Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

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Details

Seiteneigenschaften

Übergeordnete Seite

@@ -1,1 +1,1 @@
--Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.WebHome
++Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.WebHome

Inhalt

@@ -16,7 +16,7 @@
  * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
  * ein Tischtelefon
--* [[→mit einer APP auf ihrem Smartphone>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UCware-APP.WebHome]].
++* [[→mit einer APP auf ihrem Smartphone>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.UCware-APP.WebHome]].
  Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
@@ -41,9 +41,9 @@
  Für die Nutzung in einem Browser rufen Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
--[[image:Login-Screen61.png||height="18%" width="30%"]]
++[[image:Login-Screen61.png||height="25" width="41"]]
--Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients (→[[zur Installation >>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UCC-Standalone-Client installieren.WebHome]]des Standalone-Clients).
++Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients (→[[zur Installation >>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.UCC-Standalone-Client installieren.WebHome]]des Standalone-Clients).
  {{id name="nutzung"/}}
@@ -54,12 +54,12 @@
  Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%).
--[[image:UCC-Client-Login62.png||alt="UCC-Client-Login61.pngUCC-Client-Login61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="29%" width="30%"]]
++[[image:UCC-Client-Login62.png||alt="UCC-Client-Login61.pngUCC-Client-Login61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="60%" width="62%"]]
  Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button62.png||alt="Login-Button" height="32" width="62"]]-Button. Es startet der Client.
--[[image:UCC-Client62.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="25%" width="40%"]]
++[[image:UCC-Client62.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="40%" width="64%"]]
  Über das Benutzermenü [[image:UserMenu.png||height="28" width="28"]] können
@@ -76,7 +76,7 @@
  |(% rowspan="2" %)(((
  (% style="color:#e74c3c; font-size:28px" %)**⚠**
  )))|**Um mit dem Headset am Rechner/Laptop zu telefonieren, müssen Sie in den Windows-Einstellungen unter "Datenschutz" den Zugriff auf das Mikrofon erlauben.**
--|**Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Service.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]**
++|**Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]**
  )))
@@ -84,7 +84,7 @@
  Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad62.png||height="26" width="26"]] im Benutzermenü können Sie im Reiter "**Anzeige**" die farbliche Darstellung und den Hintergrund des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
--[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 1 61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
++[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 1 61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="60%" width="55%"]]
  Stellen Sie hier bitte auch das Namensformat auf "**Nachname, Vorname**", damit die Kontakte nach den Nachnamen sortiert werden.
@@ -91,7 +91,7 @@
  Im Reiter "**Client**" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim Schließen des Clients passiert (diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung).
--[[image:UCC-Client-Einstellungen 2-62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 2.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
++[[image:UCC-Client-Einstellungen 2-62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 2.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="60%" width="55%"]]
  Es wird empfohlen, die Optionen "**Minimieren statt Schließen**" sowie "**In den Infobereich minimieren**" zu aktivieren.
@@ -115,7 +115,7 @@
  Bei einem eingehenden Anruf öffnet der Client automatisch und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen.
  {{/info}}
--Das Setzen der Option [[image:Autostart.png||height="28" width="127"]]bewirkt, das der UCC-Client automatisch mit dem Start des Rechners gestartet wird.
++Das Setzen der Option [[image:Autostart.png||height="22" width="100"]]bewirkt, das der UCC-Client automatisch mit dem Start des Rechners gestartet wird.
  Im Reiter "**Telefonie**" können Sie weitere Optionen anpassen.
@@ -188,7 +188,7 @@
  Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie aus der linken Leiste über das Symbol [[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png||alt="UCC-Rufnummernkonfiguration.png"]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer.
  In dem sich öffnenden Widget können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören:  [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.
--[[image:Rufnummernkonfiguration62.png||alt="Rufnummernkonfiguration61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="746"]]
++[[image:Rufnummernkonfiguration62.png||alt="Rufnummernkonfiguration61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="40%" width="85%"]]
  Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]-Button.
@@ -239,18 +239,18 @@
  Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
  Im Widget  "**Aktuelle Anrufe**" wird der Anruf dargestellt:
