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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 240.1
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/01/02 13:07
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/01/09 15:57
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -5,8 +5,14 @@
5 5  
6 6  ----
7 7  
8 -**//Stand: 02.01.2024 - C. Keune//**
8 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
9 +(((
10 +" class="xwiki-metadata-container">**//Stand: 03.01.2024 - Claudia Keune//**
11 +)))
9 9  
13 +{{info}}
14 +**//Stand: 03.01.2024 - Claudia Keune//**
15 +{{/info}}
10 10  
11 11  = Vorwort =
12 12  
... ... @@ -36,6 +36,8 @@
36 36  Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
37 37  
38 38  
45 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
46 +
39 39  = Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
40 40  
41 41  Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
... ... @@ -101,6 +101,21 @@
101 101  
102 102  Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
103 103  
112 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
113 +(((
114 +" data-xwiki-parameter-name="title" class="xwiki-metadata-container">(% style="font-size:28px" %)►(% style="font-size:16px" %)**Empfehlung**
115 +)))
116 +
117 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
118 +(((
119 +" class="xwiki-metadata-container">Setzen Sie die Optionen
120 +
121 +* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
122 +* "//In den Infobereich minimieren//"
123 +
124 +und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
125 +)))
126 +
104 104  {{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
105 105  Setzen Sie die Optionen
106 106  
... ... @@ -134,7 +134,6 @@
134 134  |[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
135 135  |[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
136 136  
137 -
138 138  ----
139 139  
140 140  
... ... @@ -205,9 +205,12 @@
205 205  
206 206  Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
207 207  
230 +----
208 208  
209 -== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
210 210  
233 +
234 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
235 +
211 211  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
212 212  
213 213  Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
... ... @@ -224,6 +224,9 @@
224 224  
225 225  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
226 226  
252 +----
253 +
254 +
227 227  == Rückruf bei "besetzt" ==
228 228  
229 229  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -234,7 +234,7 @@
234 234  
235 235  [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
236 236  
237 -Klicken Sie dort auf "*".
265 +Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
238 238  
239 239  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
240 240  
... ... @@ -246,7 +246,9 @@
246 246  
247 247  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
248 248  
277 +----
249 249  
279 +
250 250  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
251 251  
252 252  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
... ... @@ -273,7 +273,9 @@
273 273  
274 274  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
275 275  
306 +----
276 276  
308 +
277 277  == Rufumleitung einrichten ==
278 278  
279 279  Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
... ... @@ -283,17 +283,17 @@
283 283  
284 284  === Rufumleitungsprofil anlegen ===
285 285  
286 -Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
318 +Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
287 287  
288 -[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
320 +[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
289 289  
290 290  Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
291 291  
292 -[[image:Rufumleitungsprofile neu.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
324 +[[image:Rufumleitungsprofile neu.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="70" width="178"]]
293 293  
294 294  Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
295 295  
296 -[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
328 +[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="552"]]
297 297  
298 298  
299 299  Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen.
... ... @@ -319,7 +319,7 @@
319 319  
320 320  Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
321 321  
322 -[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
354 +[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
323 323  
324 324  Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
325 325  
... ... @@ -335,10 +335,10 @@
335 335  
336 336  Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
337 337  
338 -Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
370 +Öffnen Sie dazu in der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
339 339  
340 340  
341 -[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="377" width="1000"]]
373 +[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
342 342  
343 343  
344 344  Im rechten Bereich können Sie aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil auswählen.
... ... @@ -349,11 +349,62 @@
349 349  
350 350  Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie  "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]
351 351  
384 +
385 +
386 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
387 +
388 += Telefonbücher und Kontakte =
389 +
390 +[[image:Kontakte-Widget.png||height="300" width="437"]]
391 +
392 +Im Kontakte-Widget sind im Telefonbuch "Intern" alle Nutzer zusammengefasst, die in der UCware-Telefonanlage eingerichtet sind. Im Telefonbuch "Ostfalia" stellt das RZ alle die Nutzer bereit, die in der zentralen Benutzerverwaltung eine Telefonnummer zugeordnet haben. Ergänzt werden Angaben zu Fakultät, Institut und Einrichtung.
393 +
394 +Sie haben die Möglichkeit, sich daneben auch eigene Telefonbücher einzurichten. In Telefonbüchern hinterlegte Kontakte werden, bei Anruf statt der Rufnummer
395 +
396 +
397 +
398 +
399 +
400 +
401 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
402 +
403 += Chef-/Sekretariats-Schaltung =
404 +
405 +Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen". 
406 +Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
407 +
408 +|(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %)
409 +|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png||height="226" width="300"]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png||height="224" width="300"]]|(% style="width:592px" %)
410 +
411 +Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet.
412 +
413 +Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
414 +
415 +Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
416 +
417 +
418 +== Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung ==
419 +
420 +Eingehende Anrufe an den "Chef"  werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert.
421 +
422 +Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
423 +
424 +[[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]]
425 +
426 +Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde.
427 +
428 +Bei deaktiviertet Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt.
429 +
430 +Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als gewohnte [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
431 +
432 +
352 352  ----
353 353  
435 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
436 +
354 354  = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
355 355  
356 -(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Videos sind ohne Ton**
439 +(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**
357 357  
358 358  
359 359  == Anmelden und Abmelden ==
... ... @@ -411,6 +411,8 @@
411 411  
412 412  ----
413 413  
497 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
498 +
414 414  = Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon =
415 415  
416 416  (% class="box errormessage" %)
... ... @@ -472,7 +472,7 @@
472 472  
473 473  Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben.
474 474  
475 -----
560 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
476 476  
477 477  {{id name="uccclientinstall"/}}
478 478  
Abwurdschaltung-Sekretariat.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 +6.8 KB
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +12.7 KB
Inhalt
Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Abwurfschaltung-Chef.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Abwurfschaltung-Switch.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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1 +855 bytes
Inhalt
Kontakte-Widget.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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1 +41.1 KB
Inhalt