Wiki-Quellcode von UCware - Telefonanlage
Version 277.1 von Claudia Keune am 2024/02/07 20:02
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | = Inhalt = | ||
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| 3 | |||
| 4 | {{toc/}} | ||
| 5 | |||
| 6 | ---- | ||
| 7 | |||
| 8 | {{info}} | ||
| 9 | **//Stand: 07. Februar 2024 - Claudia Keune//** | ||
| 10 | {{/info}} | ||
| 11 | |||
| 12 | = Vorwort = | ||
| 13 | |||
| 14 | (% class="box errormessage" %) | ||
| 15 | ((( | ||
| 16 | Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise. | ||
| 17 | Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert. | ||
| 18 | |||
| 19 | |(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!** | ||
| 20 | **Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.** | ||
| 21 | ))) | ||
| 22 | |||
| 23 | Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen: | ||
| 24 | |||
| 25 | * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich) | ||
| 26 | * ein Tischtelefon | ||
| 27 | * seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone | ||
| 28 | |||
| 29 | Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum | ||
| 30 | |||
| 31 | * managen Ihrer Rufnummern - sofern Sie nicht nur eine Rufnummer haben | ||
| 32 | * verwalten der Optionen des UCC-Clients und des Tischtelefons | ||
| 33 | * einrichten von Rufumleitungen | ||
| 34 | * verwalten des Anrufbeantworters | ||
| 35 | * verwalten und nutzen weiterer, Ihnen ggf. zugeordneter Telefonie-Funktionen, wie z.B. "Chef/Sek", Warteschlange bzw. Sammelanschluss, etc. | ||
| 36 | |||
| 37 | Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor. | ||
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| 40 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 41 | |||
| 42 | = Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset = | ||
| 43 | |||
| 44 | Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind. | ||
| 45 | |||
| 46 | Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux. | ||
| 47 | Für beide Varianten ist //zwingend// ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich. | ||
| 48 | |||
| 49 | Für die Nutzung in einem Browser rufe Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%) | ||
| 50 | |||
| 51 | |||
| 52 | [[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]] | ||
| 53 | |||
| 54 | Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients)) | ||
| 55 | |||
| 56 | {{id name="nutzung"/}} | ||
| 57 | |||
| 58 | Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das Gleiche. | ||
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| 60 | |||
| 61 | == Am UCC-Client anmelden == | ||
| 62 | |||
| 63 | Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%). | ||
| 64 | |||
| 65 | [[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="450"]] | ||
| 66 | |||
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| 68 | |||
| 69 | Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png||alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client. | ||
| 70 | |||
| 71 | [[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="532" width="740"]] | ||
| 72 | |||
| 73 | |||
| 74 | Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen sich durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen. | ||
| 75 | |||
| 76 | (% style="color:#c0392b" %)Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein. | ||
| 77 | |||
| 78 | (% style="color:#c0392b" %)XXXXXXXXXXXXXXXXXX | ||
| 79 | |||
| 80 | |||
| 81 | |||
| 82 | (% class="box warningmessage" %) | ||
| 83 | ((( | ||
| 84 | |(% rowspan="2" %)((( | ||
| 85 | (% style="color:#e74c3c; font-size:28px" %)**⚠** | ||
| 86 | )))|**Um mit dem Headset am Rechner/Laptop zu telefonieren, müssen Sie in den Windows-Einstellungen unter "Datenschutz" den Zugriff auf das Mikrofon erlauben.** | ||
| 87 | |**Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]** | ||
| 88 | ))) | ||
| 89 | |||
| 90 | Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad.png||height="26" width="26"]] können Sie im Reiter "//Anzeige//" die farbliche Darstellung (grün, blau) und den Hintergrund (weiß, schwarz) des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen: | ||
| 91 | |||
| 92 | [[image:UCC-Client-Einstellungen 1 61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="489" width="450"]] | ||
| 93 | |||
| 94 | |||
| 95 | Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung. | ||
| 96 | |||
| 97 | [[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]] | ||
| 98 | |||
| 99 | Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren. | ||
| 100 | |||
| 101 | Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client bei eingehenden Anrufen reagiert. | ||
| 102 | |||
| 103 | |=(% style="width: 409px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben|=(% style="width: 844px;" %)Beschreibung | ||
| 104 | |(% style="width:409px" %)Immer|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt | ||
| 105 | |(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist | ||
| 106 | |(% style="width:409px" %)Nie|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt | ||
| 107 | |||
| 108 | Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist. | ||
| 109 | |||
| 110 | {{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}Setzen Sie die Optionen* "//Minimieren statt Schließen//" sowie | ||
| 111 | * "//In den Infobereich minimieren//"und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//Mit diesen Einstellungen können Sie den UCC-Client schließen. Er beendet sich aber nicht, sondern "minimiert" sich in den Infobereich. Zum Öffnen klicken Sie ihn einfach wieder auf. Bei einem eingehenden Anruf öffnet er sich selbst und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen.{{/info}} | ||
| 112 | |||
| 113 | Setzen Sie die Optionen* "//Minimieren statt Schließen//" sowie | ||
| 114 | |||
| 115 | * "//In den Infobereich minimieren//"und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//Mit diesen Einstellungen können Sie den UCC-Client schließen. Er beendet sich aber nicht, sondern "minimiert" sich in den Infobereich. Zum Öffnen klicken Sie ihn einfach wieder auf. Bei einem eingehenden Anruf öffnet er sich selbst und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen. | ||
| 116 | |||
| 117 | |||
| 118 | ((( | ||
| 119 | Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png||height="40" width="161"]] | ||
| 120 | |||
| 121 | Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen. | ||
| 122 | |||
| 123 | Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten bzw. auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt wird bis er automatisch wieder deaktiviert wird. | ||
| 124 | |||
| 125 | [[image:DND-Zeit.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="139" width="120"]] | ||
| 126 | |||
| 127 | Per Mausklick läßt sich der DND-Zustand jederzeit wieder deaktivieren. | ||
| 128 | |||
| 129 | |||
| 130 | Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar. | ||
| 131 | |||
| 132 | |=Symbol|=zugehöriges Menü |=Bedeutung | ||
| 133 | |[[image:Symbol Telefonie.png]]|Telefonie| Die Telefonie-Oberfläche des UCC-Client | ||
| 134 | |[[image:Symbol Rufnummernkonfiguration.png]]|Rufnummernkonfiguration|In diesem Menü können Sie Ihre Rufnummer konfigurieren | ||
| 135 | |[[image:Symbol Tastenbelegung.png]]|Tastenbelegung des Tischtelefons|Hier können Sie Funktionstasten Ihres Tischtelefons belegen | ||
| 136 | |[[image:Symbol Rufumleitungsprofile.png]]|Rufumleitungsprofile|In diesem Bereich richten Sie Rufumleitungsprofile ein | ||
| 137 | |[[image:Symbol geplante Rufumleitung.png]]|Geplante Rufumleitung|Hier richten Sie zeitgesteuerte, automatische Rufumleitungen ein | ||
| 138 | |[[image:Symbol Ansagen.png]]|Ansagen|Ansagen verwalten und bearbeiten Sie hier | ||
| 139 | |[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen | ||
| 140 | |[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen | ||
| 141 | |||
| 142 | ---- | ||
| 143 | |||
| 144 | |||
| 145 | == Benutzereinstellungen == | ||
| 146 | |||
| 147 | Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden. | ||
| 148 | |||
| 149 | Über die Option "//Eigenen Status verstecken//" können Sie bestimmen, dass in der Kontaktliste "//Intern//" Ihr "//Verfügbarkeitsstatus//" für andere Nutzer angezeigt wird. Diese Option ist per Default gesetzt, Ihr Status wird damit nicht dargestellt. | ||
| 150 | |||
| 151 | Wenn Sie möchten, dass Ihr Status dargestellt wird, entfernen Sie das Häkchen und klicken auf [[image:Speichern.png]]. Damit können andere Nutzer nun Ihren Status sehen. | ||
| 152 | |||
| 153 | |=Status|=Bedeutung | ||
| 154 | |[[image:Symbol Status grün.png]]|Verfügbar | ||
| 155 | |[[image:Symbol Status rot.png]]|im Gespräch | ||
| 156 | |[[image:Symbol Status rot DND.png]]|abwesend bzw. möchte nicht gestört werden | ||
| 157 | |[[image:Symbol Status grau.png]]|Verfügbarkeitsstatus verborgen | ||
| 158 | |||
| 159 | Im Feld "//Benachrichtigungen per E-Mail//" können Sie festlegen, was mit Nachrichten passiert, die Ihnen Anrufer ggf. auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen haben. | ||
| 160 | |||
| 161 | |(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung** | ||
| 162 | |(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung | ||
| 163 | |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht. | ||
| 164 | |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. | ||
| 165 | |||
| 166 | ---- | ||
| 167 | |||
| 168 | |||
| 169 | == Telefonieren mit dem UCC-Client == | ||
| 170 | |||
| 171 | (% class="box warningmessage" %) | ||
| 172 | ((( | ||
| 173 | |(% rowspan="3" %)((( | ||
| 174 | (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠** | ||
| 175 | )))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:** | ||
| 176 | |((( | ||
| 177 | * ((( | ||
| 178 | (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %) | ||
| 179 | (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden! | ||
| 180 | ))) | ||
| 181 | * ((( | ||
| 182 | (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %) | ||
| 183 | (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** ist __grundsätzlich__ die Vorwahl mit zu wählen! | ||
| 184 | ))) | ||
| 185 | ))) | ||
| 186 | |((( | ||
| 187 | (% style="color:#e74c3c" %)Beispiel: | ||
| 188 | |||
| 189 | Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin ist also "030 23125764" zu wählen. | ||
| 190 | ))) | ||
| 191 | ))) | ||
| 192 | |||
| 193 | Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen, dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen. | ||
| 194 | |||
| 195 | Zur Nutzung in Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe. | ||
| 196 | |||
| 197 | |||
| 198 | === Telefongespräch führen === | ||
| 199 | |||
| 200 | Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an. | ||
| 201 | |||
| 202 | In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt und ein Tischtelefon wählt die Rufnummer. | ||
| 203 | |||
| 204 | [[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] | ||
| 205 | |||
| 206 | |||
| 207 | Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung: | ||
| 208 | |||
| 209 | [[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] | ||
| 210 | |||
| 211 | |||
| 212 | Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt: | ||
| 213 | |||
| 214 | [[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] | ||
| 215 | |||
| 216 | |||
| 217 | Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). | ||
| 218 | |||
| 219 | ---- | ||
| 220 | |||
| 221 | |||
| 222 | === {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln === | ||
| 223 | |||
| 224 | Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//". | ||
| 225 | |||
| 226 | Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird. | ||
| 227 | |||
| 228 | In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe. | ||
| 229 | |||
| 230 | [[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]] | ||
| 231 | |||
| 232 | |||
| 233 | Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten. | ||
| 234 | |||
| 235 | * Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück. | ||
| 236 | * Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]]. | ||
| 237 | |||
| 238 | (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %) | ||
| 239 | |||
| 240 | ---- | ||
| 241 | |||
| 242 | |||
| 243 | === Rückruf bei "besetzt" === | ||
| 244 | |||
| 245 | Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage | ||
| 246 | |||
| 247 | //"Der Teilnehmer mit der Nummer ABCDE ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."// | ||
| 248 | |||
| 249 | Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur: | ||
| 250 | |||
| 251 | [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] | ||
| 252 | |||
| 253 | Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)". | ||
| 254 | |||
| 255 | Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//. | ||
| 256 | |||
| 257 | Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird: | ||
| 258 | |||
| 259 | [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] | ||
| 260 | |||
| 261 | Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf. | ||
| 262 | |||
| 263 | Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung. | ||
| 264 | |||
| 265 | ---- | ||
| 266 | |||
| 267 | |||
| 268 | === Konferenzschaltung (3er-Konferenz) === | ||
| 269 | |||
| 270 | Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind. | ||
| 271 | |||
| 272 | Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. | ||
| 273 | |||
| 274 | [[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] | ||
| 275 | |||
| 276 | |||
| 277 | Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an. | ||
| 278 | |||
| 279 | [[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] | ||
| 280 | |||
| 281 | |||
| 282 | Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners. | ||
| 283 | |||
| 284 | [[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] | ||
| 285 | |||
| 286 | |||
| 287 | Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los. | ||
| 288 | |||
| 289 | [[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] | ||
| 290 | |||
| 291 | |||
| 292 | Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. | ||
| 293 | |||
| 294 | ---- | ||
| 295 | |||
| 296 | |||
| 297 | === Rufumleitung einrichten === | ||
| 298 | |||
| 299 | Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. | ||
| 300 | |||
| 301 | Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen. | ||
| 302 | |||
| 303 | |||
| 304 | === Rufumleitungsprofil anlegen === | ||
| 305 | |||
| 306 | Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt. | ||
| 307 | |||
| 308 | [[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]] | ||
| 309 | |||
| 310 | Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit. | ||
| 311 | |||
| 312 | [[image:Rufumleitungsprofile neu.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="70" width="178"]] | ||
| 313 | |||
| 314 | Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können: | ||
| 315 | |||
| 316 | [[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="552"]] | ||
| 317 | |||
| 318 | |||
| 319 | Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. | ||
| 320 | |||
| 321 | In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen. | ||
| 322 | |||
| 323 | |||
| 324 | |=(% style="width: 205px;" %)Situation|=(% style="width: 1048px;" %)Beschreibung | ||
| 325 | |(% style="width:205px" %)Immer|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird bei eingehendem Anruf sofort ausgeführt. Die weiteren Aktionen kommen nicht zum tragen. | ||
| 326 | |(% style="width:205px" %)Abgemeldet|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät von Ihnen angemeldet ist. | ||
| 327 | |(% style="width:205px" %)Besetzt / DND|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt haben. | ||
| 328 | |(% style="width:205px" %)keine Antwort|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt. | ||
| 329 | |||
| 330 | Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten: | ||
| 331 | |||
| 332 | |=(% style="width: 243px;" %)Aktion|=(% style="width: 1009px;" %)Beschreibung | ||
| 333 | |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung|(% style="width:1009px" %)Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung | ||
| 334 | |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer|(% style="width:1009px" %)Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer | ||
| 335 | |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt. | ||
| 336 | |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen. | ||
| 337 | |||
| 338 | Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png]] | ||
| 339 | |||
| 340 | Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen: | ||
| 341 | |||
| 342 | [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]] | ||
| 343 | |||
| 344 | Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. | ||
| 345 | |||
| 346 | |||
| 347 | ==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ==== | ||
| 348 | |||
| 349 | Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden: | ||
| 350 | |||
| 351 | * ((( | ||
| 352 | zur direkten Umleitung | ||
| 353 | ))) | ||
| 354 | * zur zeitgesteuerten Umleitung | ||
| 355 | |||
| 356 | Hier wird die direkte Umleitung beschrieben. | ||
| 357 | |||
| 358 | Öffnen Sie dazu in der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration. | ||
| 359 | |||
| 360 | |||
| 361 | [[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]] | ||
| 362 | |||
| 363 | |||
| 364 | Im rechten Bereich können Sie aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil auswählen. | ||
| 365 | |||
| 366 | [[image:Auswahl Rufumleitungsprofil.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] | ||
| 367 | |||
| 368 | Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]] | ||
| 369 | |||
| 370 | |||
| 371 | ==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ==== | ||
| 372 | |||
| 373 | Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]] | ||
| 374 | |||
| 375 | |||
| 376 | |||
| 377 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 378 | |||
| 379 | = Telefonbücher und Kontakte = | ||
| 380 | |||
| 381 | [[image:Kontakte-Widget.png||height="300" width="437"]] | ||
| 382 | |||
| 383 | Im Kontakte-Widget sind im Telefonbuch "Intern" alle Nutzer zusammengefasst, die in der UCware-Telefonanlage eingerichtet sind. Im Telefonbuch "Ostfalia" stellt das RZ alle die Nutzer bereit, die in der zentralen Benutzerverwaltung eine Telefonnummer zugeordnet haben. Ergänzt werden Angaben zu Fakultät, Institut und Einrichtung. | ||
| 384 | |||
| 385 | Sie haben die Möglichkeit, sich daneben auch eigene Telefonbücher einzurichten. Diese sind in die Suche eingebunden, wenn Sie im Rufnummernfeld oben im UCC-Client einen Namen suchen. | ||
| 386 | |||
| 387 | Ruft Sie jemand an, dessen Kontakt Sie in einem Ihrer Telefonbücher hinterlegt haben, wird der Name zusätzlich zur Rufnummer im Widget "Aktuelle Anrufe" und auch auf einem Telefon dargestellt. Sie sehen also wer Sie anruft. | ||
| 388 | |||
| 389 | |||
| 390 | == Anlegen eines Telefonbuchs == | ||
| 391 | |||
| 392 | Zum Anlegen eines Telefonbuchs klicken Sie auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]im Kontake-Widget, geben einen Namen für das Telefonbuch an und klicken auf [[image:Telefonbuch-Speichern.png||height="35" width="90"]] | ||
| 393 | |||
| 394 | [[image:Neues Telefonbuch.png||height="200" width="211"]] | ||
| 395 | |||
| 396 | Das neue, leere Telefonbuch wird nun angezeigt. | ||
| 397 | |||
| 398 | Zum Auswählen des Telefonbuchs klicken Sie auf den Namen. | ||
| 399 | |||
| 400 | [[image:Kontakte-Widget2.png||height="300" width="436"]] | ||
| 401 | |||
| 402 | |||
| 403 | == Anlegen einer Gruppe == | ||
| 404 | |||
| 405 | In einem Telefonbuch lassen sich die Kontakt-Einträge in Gruppen gliedern, um z. B. verschiedene Kontake zu einer Firma zusammen fassen zu können. | ||
| 406 | |||
| 407 | Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Gruppe hinzufügen". Geben Sie in dem kleinen Eingabefenster den Namen der Gruppe an und klicken auf Speichern. | ||
| 408 | |||
| 409 | [[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]] | ||
| 410 | |||
| 411 | |||
| 412 | |||
| 413 | == Anlegen eines Kontakts == | ||
| 414 | |||
| 415 | Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen". Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten". | ||
| 416 | |||
| 417 | Füllen Sie die Felder aus. Im oberen Bereich sollte wenigstens das Feld "Nachname" ausgefülllt sein. | ||
| 418 | |||
| 419 | [[image:Konatakt-bearbeiten.png||height="500" width="709"]] | ||
| 420 | |||
| 421 | Im unteren Bereich muß die Kontaktgruppe zugeordnet werden und wenigesten eine Rufnimmer. | ||
| 422 | |||
| 423 | Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt. | ||
| 424 | |||
| 425 | |||
| 426 | |||
| 427 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 428 | |||
| 429 | = Chef-/Sekretariats-Schaltung = | ||
| 430 | |||
| 431 | Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen". | ||
| 432 | Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget: | ||
| 433 | |||
| 434 | |(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %) | ||
| 435 | |(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png||height="226" width="300"]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png||height="224" width="300"]]|(% style="width:592px" %) | ||
| 436 | |||
| 437 | Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet. | ||
| 438 | |||
| 439 | Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden. | ||
| 440 | |||
| 441 | Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen. | ||
| 442 | |||
| 443 | |||
| 444 | == Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung == | ||
| 445 | |||
| 446 | Eingehende Anrufe an den "Chef" werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert. | ||
| 447 | |||
| 448 | Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget. | ||
| 449 | |||
| 450 | [[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]] | ||
| 451 | |||
| 452 | Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde. | ||
| 453 | |||
| 454 | Bei deaktivierter Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt. | ||
| 455 | |||
| 456 | Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]]. | ||
| 457 | |||
| 458 | |||
| 459 | ---- | ||
| 460 | |||
| 461 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 462 | |||
| 463 | = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client = | ||
| 464 | |||
| 465 | (% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton** | ||
| 466 | |||
| 467 | |||
| 468 | == Anmelden und Abmelden == | ||
| 469 | |||
| 470 | {{jwplayer attachment="Anmelden und Abmelden_2.mp4"/}} | ||
| 471 | |||
| 472 | == Anrufen (interne Telefonnummer) == | ||
| 473 | |||
| 474 | {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Interne%20Telefonnummern_2.mp4?rev=1.1"/}} | ||
| 475 | |||
| 476 | == Anruf annehmen == | ||
| 477 | |||
| 478 | {{jwplayer attachment="Anruf annehmen.mp4"/}} | ||
| 479 | |||
| 480 | == Anrufen (externe Telefonnummer) == | ||
| 481 | |||
| 482 | {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20extern_3.mp4?rev=1.1"/}} | ||
| 483 | |||
| 484 | == Anruf halten == | ||
| 485 | |||
| 486 | {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20halten%20und%20weiterf%C3%BChren_3.mp4?rev=1.1"/}} | ||
| 487 | |||
| 488 | == Konferenzschaltung == | ||
| 489 | |||
| 490 | {{jwplayer attachment="Koferenzschaltung_2.mp4"/}} | ||
| 491 | |||
| 492 | == UCC-Client und Tischtelefon == | ||
| 493 | |||
| 494 | {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/UCC-Client%20oder%20Tischtelefon_2.mp4?rev=1.1"/}} | ||
| 495 | |||
| 496 | == PIN ändern == | ||
| 497 | |||
| 498 | {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/PIN_%C3%A4ndern_2.mp4?rev=1.1"/}} | ||
| 499 | |||
| 500 | == Einstellungen == | ||
| 501 | |||
| 502 | {{jwplayer attachment="Einstellungen_Anzeige_usw.mp4"/}} | ||
| 503 | |||
| 504 | == Headset / Soundbar Einstellungen == | ||
| 505 | |||
| 506 | {{jwplayer attachment="Headset_Soundbar_Einstellungen.mp4"/}} | ||
| 507 | |||
| 508 | |||
| 509 | (% class="wikigeneratedid" %) | ||
| 510 | **(Um mit dem Headset am Rechner/ Laptop zu telefonieren müssen Sie bitte in den Windows-Einstellungen unter Datenschutz das Mikrofon erlauben. [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]])** | ||
| 511 | |||
| 512 | |||
| 513 | == Widgets / Ansichtsfenster Einstellungen == | ||
| 514 | |||
| 515 | {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Widgets_2.mp4?rev=1.1"/}} | ||
| 516 | |||
| 517 | == Eigenen Status verstecken == | ||
| 518 | |||
| 519 | {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Status_verstecken_2.mp4?rev=1.1"/}} | ||
| 520 | |||
| 521 | ---- | ||
| 522 | |||
| 523 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 524 | |||
| 525 | = Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon = | ||
| 526 | |||
| 527 | (% class="box errormessage" %) | ||
| 528 | ((( | ||
| 529 | (% style="font-size:16px" %)**Diese Anleitung bezieht sich auf ein Telefon vom Typ "Snom D865" !** | ||
| 530 | ))) | ||
| 531 | |||
| 532 | [[image:Foto-D865.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="330" width="450"]] | ||
| 533 | |||
| 534 | |||
| 535 | == PIN setzen == | ||
| 536 | |||
| 537 | Zum Anmelden an einem Tischtelefon müssen Sie sich zunächst einmalig einen PIN-Code (bestehend aus Ziffern) setzen. Dazu klicken Sie im UCC-Client in der Kopfzeile oben rechts auf [[image:User.png]] und wählen[[image:PIN-ändern.png]]. | ||
| 538 | ))) |