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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/01/02 13:07
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/01/04 08:04
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -5,8 +5,14 @@
5 5  
6 6  ----
7 7  
8 -**//Stand: 02.01.2024 - C. Keune//**
8 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
9 +(((
10 +" class="xwiki-metadata-container">**//Stand: 03.01.2024 - Claudia Keune//**
11 +)))
9 9  
13 +{{info}}
14 +**//Stand: 03.01.2024 - Claudia Keune//**
15 +{{/info}}
10 10  
11 11  = Vorwort =
12 12  
... ... @@ -36,6 +36,7 @@
36 36  Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
37 37  
38 38  
45 +
39 39  = Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
40 40  
41 41  Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
... ... @@ -101,6 +101,21 @@
101 101  
102 102  Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
103 103  
111 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
112 +(((
113 +" data-xwiki-parameter-name="title" class="xwiki-metadata-container">(% style="font-size:28px" %)►(% style="font-size:16px" %)**Empfehlung**
114 +)))
115 +
116 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
117 +(((
118 +" class="xwiki-metadata-container">Setzen Sie die Optionen
119 +
120 +* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
121 +* "//In den Infobereich minimieren//"
122 +
123 +und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
124 +)))
125 +
104 104  {{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
105 105  Setzen Sie die Optionen
106 106  
... ... @@ -134,7 +134,6 @@
134 134  |[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
135 135  |[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
136 136  
137 -
138 138  ----
139 139  
140 140  
... ... @@ -205,9 +205,12 @@
205 205  
206 206  Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
207 207  
229 +----
208 208  
209 -== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
210 210  
232 +
233 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
234 +
211 211  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
212 212  
213 213  Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
... ... @@ -224,6 +224,9 @@
224 224  
225 225  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
226 226  
251 +----
252 +
253 +
227 227  == Rückruf bei "besetzt" ==
228 228  
229 229  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -234,7 +234,7 @@
234 234  
235 235  [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
236 236  
237 -Klicken Sie dort auf "*".
264 +Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
238 238  
239 239  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
240 240  
... ... @@ -246,7 +246,9 @@
246 246  
247 247  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
248 248  
276 +----
249 249  
278 +
250 250  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
251 251  
252 252  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
... ... @@ -273,7 +273,9 @@
273 273  
274 274  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
275 275  
305 +----
276 276  
307 +
277 277  == Rufumleitung einrichten ==
278 278  
279 279  Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
... ... @@ -283,7 +283,7 @@
283 283  
284 284  === Rufumleitungsprofil anlegen ===
285 285  
286 -Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
317 +Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
287 287  
288 288  [[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
289 289  
... ... @@ -335,7 +335,7 @@
335 335  
336 336  Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
337 337  
338 -Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
369 +Öffnen Sie dazu in der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
339 339  
340 340  
341 341  [[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="377" width="1000"]]
... ... @@ -351,9 +351,43 @@
351 351  
352 352  ----
353 353  
385 +
386 += Chef-/Sekretariats-Schaltung =
387 +
388 +Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen". 
389 +Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
390 +
391 +|(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %)
392 +|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png||height="226" width="300"]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png||height="224" width="300"]]|(% style="width:592px" %)
393 +
394 +Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet.
395 +
396 +Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
397 +
398 +Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
399 +
400 +
401 +== Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung ==
402 +
403 +Eingehende Anrufe an den "Chef"  werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert.
404 +
405 +Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
406 +
407 +[[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]]
408 +
409 +Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde.
410 +
411 +Bei deaktiviertet Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt.
412 +
413 +Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als gewohnte [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
414 +
415 +
416 +----
417 +
418 +
354 354  = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
355 355  
356 -(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Videos sind ohne Ton**
421 +(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**
357 357  
358 358  
359 359  == Anmelden und Abmelden ==
Abwurdschaltung-Sekretariat.png
Author
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Inhalt
Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png
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Inhalt
Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png
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Inhalt
Abwurfschaltung-Chef.png
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Inhalt
Abwurfschaltung-Switch.png
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