Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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am 2024/01/02 13:09
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Zusammenfassung
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Seiteneigenschaften (2 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
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Details
- Seiteneigenschaften
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- Titel
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -UCware - UCC-Client1 +UCware - Telefonanlage - Inhalt
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... ... @@ -5,12 +5,14 @@ 5 5 6 6 ---- 7 7 8 -(% dir="rtl" %) 9 -//Stand: 14.12.2023 - C. Keune// 8 +**//Stand: 02.01.2024 - C. Keune//** 10 10 10 + 11 += Vorwort = 12 + 11 11 (% class="box errormessage" %) 12 12 ((( 13 -Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - umgestellt. Die Migration erfolgt bereichsweise.15 +Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise. 14 14 Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert. 15 15 16 16 |(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!** ... ... @@ -17,12 +17,11 @@ 17 17 **Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.** 18 18 ))) 19 19 20 - 21 21 Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen: 22 22 23 23 * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich) 24 24 * ein Tischtelefon 25 -* abEnde Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone26 +* seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone 26 26 27 27 Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum 28 28 ... ... @@ -40,23 +40,23 @@ 40 40 Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind. 41 41 42 42 Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux. 43 -Für beide Varianten ist zwingend ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich. 44 +Für beide Varianten ist //zwingend// ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich. 44 44 45 -Für die Nutzung in einem Browser verwendenSie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]](%%)46 +Für die Nutzung in einem Browser rufe Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%) 46 46 47 47 48 48 [[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]] 49 49 50 -Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]]) 51 +Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients)) 51 51 52 52 {{id name="nutzung"/}} 53 53 54 -Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen hat, diemitBrowser nichtrealisierbarsind, die tagtägliche Nutzungaber erleichtern. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber das gleiche.55 +Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das gleiche. 55 55 56 56 57 57 == Am UCC-Client anmelden == 58 58 59 - Rufen Sie den Client im Browseraufundgebendie URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%)ein oder starten die Standalone-Version.60 +Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%). 60 60 61 61 [[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="450"]] 62 62 ... ... @@ -71,7 +71,6 @@ 71 71 72 72 Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein. 73 73 74 - 75 75 (% class="box warningmessage" %) 76 76 ((( 77 77 |(% rowspan="2" %)((( ... ... @@ -85,7 +85,7 @@ 85 85 [[image:UCC-Client-Einstellungen 1 61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="489" width="450"]] 86 86 87 87 88 -Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Dies steht nur im Standalone-Client zur Verfügung. 88 +Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung. 89 89 90 90 [[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]] 91 91 ... ... @@ -101,19 +101,19 @@ 101 101 102 102 Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist. 103 103 104 -{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:1 8px~" %)**Empfehlung**"}}104 +{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}} 105 105 Setzen Sie die Optionen 106 106 107 107 * "//Minimieren statt Schließen//" sowie 108 108 * "//In den Infobereich minimieren//" 109 109 110 -und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben 110 +und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"// 111 111 {{/info}} 112 112 113 113 114 114 Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png||height="40" width="161"]] 115 115 116 -Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe ,Anrufer hören den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.116 +Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen. 117 117 118 118 Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten bzw. auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt wird bis er automatisch wieder deaktiviert wird. 119 119 ... ... @@ -134,6 +134,9 @@ 134 134 |[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen 135 135 |[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen 136 136 137 +---- 138 + 139 + 137 137 == Benutzereinstellungen == 138 138 139 139 Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden. ... ... @@ -155,17 +155,20 @@ 155 155 |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht. 156 156 |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. 