--[[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
++[[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="40%" width="67%"]]
  Es klingelt beim Anrufziel.
  Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
--[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
++[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="40%" width="67%"]]
  Trifft bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
--[[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
++[[image:1729077384372-822.png||height="40%" width="67%"]]
  Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]]  um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
@@ -265,11 +265,11 @@
  Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
--[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
++[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="40%" width="67%"]]
  Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern mit Mausklick eingeben können.
--[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="190" width="145"]]
++[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="60%" width="46%"]]
  ----
@@ -280,11 +280,11 @@
  In der Kachel "**Aktuelle Anrufe**" sehen Sie beide Anrufe.
--[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
++[[image:zweiterAnruf62.png||height="40%" width="67%"]]
  Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
--[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
++[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="40%" width="67%"]]
  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
@@ -303,7 +303,7 @@
  Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
--[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="190" width="145"]]
++[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="60%" width="46%"]]
  Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)*(%%)".
@@ -311,7 +311,7 @@
  Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
--[[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
++[[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="40%" width="90%"]]
  Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die Telefonanlage baut erst dann das Gespräch zum Anrufpartner auf.
@@ -340,15 +340,15 @@
  Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln".
  Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an.
--[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png||height="292" width="369"]]
++[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png||height="40%" width="51%"]]
  Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png||height="30" width="30"]] in der Darstellung des zweiten Gesprächspartners.
--[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="294" width="369"]]
++[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="40%" width="50%"]]
  Das Feld des zweiten Gesprächspartners "erweitert" sich. Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
--[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]]
++[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="40%" width="50%"]]
  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
@@ -584,122 +584,6 @@
  Soll der Anruf vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies wie die [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
--|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
++----
--= Tastaturkürzel =
--
--Im UCC-Client können eigene //Tastaturkürzel// bzw. //Hotkeys// eingerichtet werden. Ein Hotkey ermöglicht den Aufruf häufig benötigter Funktionen per Taste oder Tastenkombination ohne mit der Maus klicken zu müssen.
--
--
--== Funktionen über Tastenkürzel ==
--
--Es können jeder Funktion eine oder zwei Tastenkombinationen zugewiesen werden,  abhängig davon, welche Variante des UCC-Clients benutzen wird.
--
--(((
--(% style="width:1025px" %)
--|=Funktion|=(% style="width: 507px;" %)Beschreibung|=(% style="width: 249px;" %)Verfügbarkeit
--|Anruf annehmen|(% rowspan="3" style="width:507px" %) |(% rowspan="6" style="width:249px" %)(((
--fokusgebunden in allen Clients
--
--Diese Tasten oder Kombinationen sind nur wirksam, wenn das Fenster des UCC-Clients im Vordergrund ausgeführt wird. Sie lassen sich im nativen und im browserbasierten Client zuweisen und benutzen.
--)))
--|Anruf auflegen
--|Anruf ablehnen
--|DTMF|(% style="width:507px" %)(((
--Tastentöne senden − beispielsweise zur PIN-Eingabe oder zur automatischen Navigation durch Sprachmenüs.
--
--Zulässig sind Zeichenketten aus den Ziffern (% style="background-color:#dddddd" %) 0 (%%)  bis (% style="background-color:#dddddd" %) 9 (%%) sowie (% style="background-color:#dddddd" %) * (%%) und (% style="background-color:#dddddd" %) # (%%).
--
--Sollen Pausen zwischen zwei Tönen gesendet werden, werden mit (% style="background-color:#dddddd" %) , (%%) (Komma) ohne Leerzeichen eingefügt.
--
--//Beispiel~://
--
--(% style="background-color:#dddddd" %) 2 (%%)  (% style="background-color:#dddddd" %)  , (%%)  (% style="background-color:#dddddd" %) 1
--)))
--|Schnellwahl|(% style="width:507px" %)Beliebige interne oder externe Rufnummer automatisch wählen.
--|Suchfeld fokussieren|(% style="width:507px" %)Wählt das Feld [[image:Rufnummernfeld64.png||height="34" width="224"]]  in der Kopfleiste für die nächste Tastatur-Eingabe aus.
--|Kopieren und anrufen|(% style="width:507px" %)Markierte Nummer aus einer anderen Anwendung in das Eingabefeld in  der Kopfleister kopieren und die Nummer sofort anrufen.|(% rowspan="2" style="width:249px" %)(((
--global im nativen Client
--
--Diese Tasten oder Kombinationen sind auch dann wirksam, wenn das Fenster des (nativen) UCC-Clients minimiert oder im Hintergrund ausgeführt wird. Sie lassen sich ausschließlich im nativen Client zuweisen und benutzen.
--)))
--|Kopieren und einfügen|(% style="width:507px" %)Markierte Telefonnummer aus einer anderen Anwendungin das Eingabefeld in  der Kopfleiste einfügen.
--)))
--
--
--== Welche Tasten  und Tastenkombinationen können belegt werden? ==
--
--Dabei können Sie jeweils die Einzeltasten (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** F1 **(%%) bis (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** F12 **(%%) oder die folgenden Tastenkombinationen zuweisen:
--
--(% style="width:614px" %)
--|=(% colspan="3" style="width: 611px;" %)Tastenkombinationen
--|(% style="text-align:center; width:239px" %)(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Strg **|(% rowspan="3" style="text-align:center; width:75px" %)(((
--
--
--
--**+**
--)))|(% rowspan="3" style="width:297px" %)(((
--(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** 0 **(%%) − (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** 9 **(%%)  (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** A **(%%) − (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Z **(%%)
--Sonderzeichen(% style="font-size:16px" %)**   **(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)**     **//Leertaste //**     **
--
--(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** F1 **(%%) − (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** F12 **(%%)
--\\(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Enter **(% style="font-size:16px" %)**     **(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Backspace **(%%)
--\\(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Einfg **(% style="font-size:16px" %)**   **(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)**Entf **(%%)
--\\(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Pos 1 **(%%)**   (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)Ende (%%)**
--)))
--|(% style="text-align:center; width:239px" %)(((
--(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Alt **
--)))
--|(% style="text-align:center; width:239px" %)(((
--(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Strg **(%%) + (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Alt **
--)))
--
--**Hinweis:**
--Ausgenommen sind Kombinationen, die auf Ebene des Betriebssystems vorbelegt wurden.
--
--
--== Tastaturkürzel hinzufügen, bearbeiten und löschen ==
--
--Klicken Sie links in der Menü-Leiste auf [[image:Symbol-Hotkeys.png]]. Es öffnet sich die "Hotkeys"-Ansicht.
--
--[[image:UCC-Client-Hotkey.png||height="450" width="767"]]
--
--
--=== Tastaturkürzel hinzufügen ===
--
--Über das Symbol  [[image:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UC Ware UCC-Client.WebHome@Plus-62.png||height="30" width="30"]] rechts unten fügen Sie einen Hotkey hinzu. Wählen Sie aus der Liste der möglichen Funktionen die gewünschte Funktion aus.
--
--[[image:Hotkey-Funktionen.png||height="250" width="131"]]
--
--In der Liste der Hotkeys erscheint ein neuer Eintrag.
--
--[[image:neuer-Hotkey.png||height="100" width="585"]]
--
--(((
--Klicken Sie im neuen Eintrag in der Spalte Fokus auf "//nicht gesetzt//" in der Spalte **Fokus** oder **Global**. Die Anzeige ändert sich auf [[image:Abbrechen mit ESC.png||height="27" width="119"]]
--
--Drücken Sie auf der Tastatur Ihres Rechners nun eine der oben genannten Tasten oder Tastenkombinationen (hier als Bespiel (% style="background-color:#dddddd" %) Alt (%%) (% style="background-color:#dddddd" %) 1 (%%) in der Spalte "Fokus") und eränzen die notwendige Angaben in der Spalte "Daten". Nun kann der Hotkey mit dem Schalter [[image:Symbol-Schalter-off.png||height="24" width="37"]]aktiviert werden.
--)))
--
--(((
--[[image:gesetzter-Hotkey.png||height="100" width="654"]]
--
--Nun kann mit der Tastenkombination (% style="background-color:#dddddd" %) Alt (%%) (% style="background-color:#dddddd" %) 1 (%%)die konfigurierte Telefonnummer gewählt werden, wenn das Fenster des UCC-Clients im Fokus, also, aktiv ist. Wird auch noch die zweite Tastenkombination in der Spalte "Global" gesetzt, kann auch bei minimiertem UCC-Client (nur in der Standalone-Version möglich) die Funktion aufgerufen werden.
--
--
--=== Tastaturkürzel bearbeiten ===
--)))
--
--Zum Ändern des Tastaturkürzels einer Funktion klicken Sie auf die Tastenkombination. Es wird wieder [[image:Abbrechen mit ESC.png]] angezeigt und es kann durch drücken einer anderen Tastenkombination neu belegt werden.
--
--Klicken Sie stattdessen hier nochmals mit der Maus hinein, wird die Belegung gelöscht und erscheint wieder "//nicht gesetzt//".
--
--
--=== Tastaturkürzel löschen ===
--
--Um eine Funktion komplett zu löschen, klicken Sie rechts auf das Lösch-Symbol [[image:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UC Ware UCC-Client.WebHome@AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]].
--
--
--
--

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