//"
117 +
118 +und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
119 +)))
120 +
104 104  {{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
105 105  Setzen Sie die Optionen
106 106  
... ... @@ -108,6 +108,8 @@
108 108  * "//In den Infobereich minimieren//"
109 109  
110 110  und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
128 +
129 +Mit diesen Einstellungen können Sie den UCC-Client schließen. Er beendet sich aber nicht, sondern "minimiert" sich in den Infobereich. Zum Öffnen klicken Sie ihn einfach wieder auf. Bei einem eingehenden Anruf öffnet er sich selbst und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen.
111 111  {{/info}}
112 112  
113 113  
... ... @@ -208,7 +208,7 @@
208 208  
209 209  
210 210  
211 -== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
230 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
212 212  
213 213  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
214 214  
... ... @@ -239,7 +239,7 @@
239 239  
240 240  [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
241 241  
242 -Klicken Sie dort auf "*".
261 +Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
243 243  
244 244  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
245 245  
... ... @@ -292,17 +292,17 @@
292 292  
293 293  === Rufumleitungsprofil anlegen ===
294 294  
295 -Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
314 +Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
296 296  
297 -[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
316 +[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
298 298  
299 -Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
318 +Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
300 300  
301 -[[image:Rufumleitungsprofile neu.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
320 +[[image:Rufumleitungsprofile neu.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="70" width="178"]]
302 302  
303 303  Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
304 304  
305 -[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
324 +[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="552"]]
306 306  
307 307  
308 308  Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen.
... ... @@ -328,7 +328,7 @@
328 328  
329 329  Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
330 330  
331 -[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
350 +[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
332 332  
333 333  Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
334 334  
... ... @@ -344,10 +344,10 @@
344 344  
345 345  Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
346 346  
347 -Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
366 +Öffnen Sie dazu in der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
348 348  
349 349  
350 -[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="377" width="1000"]]
369 +[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
351 351  
352 352  
353 353  Im rechten Bereich können Sie aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil auswählen.
... ... @@ -358,9 +358,60 @@
358 358  
359 359  Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie  "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]
360 360  
361 -----
362 362  
363 363  
382 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
383 +
384 += Telefonbücher und Kontakte =
385 +
386 +[[image:Kontakte-Widget.png||height="300" width="437"]]
387 +
388 +Im Kontakte-Widget sind im Telefonbuch "Intern" alle Nutzer zusammengefasst, die in der UCware-Telefonanlage eingerichtet sind. Im Telefonbuch "Ostfalia" stellt das RZ alle die Nutzer bereit, die in der zentralen Benutzerverwaltung eine Telefonnummer zugeordnet haben. Ergänzt werden Angaben zu Fakultät, Institut und Einrichtung.
389 +
390 +Sie haben die Möglichkeit, sich daneben auch eigene Telefonbücher einzurichten. Daneben sind sie in die Suche eingebunden, wenn Sie im Rufnummernfeld oben im UCC-Client einen Namen suchen.
391 +
392 +Ruft Sie jemand an, dessen Kontakt Sie in einem Ihrer Telefonbücher hinterlegt haben, wird der Name zusätzlich zur Rufnummer im Widget "Aktuelle Anrufe"  und auch auf einem Telefon dargestellt. Sie sehen also wer Sie anruft.
393 +
394 +
395 +== Anlegen eines Telefonbuchs ==
396 +
397 +Zum Anlegen eines Telefonbuchs  klicken Sie auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]im Kontake-Widget, geben einen Namen für das Telefonbuch an und klicken auf [[image:Telefonbuch-Speichern.png||height="35" width="90"]]
398 +
399 +[[image:Neues Telefonbuch.png||height="200" width="211"]]
400 +
401 +Das neue, leere Telefonbuch wird nun angezeigt.
402 +
403 +Zum Auswählen des Telefonbuchs klicken Sie auf den Namen.
404 +
405 +[[image:Kontakte-Widget2.png||height="300" width="436"]]
406 +
407 +
408 +== Anlegen einer Gruppe ==
409 +
410 +In einem Telefonbuch lassen sich die Kontakt-Einträge in Gruppen gliedern, um z. B. verschiedene Kontake zu einer Firma zusammen fassen zu können.
411 +
412 +Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Gruppe hinzufügen". Geben Sie in dem kleinen Eingabefenster den Namen der Gruppe  an und  klicken auf Speichern.
413 +
414 +[[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]]
415 +
416 +
417 +
418 +== Anlegen eines Kontakts ==
419 +
420 +Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen".  Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".
421 +
422 +Füllen Sie die Felder aus. Im oberen Bereich sollte wenigstens das Feld "Nachname" ausgefülllt sein.
423 +
424 +[[image:Konatakt-bearbeiten.png]]
425 +
426 +Im unteren Bereich muß die Kontaktgruppe zugeordnet werden  und wenigesten eine Rufnimmer.
427 +
428 +
429 +(% style="color:#c0392b" %)(Abschnitt ist noch in Bearbeitung)
430 +
431 +
432 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
433 +
364 364  = Chef-/Sekretariats-Schaltung =
365 365  
366 366  Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen". 
... ... @@ -367,11 +367,11 @@
367 367  Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
368 368  
369 369  |(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %)
370 -|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png]]|(% style="width:592px" %)
440 +|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png||height="226" width="300"]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png||height="224" width="300"]]|(% style="width:592px" %)
371 371  
372 -Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl +1 verwendet.
442 +Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet.
373 373  
374 -Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]] kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
444 +Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
375 375  
376 376  Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
377 377  
... ... @@ -382,18 +382,18 @@
382 382  
383 383  Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
384 384  
385 -[[image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png]]
455 +[[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]]
386 386  
387 -Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] direkt anzunehmen.
457 +Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde.
388 388  
389 -Wurde die Abwurfschaltung deaktviert, gehen die Anrufe regulär beim Chef ein.
459 +Bei deaktiviertet Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt.
390 390  
461 +Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als gewohnte [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
391 391  
392 -Soll der Anrufer vom Sekretariat zumn Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als gewohnte Weitervermittlung.
393 393  
394 -
395 395  ----
396 396  
466 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
397 397  
398 398  = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
399 399  
... ... @@ -455,6 +455,8 @@
455 455  
456 456  ----
457 457  
528 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
529 +
458 458  = Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon =
459 459  
460 460  (% class="box errormessage" %)
... ... @@ -516,7 +516,7 @@
516 516  
517 517  Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben.
518 518  
519 -----
591 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
520 520  
521 521  {{id name="uccclientinstall"/}}
522 522  
Abwurfschaltung-Switch.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 +855 bytes
Inhalt
Bearbeiten-Button.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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1 +1.8 KB
Inhalt
Konatakt-bearbeiten.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Kontakte-Widget.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Kontakte-Widget2.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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Inhalt
Neues Telefonbuch.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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Inhalt
Telefonbuch-Speichern.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
angelegte Kontaktgruppe.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
neuer Kontakt.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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1 +23.1 KB
Inhalt