Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (2 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)

Details

Seiteneigenschaften

Titel

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-UCware - Telefonanlage
	1	+UCware - UCC-Client

Inhalt

...	...	@@ -5,14 +5,12 @@
5	5
6	6	----
7	7
8		-**//Stand: 02.01.2024 - C. Keune//**
	8	+(% dir="rtl" %)
	9	+//Stand: 19.12.2023 - C. Keune//
9	9
10		-
11		-= Vorwort =
12		-
13	13	(% class="box errormessage" %)
14	14	(((
15		-Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise.
	13	+Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - umgestellt. Die Migration erfolgt bereichsweise.
16	16	Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert.
17	17
18	18	|(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!**
...	...	@@ -19,11 +19,12 @@
19	19	**Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.**
20	20	)))
21	21
	20	+
22	22	Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
23	23
24	24	* den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
25	25	* ein Tischtelefon
26		-* seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
	25	+* ab Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
27	27
28	28	Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
29	29
...	...	@@ -48,11 +48,11 @@
48	48
49	49	[[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]]
50	50
51		-Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients))
	50	+Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]])
52	52
53	53	{{id name="nutzung"/}}
54	54
55		-Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das gleiche.
	54	+Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen hat, die mit Browser nicht realisierbar sind, die tagtägliche Nutzung aber erleichtern. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber das gleiche.
56	56
57	57
58	58	== Am UCC-Client anmelden ==
...	...	@@ -85,7 +85,7 @@
85	85	[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="489" width="450"]]
86	86
87	87
88		-Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
	87	+Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Dies steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
89	89
90	90	[[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
91	91
...	...	@@ -101,19 +101,19 @@
101	101
102	102	Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
103	103
104		-{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
	103	+{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:18px~" %)**Empfehlung**"}}
105	105	Setzen Sie die Optionen
106	106
107	107	* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
108	108	* "//In den Infobereich minimieren//"
109	109
110		-und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
	109	+und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben
111	111	{{/info}}
112	112
113	113
114	114	Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png||height="40" width="161"]]
115	115
116		-Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
	115	+Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe, Anrufer hören den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
117	117
118	118	Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten bzw. auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt wird bis er automatisch wieder deaktiviert wird.
119	119
...	...	@@ -134,9 +134,8 @@
134	134	|[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
135	135	|[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
136	136
137		-----
	136	+== ==
138	138
139		-
140	140	== Benutzereinstellungen ==
141	141
142	142	Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
...	...	@@ -158,20 +158,19 @@
158	158	|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
159	159	|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
160	160
161		-----
	159	+== ==
162	162
163		-
164	164	== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
165	165
166	166	(% class="box warningmessage" %)
167	167	(((
168		-|(% rowspan="3" %)(((
	165	+|(% rowspan="2" %)(((
169	169	(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
170	170	)))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:**
171	171	|(((
172	172	* (((
173	173	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
174		-(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
	171	+(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** "Amtsvorwahl (0)" mehr gewählt werden!
175	175	)))
176	176	* (((
177	177	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
...	...	@@ -178,12 +178,7 @@
178	178	(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** ist __grundsätzlich__ die Vorwahl mit zu wählen!
179	179	)))
180	180	)))
181		-|(((
182		-(% style="color:#e74c3c" %)Beispiel:
183		-
184		-Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
185	185	)))
186		-)))
187	187
188	188	Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
189	189
...	...	@@ -204,9 +204,7 @@
204	204
205	205	Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
206	206
207		-----
208	208
209		-
210	210	== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
211	211
212	212	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
...	...	@@ -225,16 +225,13 @@
225	225
226	226	(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
227	227
228		-----
	218	+== Rückruf bei Besetzt ==
229	229
230		-
231		-== Rückruf bei "besetzt" ==
232		-
233	233	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
234	234
235	235	//"Der Teilnehmer mit der Nummer ABCDE ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."//
236	236
237		-Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
	224	+Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei sind, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]für die virtuelle Telefon-Tastatur:
238	238
239	239	[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
240	240
...	...	@@ -246,13 +246,9 @@
246	246
247	247	[[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
248	248
249		-Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
	236	+Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie die ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch.
250	250
251		-Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
252	252
253		-----
254		-
255		-
256	256	== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
257	257
258	258	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
...	...	@@ -279,9 +279,7 @@
279	279
280	280	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
281	281
282		-----
283	283
284		-
285	285	== Rufumleitung einrichten ==
286	286
287	287	Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.