Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -16,13 +16,6 @@
16	16
17	17	= Der UCC-Client =
18	18
19		-(% class="box errormessage" %)
20		-(((
21		-**Hinweis: Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die UCware-Telefonanlage migriert wurden!**
22		-Bis zum Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia umgestellt - die Migration erfolgt bereichsweise.
23		-Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich umgestellt wird, kann nicht vorhergesagt werden. Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.
24		-)))
25		-
26	26	Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
27	27
28	28	Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird.
...	...	@@ -42,20 +42,22 @@
42	42	* verwalten des Anrufbeantworters
43	43	* verwalten und nutzen weiterer, Ihnen ggf. zugeordneter Telefonie-Funktionen, wie z.B.  "Chef/Sek", Warteschlange bzw. Sammelanschluss, etc.
44	44
45		-== Am UCC-Client anmelden ==
46	46
	39	+=== Am UCC-Client anmelden ===
	40	+
47	47	Rufen Sie den Client im Browser auf und geben die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]] ein oder starten die native Version.
48	48
49	49	[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login.png||alt="UCC-Client Login" data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="316"]]
50	50
51		-
52	52	Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png||alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
53	53
54		-[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client.png||alt="UCC-Client" data-xwiki-image-style-border="true" height="511" width="734"]]
	47	+[[image:/wiki/rechenzentrum/download/RZ-Wissensbasis/IT-Systemtechnik/VoIP/Erste%20Schritte%20mit%20UCware/WebHome/UCC-Client.png?width=734&height=511&rev=1.1||alt="UCC-Client" height="511" width="734"]]​
55	55
	49	+//UCC-Client//
56	56
57		-Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
58	58
	52	+ Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
	53	+
59	59	Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="33" width="61"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein.
60	60
61	61	Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad.png||height="26" width="26"]] können Sie im Reiter "//Anzeige//"  die farbliche Darstellung (grün, blau) und den Hintergrund (weiß, schwarz) des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
...	...	@@ -64,25 +64,26 @@
64	64
65	65	Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert:
66	66
	62	+
67	67	[[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
68	68
	65	+
	66	+
69	69	Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.
70	70
71	71	Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client  bei eingehenden Anrufen reagiert.
72	72
73		-|=(% style="width: 409px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben|=(% style="width: 844px;" %)Beschreibung
74		-|(% style="width:409px" %)Immer|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt
75		-|(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
76		-|(% style="width:409px" %)Nie|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt
	71	+|=Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben|=Beschreibung
	72	+|Immer|Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt
	73	+|Wenn nicht minimiert|Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
	74	+|Nie|Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt
77	77
78	78	Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
79	79
80		-
81	81	Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png||height="40" width="161"]]
82	82
83	83	Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe, Anrufer hören den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
84	84
85		-
86	86	Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar.
87	87
88	88	|=Symbol|=zugehöriges Menü |=Bedeutung
...	...	@@ -95,7 +95,7 @@
95	95	|[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
96	96	|[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
97	97
98		-== Benutzereinstellungen ==
	94	+=== Benutzereinstellungen ===
99	99
100	100	Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
101	101
...	...	@@ -111,25 +111,13 @@
111	111
112	112	Im Feld "//Benachrichtigungen per E-Mail//" können Sie festlegen, was mit Nachrichten passiert, die Ihnen Anrufer ggf. auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen haben.
113	113
114		-|(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung**
115		-|(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
116		-|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
117		-|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
	110	+|**Auswahl**|**Bedeutung**
	111	+|Keine Benachrichtigungen senden|Sie erhalten keine Benachrichtigung
	112	+|Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
	113	+|Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
118	118
119		-== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
	115	+=== Telefonieren mit dem UCC-Client ===
120	120
121		-(% class="box warningmessage" %)
122		-(((
123		-====== (% style="color:#e74c3c" %)**Für die Telefonie mit der neuen UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:**(%%) ======
124		-
125		-* (((
126		-====== (% style="color:#e74c3c" %)Bei Gesprächen nach extern **darf** **__keine__** "Amtsvorwahl (0)" mehr gewählt werden!(%%) ======
127		-)))
128		-* (((
129		-====== (% style="color:#e74c3c" %)Bei **Ortsgesprächen** ist __grundsätzlich__ die **Vorwahl** mit zu wählen!(%%) ======
130		-)))
131		-)))
132		-
133	133	Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="26" width="165"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
134	134
135	135	In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
...	...	@@ -136,22 +136,18 @@
136	136
137	137	[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
138	138
139		-
140	140	Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
141	141
142	142	[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
143	143
144		-
145	145	Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
146	146
147	147	[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
148	148
149		-
150	150	Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
151	151
	133	+=== Rückfragen und/oder Anruf weiter vermitteln ===
152	152
153		-== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
154		-
155	155	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
156	156
157	157	Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
...	...	@@ -160,21 +160,19 @@
160	160
161	161	[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
162	162
163		-
164	164	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
165	165
166	166	* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
167	167	* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
168	168
169		-== Rufumleitung einrichten ==
	148	+=== Rufumleitung einrichten ===
170	170
171	171	Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
172	172
173	173	Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
174	174
	154	+==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
175	175
176		-=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
177		-
178	178	Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
179	179
180	180	[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
...	...	@@ -187,24 +187,24 @@
187	187
188	188	[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
189	189
190		-Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
	168	+ m Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
191	191
192	192
193		-|=(% style="width: 205px;" %)Situation|=(% style="width: 1048px;" %)Beschreibung
194		-|(% style="width:205px" %)Immer|(% style="width:1048px" %)(((
	171	+|=Situation|=Beschreibung
	172	+|Immer|(((
195	195	Die ausgewählte Aktion wird immer ausgeführt.
196	196	)))
197		-|(% style="width:205px" %)Abgemeldet|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät von Ihnen angemeldet ist.
198		-|(% style="width:205px" %)Besetzt / DND|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt haben.
199		-|(% style="width:205px" %)keine Antwort|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt.
	175	+|Abgemeldet|Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät von Ihnen angemeldet ist.
	176	+|Besetzt / DND|Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt haben.
	177	+|keine Antwort|Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt.
200	200
201	201	Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten:
202	202
203		-|=(% style="width: 243px;" %)Aktion|=(% style="width: 1009px;" %)Beschreibung
204		-|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung|(% style="width:1009px" %)Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung
205		-|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer|(% style="width:1009px" %)Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer
206		-|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt.
207		-|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen.
	181	+|=Aktion|=Beschreibung
	182	+|[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung|Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung
	183	+|[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer|Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer
	184	+|[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter|Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt.
	185	+|[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage|Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen.
208	208
209	209	Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png]]
210	210
...	...	@@ -214,9 +214,8 @@
214	214
215	215	Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
216	216
	195	+==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
217	217
218		-=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
219		-
220	220	Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
221	221
222	222	* (((
...	...	@@ -241,9 +241,6 @@
241	241
242	242	= Videoanleitungen =
243	243
244		-(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Videos sind ohne Ton**
245		-
246		-
247	247	== Anmelden und Abmelden ==
248	248
249	249	{{jwplayer attachment="Anmelden und Abmelden_2.mp4"/}}