157 157 161 +---- 162 + 163 + 158 158 == Telefonieren mit dem UCC-Client == 159 159 160 160 (% class="box warningmessage" %) 161 161 ((( 162 -|(% rowspan=" 2" %)(((168 +|(% rowspan="3" %)((( 163 163 (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠** 164 164 )))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:** 165 165 |((( 166 166 * ((( 167 167 (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %) 168 -(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** "Amts vorwahl(0)" mehr gewählt werden!174 +(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden! 169 169 ))) 170 170 * ((( 171 171 (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %) ... ... @@ -172,7 +172,12 @@ 172 172 (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** ist __grundsätzlich__ die Vorwahl mit zu wählen! 173 173 ))) 174 174 ))) 181 +|((( 182 +(% style="color:#e74c3c" %)Beispiel: 183 + 184 +Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin ist also "030 23125764" zu wählen. 175 175 ))) 186 +))) 176 176 177 177 Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an. 178 178 ... ... @@ -193,7 +193,9 @@ 193 193 194 194 Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). 195 195 207 +---- 196 196 209 + 197 197 == Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln == 198 198 199 199 Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//". ... ... @@ -210,6 +210,36 @@ 210 210 * Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück. 211 211 * Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]]. 212 212 226 +(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %) 227 + 228 +---- 229 + 230 + 231 +== Rückruf bei "besetzt" == 232 + 233 +Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage 234 + 235 +//"Der Teilnehmer mit der Nummer ABCDE ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."// 236 + 237 +Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur: 238 + 239 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] 240 + 241 +Klicken Sie dort auf "*". 242 + 243 +Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//. 244 + 245 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird: 246 + 247 +[[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 248 + 249 +Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf. 250 + 251 +Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung. 252 + 253 +---- 254 + 255 + 213 213 == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) == 214 214 215 215 Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind. ... ... @@ -236,7 +236,9 @@ 236 236 237 237 Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 238 238 282 +---- 239 239 284 + 240 240 == Rufumleitung einrichten == 241 241 242 242 Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. ... ... @@ -284,7 +284,7 @@ 284 284 285 285 [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 286 286 287 -Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. 332 +Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. 288 288 289 289 290 290 === Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren === ... ... @@ -419,9 +419,9 @@ 419 419 420 420 Wollen Sie sich vom Tischtelefon abmelden, drücken Sie am Telefon die Taste unter dem Display, über der im Display "Abmelden" steht. 421 421 422 -Sie können sich aber auch vom UCC-Client aus vom Telefon abmelden, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] in der Slot-Konfiguration den Button [[image:Button Gerät Abmelden.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="3 6" width="110"]] klicken.467 +Sie können sich aber auch vom UCC-Client aus vom Telefon abmelden, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] in der Slot-Konfiguration den Button [[image:Button Gerät Abmelden.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="37" width="113"]] klicken. 423 423 424 -[[image:Slot-Konfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="3 80" width="899"]]469 +[[image:Slot-Konfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="390" width="922"]] 425 425 426 426 Eine Abmeldung am Telefon erfolgt auch, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]den Slot des Tischtelefons deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen. 427 427 ... ... @@ -457,7 +457,7 @@ 457 457 458 458 [[image:UCC-Client-autoconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="291" width="350"]] 459 459 460 -Klicken Sie hier auf "Manual Configuration" und geben in dem Eingabefeld "UCware-Address" (% style="font-size:1 6px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%) ein und klicken auf "Connect".505 +Klicken Sie hier auf "Manual Configuration" und geben in dem Eingabefeld "UCware-Address" (% style="font-size:18px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%) ein und klicken auf "Connect". 461 461 462 462 [[image:UCC-Client-manualconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="193" width="350"]] 463 463 ... ... @@ -465,6 +465,6 @@ 465 465 466 466 [[image:Login-Screen61.png||height="242" width="400"]] 467 467 468 -Der UCC-Standalone-Client ist installiert und fertig[[zur Nutzung>>||anchor="nutzung"]]513 +Der UCC-Standalone-Client ist installiert und bereit [[zur Nutzung>>||anchor="nutzung"]] 469 469 470 470 ----
- UCC-Client-manualconfig.png
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 - 10.5KB1 +8.6 KB - Inhalt
- Symbol virtuellle Tastatur.png
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- automatischerRückruf.png
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- virtuelleTastatur.png
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- Author
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