Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

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- Hotkey-Funktionen.png
- Symbol-Hotkeys.png

Details

Seiteneigenschaften

Übergeordnete Seite

@@ -1,1 +1,1 @@
--Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.WebHome
++Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.WebHome

Inhalt

@@ -1,7 +1,7 @@
  = UCware-Telefonanlage =
  {{info}}
--**//Stand: 30. April 2025 - Claudia Keune//**
++**//Stand: 8. Mai 2026 - Claudia Keune//**
  {{/info}}
  = Inhalt =
@@ -16,7 +16,7 @@
  * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
  * ein Tischtelefon
--* [[→mit einer APP auf ihrem Smartphone>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.UCware-APP.WebHome]].
++* [[→mit einer APP auf ihrem Smartphone>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UCware-APP.WebHome]].
  Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
@@ -43,7 +43,7 @@
  [[image:Login-Screen61.png||height="18%" width="30%"]]
--Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients (→[[zur Installation >>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.UCC-Standalone-Client installieren.WebHome]]des Standalone-Clients).
++Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients (→[[zur Installation >>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UCC-Standalone-Client installieren.WebHome]]des Standalone-Clients).
  {{id name="nutzung"/}}
@@ -76,7 +76,7 @@
  |(% rowspan="2" %)(((
  (% style="color:#e74c3c; font-size:28px" %)**⚠**
  )))|**Um mit dem Headset am Rechner/Laptop zu telefonieren, müssen Sie in den Windows-Einstellungen unter "Datenschutz" den Zugriff auf das Mikrofon erlauben.**
--|**Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]**
++|**Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Service.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]**
  )))
@@ -276,7 +276,7 @@
  == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
--Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
++Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik. Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
  In der Kachel "**Aktuelle Anrufe**" sehen Sie beide Anrufe.
@@ -584,65 +584,122 @@
  Soll der Anruf vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies wie die [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
------
--
  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
--= Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon Snon D865 =
++= Tastaturkürzel =
--[[image:Foto-D865.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="330" width="450"]]
++Im UCC-Client können eigene //Tastaturkürzel// bzw. //Hotkeys// eingerichtet werden. Ein Hotkey ermöglicht den Aufruf häufig benötigter Funktionen per Taste oder Tastenkombination ohne mit der Maus klicken zu müssen.
--== PIN setzen ==
++== Funktionen über Tastenkürzel ==
--Zum Anmelden an einem Tischtelefon müssen Sie sich zunächst einmalig einen PIN-Code (bestehend aus Ziffern) setzen. Dazu klicken Sie im UCC-Client in der Kopfzeile oben rechts auf [[image:User62.png||height="36" width="36"]] und wählen[[image:PIN-ändern62.png||alt="PIN-ändern.png"]].
--Wir empfehlen für den PIN mindestens 4 Ziffern, besser jedoch 6 Ziffern. **Merken Sie sich diesen PIN-Code, da sie ihn jedesmal zum Anmelden an einem Tischtelefon benötigen!**
++Es können jeder Funktion eine oder zwei Tastenkombinationen zugewiesen werden,  abhängig davon, welche Variante des UCC-Clients benutzen wird.
--== PIN vergessen ==
++(((
++(% style="width:1025px" %)
++|=Funktion|=(% style="width: 507px;" %)Beschreibung|=(% style="width: 249px;" %)Verfügbarkeit
++|Anruf annehmen|(% rowspan="3" style="width:507px" %) |(% rowspan="6" style="width:249px" %)(((
++fokusgebunden in allen Clients
--Sollten Sie den gesetzten PIN doch einmal vergessen haben, setzen Sie sich einfach wie oben beschrieben einen neuen PIN.
++Diese Tasten oder Kombinationen sind nur wirksam, wenn das Fenster des UCC-Clients im Vordergrund ausgeführt wird. Sie lassen sich im nativen und im browserbasierten Client zuweisen und benutzen.
++)))
++|Anruf auflegen
++|Anruf ablehnen
++|DTMF|(% style="width:507px" %)(((
++Tastentöne senden − beispielsweise zur PIN-Eingabe oder zur automatischen Navigation durch Sprachmenüs.
--== Anmelden am Telefon ==
++Zulässig sind Zeichenketten aus den Ziffern (% style="background-color:#dddddd" %) 0 (%%)  bis (% style="background-color:#dddddd" %) 9 (%%) sowie (% style="background-color:#dddddd" %) * (%%) und (% style="background-color:#dddddd" %) # (%%).
--Am Tischtelefon tippen Sie dann die Taste unter dem Display, über die im Display "Anmelden" steht.
++Sollen Pausen zwischen zwei Tönen gesendet werden, werden mit (% style="background-color:#dddddd" %) , (%%) (Komma) ohne Leerzeichen eingefügt.
--[[image:Telefon abgemeldet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
++//Beispiel~://
--Auf dem Display des Telefons erscheint die Anmelde-Maske:
++(% style="background-color:#dddddd" %) 2 (%%)  (% style="background-color:#dddddd" %)  , (%%)  (% style="background-color:#dddddd" %) 1
++)))
++|Schnellwahl|(% style="width:507px" %)Beliebige interne oder externe Rufnummer automatisch wählen.
++|Suchfeld fokussieren|(% style="width:507px" %)Wählt das Feld [[image:Rufnummernfeld64.png||height="34" width="224"]]  in der Kopfleiste für die nächste Tastatur-Eingabe aus.
++|Kopieren und anrufen|(% style="width:507px" %)Markierte Nummer aus einer anderen Anwendung in das Eingabefeld in  der Kopfleister kopieren und die Nummer sofort anrufen.|(% rowspan="2" style="width:249px" %)(((
++global im nativen Client
--[[image:Telefon anmelden.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="257" width="450"]]
++Diese Tasten oder Kombinationen sind auch dann wirksam, wenn das Fenster des (nativen) UCC-Clients minimiert oder im Hintergrund ausgeführt wird. Sie lassen sich ausschließlich im nativen Client zuweisen und benutzen.
++)))
++|Kopieren und einfügen|(% style="width:507px" %)Markierte Telefonnummer aus einer anderen Anwendungin das Eingabefeld in  der Kopfleiste einfügen.
++)))
--Geben Sie Ihre Telefon-Durchwahl ein und bestätigen diese Eingabe. An dem Telefon "Snom D865" drücken Sie dazu die "runde silberne Taste".
--Geben Sie anschließend die vergebene PIN ein und bestätigen wieder mit der "runden silbernen Taste". Anschließend wird die Anmeldung bestätigt.
++== Welche Tasten  und Tastenkombinationen können belegt werden? ==
--[[image:Angemeldet mit Slot.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
++Dabei können Sie jeweils die Einzeltasten (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** F1 **(%%) bis (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** F12 **(%%) oder die folgenden Tastenkombinationen zuweisen:
--Sollte sich diese Anzeige nicht nach wenigen Sekunden schließen, tippen Sie kurz die "X"-Taste am Telefon.
++(% style="width:614px" %)
++|=(% colspan="3" style="width: 611px;" %)Tastenkombinationen
++|(% style="text-align:center; width:239px" %)(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Strg **|(% rowspan="3" style="text-align:center; width:75px" %)(((
++
--Am oberen Rand des Displays erscheint nun Ihr Name. Damit sind Sie am Telefon angemeldet und können unter Ihrer Rufnummer Telefongespräche führen.
--[[image:Telefon angemeldet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
--== Abmelden vom Telefon ==
++**+**
++)))|(% rowspan="3" style="width:297px" %)(((
++(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** 0 **(%%) − (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** 9 **(%%)  (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** A **(%%) − (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Z **(%%)
++Sonderzeichen(% style="font-size:16px" %)**   **(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)**     **//Leertaste //**     **
--Wollen Sie sich vom Tischtelefon abmelden, drücken Sie am Telefon die Taste unter dem Display, über der im Display "Abmelden" steht.
++(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** F1 **(%%) − (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** F12 **(%%)
++\\(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Enter **(% style="font-size:16px" %)**     **(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Backspace **(%%)
++\\(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Einfg **(% style="font-size:16px" %)**   **(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)**Entf **(%%)
++\\(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Pos 1 **(%%)**   (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)Ende (%%)**
++)))
++|(% style="text-align:center; width:239px" %)(((
++(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Alt **
++)))
++|(% style="text-align:center; width:239px" %)(((
++(% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Strg **(%%) + (% style="background-color:#dddddd; font-size:16px" %)** Alt **
++)))
--Sie können sich aber auch vom UCC-Client aus vom Telefon abmelden, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration   [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] in der Slot-Konfiguration den Button [[image:Button Gerät Abmelden.png||height="37" width="113"]] klicken.
++**Hinweis:**
++Ausgenommen sind Kombinationen, die auf Ebene des Betriebssystems vorbelegt wurden.
--[[image:Slot-Konfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="390" width="922"]]
--Eine Abmeldung am Telefon erfolgt auch,  wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]den Slot des Tischtelefons deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen.
++== Tastaturkürzel hinzufügen, bearbeiten und löschen ==
--[[image:Slot-Tischtelefon-deaktiviert.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="242" width="500"]]
++Klicken Sie links in der Menü-Leiste auf [[image:Symbol-Hotkeys.png]]. Es öffnet sich die "Hotkeys"-Ansicht.
--Hier muss aber beachtet werden, dass zum Wiederanmelden am Tischtelefon der Slot wieder aktiviert werden muß, indem Sie den Haken wieder setzen. Ansonsten ist ein Anmelden am Telefon nicht möglich.
++[[image:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UC Ware UCC-Client.Tastaturkürzel.WebHome@UCC-Client-Hotkey.png||height="450" width="767"]]
--== Anmelden an einem anderen Tischtelefon ==
--Sie können sich an jedem anderen Tischtelefon anmelden. Dieses bekommt dann Ihre Rufnummer und Ihre Einstellungen zugewiesen und Sie können mit Ihrer Rufnummer telefonieren. Von Ihrem eigentlichen Tischtelefon werden Sie dabei automatisch abgemeldet.
++=== Tastaturkürzel hinzufügen ===
--Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben.
++Über das Symbol  [[image:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UC Ware UCC-Client.WebHome@Plus-62.png||height="30" width="30"]] rechts unten fügen Sie einen Hotkey hinzu. Wählen Sie aus der Liste der möglichen Funktionen die gewünschte Funktion aus.
++[[image:Hotkey-Funktionen.png||height="250" width="131"]]
--|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
++In der Liste der Hotkeys erscheint ein neuer Eintrag.
++
++[[image:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UC Ware UCC-Client.Tastaturkürzel.WebHome@neuer-Hotkey.png||height="100" width="585"]]
++
++(((
++Klicken Sie im neuen Eintrag in der Spalte Fokus auf "//nicht gesetzt//" in der Spalte **Fokus** oder **Global**. Die Anzeige ändert sich auf [[image:Abbrechen mit ESC.png||height="27" width="119"]]
++
++Drücken Sie auf der Tastatur Ihres Rechners nun eine der oben genannten Tasten oder Tastenkombinationen (hier als Bespiel (% style="background-color:#dddddd" %) Alt (%%) (% style="background-color:#dddddd" %) 1 (%%) in der Spalte "Fokus") und eränzen die notwendige Angaben in der Spalte "Daten". Nun kann der Hotkey mit dem Schalter [[image:Symbol-Schalter-off.png||height="24" width="37"]]aktiviert werden.
++)))
++
++(((
++[[image:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UC Ware UCC-Client.Tastaturkürzel.WebHome@gesetzter-Hotkey.png||height="100" width="654"]]
++
++Nun kann mit der Tastenkombination (% style="background-color:#dddddd" %) Alt (%%) (% style="background-color:#dddddd" %) 1 (%%)die konfigurierte Telefonnummer gewählt werden, wenn das Fenster des UCC-Clients im Fokus, also, aktiv ist. Wird auch noch die zweite Tastenkombination in der Spalte "Global" gesetzt, kann auch bei minimiertem UCC-Client (nur in der Standalone-Version möglich) die Funktion aufgerufen werden.
++
++
++=== Tastaturkürzel bearbeiten ===
++)))
++
++Zum Ändern des Tastaturkürzels einer Funktion klicken Sie auf die Tastenkombination. Es wird wieder [[image:Abbrechen mit ESC.png]] angezeigt und es kann durch drücken einer anderen Tastenkombination neu belegt werden.
++
++Klicken Sie stattdessen hier nochmals mit der Maus hinein, wird die Belegung gelöscht und erscheint wieder "//nicht gesetzt//".
++
++
++=== Tastaturkürzel löschen ===
++
++Um eine Funktion komplett zu löschen, klicken Sie rechts auf das Lösch-Symbol [[image:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Telefonie.UC Ware UCC-Client.WebHome@AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]].
++
++
++
++

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