Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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Zusammenfassung
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Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -16,12 +16,6 @@ 16 16 17 17 = Der UCC-Client = 18 18 19 -(% class="box errormessage" %) 20 -((( 21 -**Hinweis: Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die UCware-Telefonanlage migriert wurden!** 22 -Bis zum Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia umgestellt - zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich umgestellt wird, kann nicht vorhergesagt werden. Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab. 23 -))) 24 - 25 25 Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind. 26 26 27 27 Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. ... ... @@ -41,20 +41,22 @@ 41 41 * verwalten des Anrufbeantworters 42 42 * verwalten und nutzen weiterer, Ihnen ggf. zugeordneter Telefonie-Funktionen, wie z.B. "Chef/Sek", Warteschlange bzw. Sammelanschluss, etc. 43 43 44 -== Am UCC-Client anmelden == 45 45 39 +=== Am UCC-Client anmelden === 40 + 46 46 Rufen Sie den Client im Browser auf und geben die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]] ein oder starten die native Version. 47 47 48 48 [[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login.png||alt="UCC-Client Login" data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="316"]] 49 49 50 - 51 51 Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png||alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client. 52 52 53 -[[ (% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client.png||alt="UCC-Client"data-xwiki-image-style-border="true"height="511" width="734"]]47 +[[image:/wiki/rechenzentrum/download/RZ-Wissensbasis/IT-Systemtechnik/VoIP/Erste%20Schritte%20mit%20UCware/WebHome/UCC-Client.png?width=734&height=511&rev=1.1||alt="UCC-Client" height="511" width="734"]] 54 54 49 +//UCC-Client// 55 55 56 -Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen. 57 57 52 + Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen. 53 + 58 58 Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="33" width="61"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein. 59 59 60 60 Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad.png||height="26" width="26"]] können Sie im Reiter "//Anzeige//" die farbliche Darstellung (grün, blau) und den Hintergrund (weiß, schwarz) des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen: ... ... @@ -63,25 +63,26 @@ 63 63 64 64 Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert: 65 65 62 + 66 66 [[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]] 67 67 65 + 66 + 68 68 Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren. 69 69 70 70 Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client bei eingehenden Anrufen reagiert. 71 71 72 -|= (% style="width: 409px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben|=(% style="width: 844px;" %)Beschreibung73 -| (% style="width:409px" %)Immer|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt74 -| (% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist75 -| (% style="width:409px" %)Nie|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt71 +|=Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben|=Beschreibung 72 +|Immer|Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt 73 +|Wenn nicht minimiert|Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist 74 +|Nie|Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt 76 76 77 77 Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist. 78 78 79 - 80 80 Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png||height="40" width="161"]] 81 81 82 82 Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe, Anrufer hören den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen. 83 83 84 - 85 85 Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar. 86 86 87 87 |=Symbol|=zugehöriges Menü |=Bedeutung ... ... @@ -94,7 +94,7 @@ 94 94 |[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen 95 95 |[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen 96 96 97 -== Benutzereinstellungen == 94 +=== Benutzereinstellungen === 98 98 99 99 Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden. 100 100 ... ... @@ -110,25 +110,13 @@ 110 110 111 111 Im Feld "//Benachrichtigungen per E-Mail//" können Sie festlegen, was mit Nachrichten passiert, die Ihnen Anrufer ggf. auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen haben. 112 112 113 -| (% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung**114 -| (% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung115 -| (% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.116 -| (% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.110 +|**Auswahl**|**Bedeutung** 111 +|Keine Benachrichtigungen senden|Sie erhalten keine Benachrichtigung 112 +|Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht. 113 +|Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. 117 117 118 -== Telefonieren mit dem UCC-Client == 115 +=== Telefonieren mit dem UCC-Client === 119 119 120 -(% class="box warningmessage" %) 121 -((( 122 -====== (% style="color:#e74c3c" %)**Für die Telefonie mit der neuen UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:**(%%) ====== 123 - 124 -* ((( 125 -====== (% style="color:#e74c3c" %)Bei Gesprächen nach extern **darf** **__keine__** "Amtsvorwahl (0)" mehr gewählt werden!(%%) ====== 126 -))) 127 -* ((( 128 -====== (% style="color:#e74c3c" %)Bei **Ortsgesprächen** ist __grundsätzlich__ die **Vorwahl** mit zu wählen!(%%) ====== 129 -))) 130 -))) 131 - 132 132 Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="26" width="165"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an. 133 133 134 134 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt: ... ... @@ -135,22 +135,18 @@ 135 135 136 136 [[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 137 137 138 - 139 139 Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung: 140 140 141 141 [[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 142 142 143 - 144 144 Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt: 145 145 146 146 [[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 147 147 148 - 149 149 Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). 150 150 133 +=== Rückfragen und/oder Anruf weiter vermitteln === 151 151 152 -== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln == 153 - 154 154 Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//". 155 155 156 156 Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird. ... ... @@ -159,21 +159,19 @@ 159 159 160 160 [[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] 161 161 162 - 163 163 Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten. 164 164 165 165 * Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück. 166 166 * Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]]. 167 167 168 -== Rufumleitung einrichten == 148 +=== Rufumleitung einrichten === 169 169 170 170 Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. 171 171 172 172 Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen. 173 173 154 +==== Rufumleitungsprofil anlegen ==== 174 174 175 -=== Rufumleitungsprofil anlegen === 176 - 177 177 Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt. 178 178 179 179 [[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] ... ... @@ -186,24 +186,24 @@ 186 186 187 187 [[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 188 188 189 - Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.168 + m Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen. 190 190 191 191 192 -|= (% style="width: 205px;" %)Situation|=(% style="width: 1048px;" %)Beschreibung193 -| (% style="width:205px" %)Immer|(% style="width:1048px" %)(((171 +|=Situation|=Beschreibung 172 +|Immer|((( 194 194 Die ausgewählte Aktion wird immer ausgeführt. 195 195 ))) 196 -| (% style="width:205px" %)Abgemeldet|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät von Ihnen angemeldet ist.197 -| (% style="width:205px" %)Besetzt / DND|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt haben.198 -| (% style="width:205px" %)keine Antwort|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt.175 +|Abgemeldet|Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät von Ihnen angemeldet ist. 176 +|Besetzt / DND|Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt haben. 177 +|keine Antwort|Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt. 199 199 200 200 Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten: 201 201 202 -|= (% style="width: 243px;" %)Aktion|=(% style="width: 1009px;" %)Beschreibung203 -| (% style="width:243px" %)[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung|(% style="width:1009px" %)Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung204 -| (% style="width:243px" %)[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer|(% style="width:1009px" %)Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer205 -| (% style="width:243px" %)[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt.206 -| (% style="width:243px" %)[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen.181 +|=Aktion|=Beschreibung 182 +|[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung|Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung 183 +|[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer|Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer 184 +|[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter|Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt. 185 +|[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage|Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen. 207 207 208 208 Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png]] 209 209 ... ... @@ -213,9 +213,8 @@ 213 213 214 214 Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. 215 215 195 +==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ==== 216 216 217 -=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren === 218 - 219 219 Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden: 220 220 221 221 * ((( ... ... @@ -240,9 +240,6 @@ 240 240 241 241 = Videoanleitungen = 242 242 243 -(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Videos sind ohne Ton** 244 - 245 - 246 246 == Anmelden und Abmelden == 247 247 248 248 {{jwplayer attachment="Anmelden und Abmelden_2.mp4"/}}