Zum Inhalt springen

Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2026/05/22 13:19
Von Version 518.1
bearbeitet von Claudia Keune
am 2026/05/08 11:40
Änderungskommentar: Es gibt keinen Kommentar für diese Version
Auf Version 547.2
bearbeitet von Claudia Keune
am 2026/05/13 11:50
Änderungskommentar: Während der Zusammenarbeit in Echtzeit automatisch gespeichert

Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -1,7 +1,7 @@
1 1  = UCware-Telefonanlage =
2 2  
3 3  {{info}}
4 -**//Stand: 30. April 2025 - Claudia Keune//**
4 +**//Stand: 11. Mai 2026 - Claudia Keune//**
5 5  {{/info}}
6 6  
7 7  = Inhalt =
... ... @@ -12,9 +12,9 @@
12 12  
13 13  = Vorwort =
14 14  
15 -Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
15 +Die UCware-Telefonanlage ist eine "Voice over IP" (VoIP) basierte Telefonanlag.  Sie können sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
16 16  
17 -* den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
17 +* den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client auf Ihrem Rechner. Es ist hierbei ein mit dem Rechner verbundenes Headset erforderlich.
18 18  * ein Tischtelefon
19 19  * [[→mit einer APP auf ihrem Smartphone>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UCware-APP.WebHome]].
20 20  
... ... @@ -26,9 +26,11 @@
26 26  * verwalten des Anrufbeantworters
27 27  * verwalten und nutzen weiterer, Ihnen ggf. zugeordneter Telefonie-Funktionen, wie z.B.  "Chef/Sek", Warteschlange bzw. Sammelanschluss, etc.
28 28  
29 -Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
29 +Im Folgenden stellen wir Ihnen die Nutzung des UCC-Clients vor.
30 30  
31 +In dem übergeordneten Bereich "Teiefonie" finden Sie Anleitungen weitere Anleitungen, u.a. zur Nutzung einea Tischtelefons.
31 31  
33 +
32 32  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
33 33  
34 34  = Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset oder Telefon =
... ... @@ -115,7 +115,7 @@
115 115  Bei einem eingehenden Anruf öffnet der Client automatisch und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen.
116 116  {{/info}}
117 117  
118 -Das Setzen der Option [[image:Autostart.png||height="28" width="127"]]bewirkt, das der UCC-Client automatisch mit dem Start des Rechners gestartet wird.
120 +Das Setzen der Option [[image:Autostart.png||height="26" width="118"]]bewirkt, das der UCC-Client automatisch mit dem Start des Rechners gestartet wird.
119 119  
120 120  Im Reiter "**Telefonie**" können Sie weitere Optionen anpassen.
121 121  
... ... @@ -122,7 +122,7 @@
122 122  
123 123  === Widgets anpassen ===
124 124  
125 -Die verschiedenem Bereiche im UCC-Client ("Kacheln") werden Widgets genannt. Diese lassen sich über Symbol [[image:Kachel62.png||height="28" width="28"]] anpassen.  Eine detailierte Anleitung folgt später.
127 +Die verschiedenem Bereiche im UCC-Client ("Kacheln") werden Widgets genannt. Diese lassen sich über das Symbol [[image:Kachel62.png||height="28" width="28"]]im persönlichen Menü  [[image:UserMenu.png||height="28" width="28"]] rechts oben anpassen. Eine Beschreibung dazu finden sie im Abshnitt **[[Die Oberfläches des UCC-Client gestalten>>||queryString="widgets-anpassen" anchor="widgets-anpassen"]].**
126 126  
127 127  
128 128  === DND - Do not disturb ===
... ... @@ -210,11 +210,11 @@
210 210  |(% style="width:1583px" %)(((
211 211  * (((
212 212  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
213 -(% style="color:#000000; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **keine** zusätzliche "**Amts-Null**" mehr vorgewählt werden!
215 +(% style="color:#000000; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **keine** zusätzliche "**Amts-Null**" vorgewählt werden!
214 214  )))
215 215  * (((
216 216  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
217 -(% style="color:#000000; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** muss die Telefonnummer grundsätzlich **mit Vorwahl** zu wählen!
219 +(% style="color:#000000; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** muss die Telefonnummer grundsätzlich **mit Vorwahl **gewählt werden!
218 218  )))
219 219  )))
220 220  |(% style="width:1583px" %)(((
... ... @@ -225,7 +225,7 @@
225 225  |(% style="width:1583px" %)(((
226 226  * (% style="color:#000000; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
227 227  )))
228 -|(% style="width:1583px" %)(% style="color:#000000" %)Die Notrufnummern können wie gewohnt gewählt werden: 110 für Polizei und 112 für Feuerwehr / Notruf
230 +|(% style="width:1583px" %)(% style="color:#000000" %)Die Notrufnummern können wie gewohnt gewählt werden: **110 **für **Polizei** und **112** für **Feuerwehr / Notruf**(%%).
229 229  )))
230 230  
231 231  Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset  - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen.
... ... @@ -507,8 +507,10 @@
507 507  
508 508  = Telefonbücher und Kontakte =
509 509  
510 -Im Kontakte-Widget sind im Telefonbuch "**Intern**" alle Nutzer zusammengefasst, die in der UCware-Telefonanlage eingerichtet sind. Im Telefonbuch "**Ostfalia**" stellt das Rechenzentrum alle Nutzer bereit, die in der zentralen Benutzerverwaltung eine Telefonnummer zugeordnet haben. Ergänzt werden Angaben zu Fakultät, Institut und Einrichtung.
512 +Im Kontakte-Widget sind im Telefonbuch "**Intern**" alle Nutzer zusammengefasst, die in der UCware-Telefonanlage eingerichtet sind.
511 511  
514 +Im Telefonbuch "**Ostfalia**" stellt das Rechenzentrum alle Nutzer bereit, die in der zentralen Benutzerverwaltung eine Telefonnummer zugeordnet haben. Ergänzt werden Angaben zu Fakultät, Institut und Einrichtung.
515 +
512 512  [[image:Kontakte-Widget62-bearbeitet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="482"]]
513 513  
514 514  Sie haben die Möglichkeit, sich auch eigene Telefonbücher einzurichten. Diese sind in die Suche eingebunden, wenn Sie im Rufnummernfeld oben im UCC-Client einen Namen suchen.
... ... @@ -553,6 +553,9 @@
553 553  Wollen Sie später einen Kontakt editieren, so wählen Sie das "3-Punkte-Menü" [[image:3-Punkte-Menü-Kontakte.png]] rechts vom jeweiligen Kontakt und dann das Stift-Symbol. Es öffnet sich dann wieder das "Kontakt bearbeiten"-Widget (siehe oben) und Sie können die Änderungen vornehmen. Zum Abschluß der Änderung klicken Sie auf [[image:Speichern.png||height="32" width="77"]].
554 554  
555 555  
560 +== Kontakt als Favorit festlegen ==
561 +
562 +
556 556  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
557 557  
558 558  = Chef-/Sekretariats-Schaltung =
... ... @@ -584,7 +584,163 @@
584 584  
585 585  Soll der Anruf vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies wie die [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
586 586  
587 -----
594 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
588 588  
596 += Tastaturkürzel =
589 589  
598 +Im UCC-Client können eigene //Tastaturkürzel// bzw. //Hotkeys// eingerichtet werden. Ein Hotkey ermöglicht den Aufruf häufig benötigter Funktionen per Taste oder Tastenkombination ohne mit der Maus klicken zu müssen.
599 +
600 +
601 +== Funktionen über Tastenkürzel ==
602 +
603 +Es können jeder Funktion eine oder zwei Tastenkombinationen zugewiesen werden,  abhängig davon, welche Variante des UCC-Clients benutzen wird.
604 +
605 +(((
606 +(% style="width:1025px" %)
607 +|=Funktion|=(% style="width: 507px;" %)Beschreibung|=(% style="width: 249px;" %)Verfügbarkeit
608 +|Anruf annehmen|(% rowspan="3" style="width:507px" %) |(% rowspan="6" style="width:249px" %)(((
609 +fokusgebunden in allen Clients
610 +
611 +Diese Tasten oder Kombinationen sind nur wirksam, wenn das Fenster des UCC-Clients im Vordergrund ausgeführt wird. Sie lassen sich im nativen und im browserbasierten Client zuweisen und benutzen.
612 +)))
613 +|Anruf auflegen
614 +|Anruf ablehnen
615 +|DTMF|(% style="width:507px" %)(((
616 +Tastentöne senden − beispielsweise zur PIN-Eingabe oder zur automatischen Navigation durch Sprachmenüs.
617 +
618 +Zulässig sind Zeichenketten aus den Ziffern (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) 0 (% style="font-size:12px" %) (%%) bis (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) 9 (%%) sowie (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) * (%%) und (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) # (%%).
619 +
620 +Sollen Pausen zwischen zwei Tönen gesendet werden, werden mit (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) , (%%) (Komma) ohne Leerzeichen eingefügt.
621 +
622 +//Beispiel~://
623 +
624 +(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) 2 (% style="font-size:16px" %) (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) , (% style="font-size:16px" %) (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) 1
625 +)))
626 +|Schnellwahl|(% style="width:507px" %)Beliebige interne oder externe Rufnummer automatisch wählen.
627 +|Suchfeld fokussieren|(% style="width:507px" %)Wählt das Feld [[image:Rufnummernfeld64.png||height="34" width="224"]] in der Kopfleiste für die nächste Tastatur-Eingabe aus.
628 +|Kopieren und anrufen|(% style="width:507px" %)Markierte Nummer aus einer anderen Anwendung in das Eingabefeld in  der Kopfleister kopieren und die Nummer sofort anrufen.|(% rowspan="2" style="width:249px" %)(((
629 +global im nativen Client
630 +
631 +Diese Tasten oder Kombinationen sind auch dann wirksam, wenn das Fenster des (nativen) UCC-Clients minimiert oder im Hintergrund ausgeführt wird. Sie lassen sich ausschließlich im nativen Client zuweisen und benutzen.
632 +)))
633 +|Kopieren und einfügen|(% style="width:507px" %)Markierte Telefonnummer aus einer anderen Anwendungin das Eingabefeld in  der Kopfleiste einfügen.
634 +)))
635 +
636 +
637 +== Welche Tasten  und Tastenkombinationen können belegt werden? ==
638 +
639 +Dabei können Sie jeweils die Einzeltasten (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) F1 (%%) bis (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) F12 (%%) oder die folgenden Tastenkombinationen zuweisen:
640 +
641 +(% style="width:614px" %)
642 +|=(% colspan="3" style="width: 611px;" %)Tastenkombinationen
643 +|(% style="text-align:center; width:239px" %)(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) Strg |(% rowspan="3" style="text-align:center; width:75px" %)(((
644 +
645 +
646 +
647 +
648 +**+**
649 +)))|(% rowspan="3" style="width:297px" %)(((
650 +(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) 0 (%%) − (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) 9 (%%) (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) A (%%) − (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) Z (%%)
651 +Sonderzeichen(% style="font-size:16px" %)   (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) //Leertaste //
652 +
653 +(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) F1 (%%) − (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) F12 (%%)
654 +\\(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) Enter (% style="font-size:16px" %) (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) Backspace (%%)
655 +\\(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) Einfg (% style="font-size:16px" %) (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)Entf (%%)
656 +\\(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) Pos 1 (%%) (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)Ende
657 +)))
658 +|(% style="text-align:center; width:239px" %)(((
659 +(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) Alt
660 +)))
661 +|(% style="text-align:center; width:239px" %)(((
662 +(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) Strg (%%) + (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) Alt
663 +)))
664 +
665 +**Hinweis:**
666 +Ausgenommen sind Kombinationen, die auf Ebene des Betriebssystems vorbelegt wurden.
667 +
668 +
669 +== Tastaturkürzel hinzufügen, bearbeiten und löschen ==
670 +
671 +Klicken Sie links in der Menü-Leiste auf [[image:Symbol-Hotkeys.png]]. Es öffnet sich die "Hotkeys"-Ansicht.
672 +
673 +[[image:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UC Ware UCC-Client.Tastaturkürzel.WebHome@UCC-Client-Hotkey.png||height="450" width="767"]]
674 +
675 +
676 +=== Tastaturkürzel hinzufügen ===
677 +
678 +Über das Symbol  [[image:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UC Ware UCC-Client.WebHome@Plus-62.png||height="30" width="30"]] rechts unten fügen Sie einen Hotkey hinzu. Wählen Sie aus der Liste der möglichen Funktionen die gewünschte Funktion aus.
679 +
680 +[[image:Hotkey-Funktionen.png||height="250" width="131"]]
681 +
682 +In der Liste der Hotkeys erscheint ein neuer Eintrag.
683 +
684 +[[image:neuer-Hotkey.png||height="100" width="585"]]
685 +
686 +(((
687 +Klicken Sie im neuen Eintrag in der Spalte Fokus auf "//nicht gesetzt//" in der Spalte **Fokus** oder **Global**. Die Anzeige ändert sich auf [[image:Abbrechen mit ESC.png||height="27" width="119"]]
688 +
689 +Drücken Sie auf der Tastatur Ihres Rechners nun eine der oben genannten Tasten oder Tastenkombinationen (hier als Bespiel (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) Alt (% style="font-size:16px" %) (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) 1 (%%) in der Spalte "Fokus") und eränzen die notwendige Angaben in der Spalte "Daten". Nun kann der Hotkey mit dem Schalter [[image:Symbol-Schalter-off.png||height="24" width="37"]]aktiviert werden.
690 +)))
691 +
692 +(((
693 +[[image:gesetzter-Hotkey.png||height="100" width="654"]]
694 +
695 +Nun kann mit der Tastenkombination (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) Alt (% style="font-size:16px" %) (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %) 1 (%%) die konfigurierte Telefonnummer gewählt werden, wenn das Fenster des UCC-Clients im Fokus, also, aktiv ist. Wird auch noch die zweite Tastenkombination in der Spalte "Global" gesetzt, kann auch bei minimiertem UCC-Client (nur in der Standalone-Version möglich) die Funktion aufgerufen werden.
696 +
697 +
698 +=== Tastaturkürzel bearbeiten ===
699 +)))
700 +
701 +Zum Ändern des Tastaturkürzels einer Funktion klicken Sie auf die Tastenkombination. Es wird wieder [[image:Abbrechen mit ESC.png]] angezeigt und es kann durch drücken einer anderen Tastenkombination neu belegt werden.
702 +
703 +Klicken Sie stattdessen hier nochmals mit der Maus hinein, wird die Belegung gelöscht und erscheint wieder "//nicht gesetzt//".
704 +
705 +
706 +=== Tastaturkürzel löschen ===
707 +
708 +Um eine Funktion komplett zu löschen, klicken Sie rechts auf das Lösch-Symbol [[image:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UC Ware UCC-Client.WebHome@AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]].
709 +
710 +
590 590  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
712 +
713 += {{id name="widgets-anpassen"/}}Die Oberfläches des UCC-Client gestalten =
714 +
715 +(% class="wikigeneratedid" %)
716 +ImUCC-Client werden die verschiedenen Informationen ("Anrufliste", "Aktuelle Anrufe", "Kontakte" usw.) in separaten Bereichen - sog. Widgets - dargestellt. Im Standardfall werden die Widgets "Anrufliste", "Aktuelle Anrufe", "Kontake" und "Anrufbeantworter"  angezeigt. Nutzer, die mehr als eine Durchwahlnummer haben oder die Mitglied einer "Chef/Sekretariats-Schaltung" (Abwurfschaltung) oder einer "Warteschlange" sind, haben neben den Standard-Widgets weitere Widgets auf dem Desktop des UCC-Clienst.
717 +
718 +Die Widgets lassen sich in der Größe anpassen und auf der Oberfläche verschieben.
