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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 229.1
bearbeitet von Claudia Keune
am 2023/12/14 19:27
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2023/12/19 16:07
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -3,10 +3,11 @@
3 3  
4 4  {{toc/}}
5 5  
6 +----
7 +
6 6  (% dir="rtl" %)
7 -//Stand: 14.12.2023 - C. Keune//
9 +//Stand: 19.12.2023 - C. Keune//
8 8  
9 -
10 10  (% class="box errormessage" %)
11 11  (((
12 12  Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - umgestellt. Die Migration erfolgt bereichsweise.
... ... @@ -39,9 +39,9 @@
39 39  Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
40 40  
41 41  Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux.
42 -Für beide Varianten ist zwingend ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
43 +Für beide Varianten ist //zwingend// ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
43 43  
44 -Für die Nutzung in einem Browser verwenden Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]](%%)
45 +Für die Nutzung in einem Browser rufe Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
45 45  
46 46  
47 47  [[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]]
... ... @@ -55,7 +55,7 @@
55 55  
56 56  == Am UCC-Client anmelden ==
57 57  
58 -Rufen Sie den Client im Browser auf und geben die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%) ein oder starten die Standalone-Version.
59 +Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%).
59 59  
60 60  [[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="450"]]
61 61  
... ... @@ -70,7 +70,6 @@
70 70  
71 71  Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein.
72 72  
73 -
74 74  (% class="box warningmessage" %)
75 75  (((
76 76  |(% rowspan="2" %)(((
... ... @@ -133,6 +133,8 @@
133 133  |[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
134 134  |[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
135 135  
136 +== ==
137 +
136 136  == Benutzereinstellungen ==
137 137  
138 138  Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
... ... @@ -154,6 +154,7 @@
154 154  |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
155 155  |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
156 156  
159 +== ==
157 157  
158 158  == Telefonieren mit dem UCC-Client ==
159 159  
... ... @@ -210,6 +210,29 @@
210 210  * Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
211 211  * Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
212 212  
216 +(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
217 +
218 +== Rückruf bei Besetzt ==
219 +
220 +Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
221 +
222 +//"Der Teilnehmer mit der Nummer ABCDE ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."//
223 +
224 +Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei sind, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]für die virtuelle Telefon-Tastatur:
225 +
226 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
227 +
228 +Klicken Sie dort auf "*".
229 +
230 +Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
231 +
232 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
233 +
234 +[[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
235 +
236 +Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie die ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch.
237 +
238 +
213 213  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
214 214  
215 215  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
... ... @@ -284,7 +284,7 @@
284 284  
285 285  [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
286 286  
287 -Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
313 +Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
288 288  
289 289  
290 290  === Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
... ... @@ -312,6 +312,7 @@
312 312  
313 313  Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie  "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]
314 314  
341 +----
315 315  
316 316  = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
317 317  
... ... @@ -371,6 +371,7 @@
371 371  
372 372  {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Status_verstecken_2.mp4?rev=1.1"/}}
373 373  
401 +----
374 374  
375 375  = Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon =
376 376  
... ... @@ -417,9 +417,9 @@
417 417  
418 418  Wollen Sie sich vom Tischtelefon abmelden, drücken Sie am Telefon die Taste unter dem Display, über der im Display "Abmelden" steht.
419 419  
420 -Sie können sich aber auch vom UCC-Client aus vom Telefon abmelden, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] in der Slot-Konfiguration den Button [[image:Button Gerät Abmelden.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="36" width="110"]] klicken.
448 +Sie können sich aber auch vom UCC-Client aus vom Telefon abmelden, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] in der Slot-Konfiguration den Button [[image:Button Gerät Abmelden.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="37" width="113"]] klicken.
421 421  
422 -[[image:Slot-Konfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="380" width="899"]]
450 +[[image:Slot-Konfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="390" width="922"]]
423 423  
424 424  Eine Abmeldung am Telefon erfolgt auch,  wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]den Slot des Tischtelefons deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen.
425 425  
... ... @@ -433,6 +433,7 @@
433 433  
434 434  Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben.
435 435  
464 +----
436 436  
437 437  {{id name="uccclientinstall"/}}
438 438  
... ... @@ -454,7 +454,7 @@
454 454  
455 455  [[image:UCC-Client-autoconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="291" width="350"]]
456 456  
457 -Klicken Sie hier auf "Manual Configuration" und geben in dem Eingabefeld "UCware-Address" (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%) ein und klicken auf "Connect".
486 +Klicken Sie hier auf "Manual Configuration" und geben in dem Eingabefeld "UCware-Address" (% style="font-size:18px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%) ein und klicken auf "Connect".
458 458  
459 459  [[image:UCC-Client-manualconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="193" width="350"]]
460 460  
... ... @@ -462,4 +462,6 @@
462 462  
463 463  [[image:Login-Screen61.png||height="242" width="400"]]
464 464  
465 -Der UCC-Standalone-Client ist installiert und fertig [[zur Nutzung>>||anchor="nutzung"]]
494 +Der UCC-Standalone-Client ist installiert und bereit [[zur Nutzung>>||anchor="nutzung"]]
495 +
496 +----
UCC-Client-manualconfig.png
Größe
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1 -10.5 KB
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Inhalt
Symbol virtuellle Tastatur.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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Inhalt
automatischerRückruf.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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1 +2.5 KB
Inhalt
virtuelleTastatur.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt