Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07

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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/01/02 13:07
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/01/02 15:03
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -134,7 +134,6 @@
134 134  |[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
135 135  |[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
136 136  
137 -
138 138  ----
139 139  
140 140  
... ... @@ -205,7 +205,10 @@
205 205  
206 206  Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
207 207  
207 +----
208 208  
209 +{{id name="rueckfrage-vermitteln"/}}
210 +
209 209  == Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
210 210  
211 211  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
... ... @@ -224,6 +224,9 @@
224 224  
225 225  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
226 226  
229 +----
230 +
231 +
227 227  == Rückruf bei "besetzt" ==
228 228  
229 229  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -246,7 +246,9 @@
246 246  
247 247  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
248 248  
254 +----
249 249  
256 +
250 250  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
251 251  
252 252  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
... ... @@ -273,7 +273,9 @@
273 273  
274 274  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
275 275  
283 +----
276 276  
285 +
277 277  == Rufumleitung einrichten ==
278 278  
279 279  Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
... ... @@ -351,9 +351,44 @@
351 351  
352 352  ----
353 353  
363 +
364 += Chef-/Sekretariats-Schaltung =
365 +
366 +Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen". 
367 +Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
368 +
369 +|(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %)
370 +|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png]]|(% style="width:592px" %)
371 +
372 +Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl +1 verwendet.
373 +
374 +Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]] kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
375 +
376 +Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
377 +
378 +
379 +== Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung ==
380 +
381 +Eingehende Anrufe an den "Chef"  werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert.
382 +
383 +Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
384 +
385 +[[image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png]]
386 +
387 +Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] direkt anzunehmen.
388 +
389 +Wurde die Abwurfschaltung deaktviert, gehen die Anrufe regulär beim Chef ein.
390 +
391 +
392 +Soll der Anrufer vom Sekretariat zumn Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als gewohnte [[Weitervermittlung>>Weitervermittlung||anchor="rueckfrage-vermitteln"]].
393 +
394 +
395 +----
396 +
397 +
354 354  = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
355 355  
356 -(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Videos sind ohne Ton**
400 +(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**
357 357  
358 358  
359 359  == Anmelden und Abmelden ==
Abwurdschaltung-Sekretariat.png
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Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png
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Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png
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Abwurfschaltung-Chef.png
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