Service-Desk - Beratung und Hilfe
Beratung und Hilfe des Rechenzentrums vor Ort
An der Ostfalia Hochschule für Angewandte Wissenschaften und an der Hochschule für Bildende Künste werden Sie zu den Beratungszeiten von den MitarbeiterInnen des Service Desk unterstützt. Der Service Desk ist Ihre erste Anlaufstelle bei allen Fragen zur Nutzung der IT-Infrastruktur oder wenn Sie Hilfestellung bei technischen Problemen benötigen. Eine Übersicht über die Öffnungs- und Beratungszeiten an den Standorten der Ostfalia finden Sie auf der Website des Rechenzentrums. Die Öffnungszeiten des Service Desk der ZKI finden Sie auf dieser Webseite der ZKI.
Unterstützung bei der Nutzung der IT-Infrastruktur
Sie haben Ihr Passwort vergessen, können sich nicht am System anmelden, möchten einen Internet-Zugang zum Hochschulnetz von zuhause einrichten oder benötigen Druckeinheiten?
Wenden Sie sich an den Service Desk vor Ort. Dort erhalten Sie Beratung und Unterstützung zu folgenden Themen:
- Vergessene Passwörter oder gesperrte Accounts
- Account-Probleme (Profildaten, Quota, Datensicherung)
- Probleme mit der Anmeldung
- Ausgabe der Ostfalia-Card, Probleme mit der Ostfalia-Card, Verlust der Ostfalia-Card
- Probleme mit den Validierungsstationen
- Technische Fragen zur elektronischen Prüfungsverwaltung (ePV)
- Unterstützung bei Notebook-Problemen
- Unterstützung bei der Entfernung von Viren,
- Installation der Software zum Virenschutz, IT-Sicherheit
- Medientechnik
- Telekommunikation
- Netzanschlüsse
- Zugang zum Hochschulnetz
- Druckguthaben, Druckerprobleme
- Auskunft über vorhandene Störungen des Datennetzes, Server und IT-Anwendungen
- Aufnehmen von Störungsmeldungen jeglicher Art
- Sofort-Lösungen für systemspezifische Störungen
Service Desk im PWA (Ostfalia)
Das Rechenzentrum setzt seit einigen Jahren zur internen Vorgangsverwaltung ein sogenanntes Ticketingsystem ein. Dies ermöglicht es uns, die Fülle von Supportanfragen gezielter und schneller zu bearbeiten.
Über den PWA können Sie Ihre Fragen und Probleme zur IT-Infrastruktur direkt an dieses System melden und anschließend den Bearbeitungsstand Ihrer Anfrage verfolgen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier.