Wiki-Quellcode von UCware - Telefonanlage

Version 247.1 von Claudia Keune am 2024/01/02 15:21

version	line-number	content
227.1	1	= Inhalt =
38.1	2
227.1	3
247.1	4	{{toc/}}
11.1	5
230.1	6	----
	7
240.1	8	//Stand: 02.01.2024 - C. Keune//
80.1	9
240.1	10
	11	= Vorwort =
	12
201.1	13	(% class="box errormessage" %)
	14	(((
240.1	15	Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise.
201.1	16	Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert.
80.1	17
216.1	18	\|(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)⚠\|Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!
201.1	19	Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.
	20	)))
	21
80.1	22	Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
	23
85.1	24	* den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
80.1	25	* ein Tischtelefon
240.1	26	* seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
80.1	27
201.1	28	Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
80.1	29
201.1	30	* managen Ihrer Rufnummern - sofern Sie nicht nur eine Rufnummer haben
	31	* verwalten der Optionen des UCC-Clients und des Tischtelefons
	32	* einrichten von Rufumleitungen
	33	* verwalten des Anrufbeantworters
	34	* verwalten und nutzen weiterer, Ihnen ggf. zugeordneter Telefonie-Funktionen, wie z.B. "Chef/Sek", Warteschlange bzw. Sammelanschluss, etc.
80.1	35
201.1	36	Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
	37
203.1	38
196.1	39	= Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
80.1	40
83.1	41	Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
80.1	42
201.1	43	Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux.
231.1	44	Für beide Varianten ist //zwingend// ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
80.1	45
231.1	46	Für die Nutzung in einem Browser rufe Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
201.1	47
80.1	48
247.1	49	[[image:Login-Screen61.png\|\|height="272" width="450"]]
80.1	50
247.1	51	Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>\|\|anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients))
83.1	52
247.1	53	{{id name="nutzung"/}}
245.1	54
240.1	55	Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das gleiche.
210.1	56
11.1	57
145.1	58	== Am UCC-Client anmelden ==
144.1	59
247.1	60	Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%).
144.1	61
247.1	62	[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login61.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="450"]]
144.1	63
146.1	64
201.1	65
247.1	66	Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png\|\|alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
144.1	67
247.1	68	[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client61.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="532" width="740"]]
144.1	69
	70
247.1	71	Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png\|\|height="26" width="26"]] anpassen.
144.1	72
247.1	73	Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png\|\|height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png\|\|height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein.
144.1	74
201.1	75	(% class="box warningmessage" %)
	76	(((
228.1	77	\|(% rowspan="2" %)(((
	78	(% style="color:#e74c3c; font-size:28px" %)⚠
	79	)))\|Um mit dem Headset am Rechner/Laptop zu telefonieren, müssen Sie in den Windows-Einstellungen unter "Datenschutz" den Zugriff auf das Mikrofon erlauben.
247.1	80	\|Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]
201.1	81	)))
	82
247.1	83	Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad.png\|\|height="26" width="26"]] können Sie im Reiter "//Anzeige//" die farbliche Darstellung (grün, blau) und den Hintergrund (weiß, schwarz) des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
144.1	84
247.1	85	[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 61.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="489" width="450"]]
144.1	86
	87
240.1	88	Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
201.1	89
247.1	90	[[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
144.1	91
228.1	92
144.1	93	Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.
	94
	95	Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client bei eingehenden Anrufen reagiert.
	96
148.1	97	\|=(% style="width: 409px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben\|=(% style="width: 844px;" %)Beschreibung
	98	\|(% style="width:409px" %)Immer\|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt
	99	\|(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert\|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
	100	\|(% style="width:409px" %)Nie\|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt
144.1	101
	102	Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
	103
247.1	104	{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)Empfehlung"}}
	105	Setzen Sie die Optionen
219.1	106
	107	* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
	108	* "//In den Infobereich minimieren//"
	109
235.1	110	und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
247.1	111	{{/info}}
219.1	112
	113
247.1	114	Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png\|\|height="40" width="161"]]
144.1	115
240.1	116	Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
144.1	117
201.1	118	Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten bzw. auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt wird bis er automatisch wieder deaktiviert wird.
146.1	119
247.1	120	[[image:DND-Zeit.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="139" width="120"]]
201.1	121
	122	Per Mausklick läßt sich der DND-Zustand jederzeit wieder deaktivieren.
	123
	124
144.1	125	Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar.
	126
	127	\|=Symbol\|=zugehöriges Menü \|=Bedeutung
247.1	128	\|[[image:Symbol Telefonie.png]]\|Telefonie\| Die Telefonie-Oberfläche des UCC-Client
	129	\|[[image:Symbol Rufnummernkonfiguration.png]]\|Rufnummernkonfiguration\|In diesem Menü können Sie Ihre Rufnummer konfigurieren
	130	\|[[image:Symbol Tastenbelegung.png]]\|Tastenbelegung des Tischtelefons\|Hier können Sie Funktionstasten Ihres Tischtelefons belegen
	131	\|[[image:Symbol Rufumleitungsprofile.png]]\|Rufumleitungsprofile\|In diesem Bereich richten Sie Rufumleitungsprofile ein
	132	\|[[image:Symbol geplante Rufumleitung.png]]\|Geplante Rufumleitung\|Hier richten Sie zeitgesteuerte, automatische Rufumleitungen ein
	133	\|[[image:Symbol Ansagen.png]]\|Ansagen\|Ansagen verwalten und bearbeiten Sie hier
	134	\|[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]\|Benutzereinstellungen\|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
	135	\|[[image:Symbol Hotkeys.png]]\|Hotkeys\|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
144.1	136
240.1	137	----
	138
	139
145.1	140	== Benutzereinstellungen ==
144.1	141
247.1	142	Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
144.1	143
216.1	144	Über die Option "//Eigenen Status verstecken//" können Sie bestimmen, dass in der Kontaktliste "//Intern//" Ihr "//Verfügbarkeitsstatus//" für andere Nutzer angezeigt wird. Diese Option ist per Default gesetzt, Ihr Status wird damit nicht dargestellt.
144.1	145
247.1	146	Wenn Sie möchten, dass Ihr Status dargestellt wird, entfernen Sie das Häkchen und klicken auf [[image:Speichern.png]]. Damit können andere Nutzer nun Ihren Status sehen.
216.1	147
144.1	148	\|=Status\|=Bedeutung
247.1	149	\|[[image:Symbol Status grün.png]]\|Verfügbar
	150	\|[[image:Symbol Status rot.png]]\|im Gespräch
	151	\|[[image:Symbol Status rot DND.png]]\|abwesend bzw. möchte nicht gestört werden
	152	\|[[image:Symbol Status grau.png]]\|Verfügbarkeitsstatus verborgen
144.1	153
	154	Im Feld "//Benachrichtigungen per E-Mail//" können Sie festlegen, was mit Nachrichten passiert, die Ihnen Anrufer ggf. auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen haben.
	155
148.1	156	\|(% style="width:452px" %)Auswahl\|(% style="width:800px" %)Bedeutung
	157	\|(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden\|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
	158	\|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang\|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
	159	\|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen\|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
144.1	160
240.1	161	----
	162
	163
145.1	164	== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
144.1	165
150.1	166	(% class="box warningmessage" %)
	167	(((
235.1	168	\|(% rowspan="3" %)(((
228.1	169	(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)⚠
	170	)))\|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:
216.1	171	\|(((
150.1	172	* (((
193.1	173	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
235.1	174	(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach extern darf __keine__ zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
150.1	175	)))
	176	* (((
193.1	177	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
228.1	178	(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Ortsgesprächen ist __grundsätzlich__ die Vorwahl mit zu wählen!
150.1	179	)))
	180	)))
235.1	181	\|(((
	182	(% style="color:#e74c3c" %)Beispiel:
	183
	184	Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin ist also "030 23125764" zu wählen.
216.1	185	)))
235.1	186	)))
150.1	187
247.1	188	Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png\|\|height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
144.1	189
	190	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
	191
247.1	192	[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png\|\|alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
144.1	193
146.1	194
144.1	195	Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
	196
247.1	197	[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
144.1	198
146.1	199
144.1	200	Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
	201
247.1	202	[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
144.1	203
146.1	204
247.1	205	Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png\|\|height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png\|\|height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
144.1	206
241.1	207	----
144.1	208
241.1	209
247.1	210	{{id name="rueckfragevermitteln"/}}
	211
146.1	212	== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
	213
247.1	214	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png\|\|height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
144.1	215
	216	Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
	217
	218	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
	219
247.1	220	[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png\|\|alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
144.1	221
146.1	222
144.1	223	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
	224
247.1	225	* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png\|\|height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
	226	* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png\|\|height="26" width="26"]].
144.1	227
231.1	228	(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
	229
241.1	230	----
	231
	232
235.2	233	== Rückruf bei "besetzt" ==
231.1	234
	235	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
	236
	237	//"Der Teilnehmer mit der Nummer ABCDE ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."//
	238
247.1	239	Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png\|\|height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
231.1	240
247.1	241	[[image:virtuelleTastatur.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
231.1	242
	243	Klicken Sie dort auf "*".
	244
	245	Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
	246
	247	Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
	248
247.1	249	[[image:automatischerRückruf.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
231.1	250
235.2	251	Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
231.1	252
235.2	253	Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
231.1	254
241.1	255	----
235.2	256
241.1	257
188.1	258	== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
	259
	260	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
	261
	262	Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen.
	263
247.1	264	[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
188.1	265
	266
247.1	267	Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png\|\|height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an.
188.1	268
247.1	269	[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
188.1	270
	271
247.1	272	Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png\|\|height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
188.1	273
247.1	274	[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
188.1	275
	276
	277	Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
	278
247.1	279	[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
188.1	280
	281
	282	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
	283
241.1	284	----
188.1	285
241.1	286
145.1	287	== Rufumleitung einrichten ==
144.1	288
	289	Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
	290
	291	Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
	292
146.1	293
145.1	294	=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
144.1	295
247.1	296	Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
144.1	297
247.1	298	[[image:Rufumleitungsprofile leer.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
144.1	299
247.1	300	Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
144.1	301
247.1	302	[[image:Rufumleitungsprofile neu.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
144.1	303
202.1	304	Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
144.1	305
247.1	306	[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
144.1	307
228.1	308
	309	Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen.
	310
	311	In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
144.1	312
	313
148.1	314	\|=(% style="width: 205px;" %)Situation\|=(% style="width: 1048px;" %)Beschreibung
202.1	315	\|(% style="width:205px" %)Immer\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird bei eingehendem Anruf sofort ausgeführt. Die weiteren Aktionen kommen nicht zum tragen.
148.1	316	\|(% style="width:205px" %)Abgemeldet\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät von Ihnen angemeldet ist.
	317	\|(% style="width:205px" %)Besetzt / DND\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt haben.
	318	\|(% style="width:205px" %)keine Antwort\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt.
144.1	319
	320	Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten:
	321
148.1	322	\|=(% style="width: 243px;" %)Aktion\|=(% style="width: 1009px;" %)Beschreibung
247.1	323	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung\|(% style="width:1009px" %)Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung
	324	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer\|(% style="width:1009px" %)Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer
	325	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter\|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt.
	326	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage\|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen.
144.1	327
247.1	328	Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png]]
144.1	329
	330	Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
	331
247.1	332	[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
144.1	333
233.1	334	Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
144.1	335
146.1	336
145.1	337	=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
144.1	338
	339	Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
	340
	341	* (((
	342	zur direkten Umleitung
	343	)))
	344	* zur zeitgesteuerten Umleitung
	345
	346	Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
	347
247.1	348	Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
144.1	349
	350
247.1	351	[[image:Rufnummernkonfiguration61.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="377" width="1000"]]
201.1	352
	353
144.1	354	Im rechten Bereich können Sie aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil auswählen.
	355
247.1	356	[[image:Auswahl Rufumleitungsprofil.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
144.1	357
247.1	358	Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]
144.1	359
247.1	360	Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]
144.1	361
230.1	362	----
144.1	363
242.1	364
	365	= Chef-/Sekretariats-Schaltung =
	366
243.1	367	Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen".
242.2	368	Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
242.1	369
244.1	370	\|(% style="width:405px" %)Chef\|(% style="width:405px" %)Sekretariat\|(% style="width:592px" %)
247.1	371	\|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png]]\|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png]]\|(% style="width:592px" %)
242.2	372
243.1	373	Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl +1 verwendet.
242.2	374
247.1	375	Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png\|\|height="26" width="35"]] kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
242.2	376
243.1	377	Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
242.2	378
	379
244.1	380	== Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung ==
243.1	381
	382	Eingehende Anrufe an den "Chef" werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert.
	383
244.1	384	Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
243.1	385
247.1	386	[[image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png]]
243.1	387
247.1	388	Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png\|\|height="26" width="26"]] direkt anzunehmen.
244.1	389
	390	Wurde die Abwurfschaltung deaktviert, gehen die Anrufe regulär beim Chef ein.
	391
	392
247.1	393	Soll der Anrufer vom Sekretariat zumn Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als gewohnte [[Weitervermittlung>>Weitervermittlung\|\|anchor="rueckfragevermitteln"]].
244.1	394
	395
242.1	396	----
	397
	398
155.1	399	= Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
86.1	400
241.2	401	(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)Die Videos sind ohne Ton
149.1	402
	403
90.1	404	== Anmelden und Abmelden ==
86.1	405
247.1	406	{{jwplayer attachment="Anmelden und Abmelden_2.mp4"/}}
4.1	407
90.1	408	== Anrufen (interne Telefonnummer) ==
11.1	409
247.1	410	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Interne%20Telefonnummern_2.mp4?rev=1.1"/}}
6.1	411
90.1	412	== Anruf annehmen ==
22.1	413
247.1	414	{{jwplayer attachment="Anruf annehmen.mp4"/}}
22.1	415
90.1	416	== Anrufen (externe Telefonnummer) ==
22.1	417
247.1	418	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20extern_3.mp4?rev=1.1"/}}
8.1	419
90.1	420	== Anruf halten ==
11.1	421
247.1	422	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20halten%20und%20weiterf%C3%BChren_3.mp4?rev=1.1"/}}
20.1	423
90.1	424	== Konferenzschaltung ==
23.1	425
247.1	426	{{jwplayer attachment="Koferenzschaltung_2.mp4"/}}
23.1	427
90.1	428	== UCC-Client und Tischtelefon ==
23.1	429
247.1	430	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/UCC-Client%20oder%20Tischtelefon_2.mp4?rev=1.1"/}}
27.1	431
90.1	432	== PIN ändern ==
35.1	433
247.1	434	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/PIN_%C3%A4ndern_2.mp4?rev=1.1"/}}
35.1	435
90.1	436	== Einstellungen ==
27.1	437
247.1	438	{{jwplayer attachment="Einstellungen_Anzeige_usw.mp4"/}}
30.1	439
90.1	440	== Headset / Soundbar Einstellungen ==
30.1	441
247.1	442	{{jwplayer attachment="Headset_Soundbar_Einstellungen.mp4"/}}
32.1	443
198.1	444
	445	(% class="wikigeneratedid" %)
247.1	446	(Um mit dem Headset am Rechner/ Laptop zu telefonieren müssen Sie bitte in den Windows-Einstellungen unter Datenschutz das Mikrofon erlauben. [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]])
198.1	447
	448
90.1	449	== Widgets / Ansichtsfenster Einstellungen ==
32.1	450
247.1	451	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Widgets_2.mp4?rev=1.1"/}}
30.1	452
167.1	453	== Eigenen Status verstecken ==
73.1	454
247.1	455	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Status_verstecken_2.mp4?rev=1.1"/}}
166.1	456
230.1	457	----
166.1	458
212.1	459	= Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon =
166.1	460
168.1	461	(% class="box errormessage" %)
	462	(((
173.1	463	(% style="font-size:16px" %)Diese Anleitung bezieht sich auf ein Telefon vom Typ "Snom D865" !
168.1	464	)))
	465
247.1	466	[[image:Foto-D865.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="330" width="450"]]
178.1	467
177.1	468
168.1	469	== PIN setzen ==
	470
247.1	471	Zum Anmelden an einem Tischtelefon müssen Sie sich zunächst einmalig einen PIN-Code (bestehend aus Ziffern) setzen. Dazu klicken Sie im UCC-Client in der Kopfzeile oben rechts auf [[image:User.png]] und wählen[[image:PIN-ändern.png]].
168.1	472	Wir empfehlen für den PIN mindestens 4 Ziffern, besser jedoch 6 Ziffern. Merken Sie sich diesen PIN-Code, da sie ihn jedesmal zum Anmelden an einem Tischtelefon benötigen!
	473
	474	== PIN vergessen ==
	475
	476	Sollten Sie den gesetzten PIN doch einmal vergessen haben, setzen Sie sich einfach wie oben beschrieben einen neuen PIN.
	477
	478	== Anmelden am Telefon ==
	479
	480	Am Tischtelefon tippen Sie dann die Taste unter dem Display, über die im Display "Anmelden" steht.
	481
247.1	482	[[image:Telefon abgemeldet.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
168.1	483
	484	Auf dem Display des Telefons erscheint die Anmelde-Maske:
	485
247.1	486	[[image:Telefon anmelden.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="257" width="450"]]
168.1	487
	488	Geben Sie Ihre Telefon-Durchwahl ein und bestätigen diese Eingabe. An dem Telefon "Snom D865" drücken Sie dazu die "runde silberne Taste".
	489
	490	Geben Sie anschließend die vergebene PIN ein und bestätigen wieder mit der "runden silbernen Taste". Anschließend wird die Anmeldung bestätigt.
	491
247.1	492	[[image:Angemeldet mit Slot.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
168.1	493
	494	Sollte sich diese Anzeige nicht nach wenigen Sekunden schließen, tippen Sie kurz die "X"-Taste am Telefon.
	495
	496	Am oberen Rand des Displays erscheint nun Ihr Name. Damit sind Sie am Telefon angemeldet und können unter Ihrer Rufnummer Telefongespräche führen.
	497
247.1	498	[[image:Telefon angemeldet.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
168.1	499
	500	== Abmelden vom Telefon ==
	501
221.1	502	Wollen Sie sich vom Tischtelefon abmelden, drücken Sie am Telefon die Taste unter dem Display, über der im Display "Abmelden" steht.
168.1	503
247.1	504	Sie können sich aber auch vom UCC-Client aus vom Telefon abmelden, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] in der Slot-Konfiguration den Button [[image:Button Gerät Abmelden.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="37" width="113"]] klicken.
168.1	505
247.1	506	[[image:Slot-Konfig.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="390" width="922"]]
168.1	507
247.1	508	Eine Abmeldung am Telefon erfolgt auch, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]den Slot des Tischtelefons deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen.
168.1	509
247.1	510	[[image:Slot-Tischtelefon-deaktiviert.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="242" width="500"]]
168.1	511
	512	Hier muss aber beachtet werden, dass zum Wiederanmelden am Tischtelefon der Slot wieder aktiviert werden muß, indem Sie den Haken wieder setzen. Ansonsten ist ein Anmelden am Telefon nicht möglich.
	513
	514	== Anmelden an einem anderen Tischtelefon ==
	515
	516	Sie können sich an jedem anderen Tischtelefon anmelden. Dieses bekommt dann Ihre Rufnummer und Ihre Einstellungen zugewiesen und Sie können mit Ihrer Rufnummer telefonieren. Von Ihrem eigentlichen Tischtelefon werden Sie dabei automatisch abgemeldet.
	517
	518	Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben.
205.1	519
230.1	520	----
205.1	521
247.1	522	{{id name="uccclientinstall"/}}
245.1	523
209.1	524	= UCC Standalone-Client installieren =
205.1	525
247.1	526	Zum Installieren des UCC-Clients laden Sie sich den für Ihr Rechnersystem (Windows - Mac - Linux) passenden Client herunter. Rufen Sie dazu in einem Broswser die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de>>https://voip.ostfalia.de]] auf.
205.1	527
247.1	528	[[image:Login-Screen61.png\|\|height="272" width="450"]]
205.1	529
247.1	530	Loggen Sie sich nicht ein, sondern klicken auf das Download-Symbol [[image:Download-Symbol.png]]in der rechten oberen Ecke. Es erscheint ein kleines Menü:
205.1	531
247.1	532	[[image:Client laden.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
205.1	533
221.1	534	Über den Punkt "Herunterladen" laden Sie das passende Client-Installer-Paket für das Betriebssystem "dieses" Rechners herunter. Über "Alle Client Versionen" haben Sie die Möglichkeit, auch andere Client-Installer-Pakete zu laden.
205.1	535
	536	Installieren Sie das heruntergeladene Paket auf Ihrem Rechner.
	537
221.1	538	Wenn Sie den frisch installierten Client das erste Mal starten, versucht er sich selbst zu konfigurieren, was in der Ostfalia-Netzwerk-Umgebung derzeit nicht möglich ist.
205.1	539
247.1	540	[[image:UCC-Client-autoconfig.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="291" width="350"]]
205.1	541
247.1	542	Klicken Sie hier auf "Manual Configuration" und geben in dem Eingabefeld "UCware-Address" (% style="font-size:18px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%) ein und klicken auf "Connect".
205.1	543
247.1	544	[[image:UCC-Client-manualconfig.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="193" width="350"]]
205.1	545
	546	Es erscheint das Login-Fenster
	547
247.1	548	[[image:Login-Screen61.png\|\|height="242" width="400"]]
205.1	549
247.1	550	Der UCC-Standalone-Client ist installiert und bereit [[zur Nutzung>>\|\|anchor="nutzung"]]
230.1	551
	552	----

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