719 +
720 +== Widgets positionieren, hinzufügen oder löschen ==
721 +
722 +Zum Bearbeiten der Widgets in Ihrem UCC-Client rufen Sie über das Personensymbol [[image:UserMenu.png||height="28" width="28"]] rechts oben das Benutzermenü des UCC-Client auf. Darin klicken sie auf das Anpassen-Symbol [[image:Kachel62.png||height="28" width="28"]].
723 +
724 +Die Darstellung der Oberfläche Ihres UCC-Clients ändert sich: Die Widgets werden nun jeweils mit einer eingeblendeten grauen Leiste am unteren Rand dargestell und am unteren Rend des Fensters wird ein "Anpassen"-Menü eingeblendet.
725 +
726 +[[image:UCC-Desktop-anpassen.png||height="600" width="784"]]
727 +
728 +In dieser Situation können Sie die Lage und die Größe der Widgets nach Ihrem Belieben verändern und anpassen.
729 +
730 +=== Lage und Größe der Widgets ändern ===
731 +
732 +Zum ändern der Lage des Widgets, also dem Verschieben, klicken Sie mit der linken Maustaste in das Widget und halten die Taste gedrückt. Wenn Sie nun die Maus bewegen, verschiebt sich das Widget mit. Lassen Sie die Maustaster los, bleibt das Widget an der Stelle liegen.  Durch das Verschieben werden andere Widgets ggf. automatisch von ihrer Stelle verdrängt und können anschließend auf die gleiche Weise an eine neue Stelle verschoben werden.
733 +
734 +[[image:UCC-Desktop-anpassen-2.png||height="600" width="632"]]
735 +
736 +Zum Ändern der Größe eines Widgets bewegen Sie den Mauszeiger an den Rand des Widgets, bis sich er sich in [[image:Widget-Grösse-aendern.png]] verändert, halten die linke Maustaste gedrückt und ziehen bzw. schieben den Rahmen. "Fassen Sie den Rahmen am linken oder rechten Rand, können Sie das Widget breiter oder schmaler ziehen, fasssen Sie oben oder unten, können Sie es höher oder niederiger ziehen. 
737 +
738 +Alternatib können Sie das Widget auch an der unteren linken oder rechten Ecke fassen und können so das Widget in beiden Richtungen größer oder kleiner ziehen.
739 +
740 +Wenn Sie mit der Gestaltung fertig sind, klicken Sie auf das auf das Häkchen-Symbol [[image:Widget-speichern.png||height="24" width="27"]] unten. Es erscheint wieder der normale UCC-Desktop - mit der neuen Anordnung und angepasster Größe der Widgets.
741 +
742 +[[image:UCC-Desktop-anpassen-fertig.png||height="600" width="673"]]
743 +
744 +=== Widgets hinzufügen oder löschen ===
745 +
746 +{{warning title="(% style=~"color:#e67e22; font-size:18px~" %)**Bitte besprechen Sie das Löschen oder hinzufügen von Wigets mit dem Rechenzentrum.**"}}
747 +Es besteht i. d. R. //keine// Notwendigkeit, dass Sie selbst Widegts hinzufügen oder löschen.
748 +Sollte ein Widget fehlen oder "unnütz" sein, so handeln Sie nicht selbstständig, Sie könnten die Funktionalität des UCC-Client beschädigen.
749 +
750 +Eröffnen Sie bitte über das Ostfalia-Portal ein Ticket.
751 +{{/warning}}
752 +
753 +
Hotkey-Funktionen.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.5 KB
Inhalt
Symbol-Hotkeys.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +308 bytes
Inhalt
UCC-Desktop-anpassen-2.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +127.5 KB
Inhalt
UCC-Desktop-anpassen-fertig.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +184.6 KB
Inhalt
UCC-Desktop-anpassen.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +126.3 KB
Inhalt
Widget-Grösse-aendern.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +584 bytes
Inhalt
Widget-speichern.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +503 bytes
Inhalt
gesetzter-Hotkey.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +9.0 KB
Inhalt
neuer-Hotkey.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.1 KB
Inhalt